HemKlagomålEpicbet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Epicbet Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 kr

Epicbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-09-18 | Löst : 2024-09-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade begärt ett uttag på 20 000 kr från Epicbet två veckor tidigare, men pengarna hade inte betalats ut. Trots flera kommunikationer med kundtjänst och skickande av olika dokument förblev uttaget olöst, medan ytterligare ett uttag på 2 500 kr behandlades utan problem. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot som bekräftade att förseningen berodde på ett problem med betalningsleverantören. Pengarna återfördes sedan till kasinot och återbearbetades till spelarens konto, tillsammans med en extra bonus som kompensation för besväret. Problemet var nu löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Epicbet har inte betalat ut mitt uttag sedan den 30 augusti. Hade många korrespondenser med kundtjänst. Skickade olika dokument. Fortfarande ingen utbetalning. Påstår att det finns en leverantör.

Jag har sinus tagit ut 2500kr med alla samma bankuppgifter etc vilket åtgärdades ok. Av någon anledning vägrar de att betala ut de 20 000 kr.

All hjälp skulle vara mycket uppskattad.

Vänliga hälsningar

Scott g.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Spoongreen,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Förstår jag rätt att du senare gjorde ett nytt uttag med samma betalningsmetod och lyckades ta emot dessa vinster?

Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet med förklaringen från kasinot angående misslyckandet med din betalning på veronika.l@casino.guru .

Har du samlat på dig vinsterna på 20 000 kr med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej Veronika,

Ja, alla kontroller är genomförda. Ett uttag gjordes 10 dagar senare som betalades ut OK. Samma bankuppgifter osv.

De 20 000 kr var ackumulerade vinster och ingen bonus involverad.

Jag är övertygad om att kundsupporten gör lite till ingenting för att reda ut detta. De fortsätter att säga att det är "leverantörs"-undersökningen.

Jag tror att medlen har stulits någonstans längs transaktionen, eftersom de inte är villiga att skicka om dessa medel som aldrig har mottagits.

De skickade också ett falskt transaktionskvitto utan transaktionsnummer, inget spårningsnummer och inget konto skickat från detaljer.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för att du håller mig uppdaterad. Har du skickat dokumentet som kasinot skickade dig till din bank så att transaktionen kunde spåras?

Har pengarna dykt upp på ditt bankkonto vid det här laget?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Veronika

Ja det de skickade gavs till banken. De kunde inte hitta den. Jag bad Epicbet om ett faktiskt spårningsnummer och transaktionsreferens från den uppenbart skickade transaktionen. De skulle inte ge mig detta.

Pengarna finns fortfarande inte på mitt konto. Fortsätt bara att få samma svar från dem. "Leverantören undersöker". Jag har också bett att epicbet ska lägga tillbaka pengarna på mitt konto så att jag kan ta ut beloppet igen, men de ignorerade bara denna begäran.

Tack

Scott

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Spoongreen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Spoongreen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Epicbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det är jättebra. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Spoongreen , casinorepresentanten har kontaktat mig att de efter att ha granskat ärendet noggrant fann att förseningen i behandlingen av uttaget berodde på ett problem på betalningsleverantörens sida, vilket tyvärr låg utanför casinots kontroll. De förstår den frustration detta kan ha orsakat och ber uppriktigt om ursäkt för besväret.

I går fick de bekräftelse från betalningsleverantören att medlen återförts till dem. När de fick den här uppdateringen omarbetade de omgående betalningen till ditt konto. Jag fick också veta att de som en gest av välvilja har krediterat ditt konto med en extra bonus för att kompensera för besväret. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Allt ordnat nu. Tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Spoongreen,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter