Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålEpicbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Epicbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp:
20 000 kr
Epicbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Säkerhetsindex
Vi använder omdömet "Färskt" för att identifiera nya casinon, där det fortfarande är för tidigt att se hur de behandlar sina spelare. Vi ger det här omdömet till casinon som är relativt nya på marknaden, har låga intäkter och utan så många klagomål från spelare.
Inskickat:
2024-09-18
|
Löst : 2024-09-26
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Norway had requested a withdrawal of 20,000kr from Epicbet two weeks prior, but the funds had not been paid out. Despite multiple communications with customer service and sending various documents, the withdrawal remained unresolved, while another withdrawal of 2,500kr was processed without issues. The Complaints Team had contacted the casino, which confirmed that the delay was due to an issue with the payment provider. The funds were subsequently returned to the casino and re-processed to the player's account, along with an additional bonus as compensation for the inconvenience. The issue was now resolved.
Spelaren från Norge hade begärt ett uttag på 20 000 kr från Epicbet två veckor tidigare, men pengarna hade inte betalats ut. Trots flera kommunikationer med kundtjänst och skickande av olika dokument förblev uttaget olöst, medan ytterligare ett uttag på 2 500 kr behandlades utan problem. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot som bekräftade att förseningen berodde på ett problem med betalningsleverantören. Pengarna återfördes sedan till kasinot och återbearbetades till spelarens konto, tillsammans med en extra bonus som kompensation för besväret. Problemet var nu löst.
Epicbet har inte betalat ut mitt uttag sedan den 30 augusti. Hade många korrespondenser med kundtjänst. Skickade olika dokument. Fortfarande ingen utbetalning. Påstår att det finns en leverantör.
Jag har sinus tagit ut 2500kr med alla samma bankuppgifter etc vilket åtgärdades ok. Av någon anledning vägrar de att betala ut de 20 000 kr.
All hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Vänliga hälsningar
Scott g.
Epicbet have not paid out my withdrawal since the 30th Aug. Had numerous correspondence with customer services. Sent various documents. Still no payout. Claiming it is there provider.
I have sine withdrew 2500kr with all the same banking details etc which was actioned ok. For some reason they are refusing to pay out the 20000kr.
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du senare gjorde ett nytt uttag med samma betalningsmetod och lyckades ta emot dessa vinster?
Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet med förklaringen från kasinot angående misslyckandet med din betalning på veronika.l@casino.guru .
Har du samlat på dig vinsterna på 20 000 kr med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Spoongreen,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Do I understand correctly that you later made another withdrawal using the same payment method and successfully received these winnings?
Kindly forward me the email with the explanation from the casino regarding the failure of your payment at veronika.l@casino.guru.
Have you accumulated the winnings of 20000kr with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ja det de skickade gavs till banken. De kunde inte hitta den. Jag bad Epicbet om ett faktiskt spårningsnummer och transaktionsreferens från den uppenbart skickade transaktionen. De skulle inte ge mig detta.
Pengarna finns fortfarande inte på mitt konto. Fortsätt bara att få samma svar från dem. "Leverantören undersöker". Jag har också bett att epicbet ska lägga tillbaka pengarna på mitt konto så att jag kan ta ut beloppet igen, men de ignorerade bara denna begäran.
Tack
Scott
Hi Veronika
Yes what they sent was given to the bank. They could not find it. I asked Epicbet for a actual tracking no and transaction reference from the apparent sent transaction. They would not provide me with this.
The money is still not in my account. Just keep getting the same response from them. 'The provider is investigating'. I have also asked that epicbet put the money back in my account so I can withdraw the amount again, but they just ignored this request.
Tack så mycket, Spoongreen, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Spoongreen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tack Spoongreen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Epicbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hello there,
Thank you Spoongreen for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Epicbet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Bästa Spoongreen , casinorepresentanten har kontaktat mig att de efter att ha granskat ärendet noggrant fann att förseningen i behandlingen av uttaget berodde på ett problem på betalningsleverantörens sida, vilket tyvärr låg utanför casinots kontroll. De förstår den frustration detta kan ha orsakat och ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
I går fick de bekräftelse från betalningsleverantören att medlen återförts till dem. När de fick den här uppdateringen omarbetade de omgående betalningen till ditt konto. Jag fick också veta att de som en gest av välvilja har krediterat ditt konto med en extra bonus för att kompensera för besväret. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!
Dear Spoongreen, the casino representative has contacted me that after thoroughly reviewing the case, they found that the delay in processing the withdrawal was due to an issue on the payment provider's side, which was unfortunately beyond the casino's control. They understand the frustration this may have caused and sincerely apologize for the inconvenience.
Yesterday, they received confirmation from the payment provider that the funds were returned to them. Upon receiving this update, they promptly re-processed the payment to your account. I was also told that as a gesture of goodwill, they have credited your account with an additional bonus to compensate for the inconvenience caused. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments. Thank you in advance!
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Dear Spoongreen,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
