Spelaren från Brasilien hade satt in pengar och vunnit några spel, varefter han hade begärt ett uttag. Hans konto blockerades därefter av kasinot och han kunde inte kontakta kundtjänsten. Kasinot hade inte genomfört en KYC-verifiering och hade stoppat all kommunikation med spelaren. Trots våra ansträngningar att etablera kommunikation med kasinot gjordes inga framsteg på grund av kasinots bristande respons. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, fanns det ingen spelmyndighet som kunde ta itu med detta problem. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
