HemKlagomålEnzo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Enzo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av 30% maximal insatsregel.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2 480

Belopp: 2 600 €

Enzo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-03-14 | Olöst : 2021-05-14
Olöst Vårt utlåtande

I strid mot rättvist spelande

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick sina vinster annullerade på grund av att en satsning överstiger 30% av insättningen. Detta är en orättvis regel och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så jag säger att jag inte hade någon bonus eller något annat bara riktiga pengar men mina vinster skulle inte betalas ut förrän jag hade två konton med enzo så det avbröts jag accepterade inte det och gjorde teater och plötsligt hette det oregelbundet spel och det skulle vara i villkoren så att du inte får bjuda högt som du vill, men enligt deras regler, så se upp och spela i ett annat casino enzo rekommenderas verkligen inte dessa regler som jag har upplevt för första gången och läs villkoren korrekt


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Fulya,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med detta fall baserat på den aktuella beskrivningen av händelserna och jag behöver definitivt mer information. Kan du snälla utarbeta?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så jag hade lagt in 4 gånger 50 euro på enzo casino med de första 3 50 euro. Jag hade inte tur med den senaste insättningen jag hade tur och hade en vinst på 2600 eller ännu mer, bara jag ville betala ut 2600, vad som än var möjligt jag var tvungen att ladda upp mina dokument, vilket jag också gjorde. Jag fick också en bekräftelse på att utbetalningen nu behandlas. Efter att ha mottagit mina dokument skulle det ta 4-7 arbetsdagar och sedan efter 7 dagar frågade jag igen i chatten vad med utbetalningen eftersom ingenting kom då fick jag veta på grund av bedrägeri att det skulle annulleras eftersom jag hade två konton på enzo casino

Och jag accepterade inte det och sa att så skulle jag göra det. De tar inte heller emot insättningar från båda kontona, men de kom över att de begick bedrägeri för att jag sa att jag skulle ge det vidare till advokaten och efter några dagar frågade jag igen i chatten vad med utbetalningen, den här gången sa de de spelade oregelbundet. Jag skulle ha brutit mot vad som står i villkoren, så mina vinster skulle raderas. Jag har aldrig hört detta oregelbundna spel och jag förstod inte heller vad det borde vara

Jag har dokumenterat allt min vinst jag också har som skärmdump, jag har också chattarna på skärmdumpar, men jag förstår bara inte hur de helt enkelt kan avbryta det

Mfg Fulya


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Fulya, för ditt svar. Kan du berätta om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Den med det andra kontot är korrekt men det raderades är okej, bara kontot finns där jag hade vinst men anledningen till att jag inte fick det utbetalt är för att jag skulle ha spelat ett oregelbundet spel så jag skulle ha bjudit också mycket fick jag höra det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du har anklagats för att du satsat större än de tillåtna när du spelade med riktiga pengar (ingen aktiv bonus)? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Exakt det är det jag anklagas för hade bara spelat med riktiga pengar. Jag förstod därför inte varför jag inte får bjuda med mina pengar vad jag har betalat in eftersom jag skulle vilja att jag också gjorde min förlust hade vunnit något med 3200 och spelat ner till 2600 och jag ville betala ut detta, vad som än gick, jag fick bara ett mail som jag skulle verifiera själv och sedan gjorde jag det och sedan fick jag höra att det kunde ta 4-7 dagar allt var ok tills dess jag bara väntade gjorde inget annat förrän jag frågade i chatten vad med mina vinster


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Fulya, för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren men jag hittade ingen regel som skulle begränsa den maximala insatsen för spel med riktiga pengar. Men jag har hittat följande regel https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger 200 €, har spelaren rätt till endast upp till X10 senaste insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i de fall där spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt Casinoets eget gottfinnande att har gjorts för att överstiga det ackumulerade insättningsbeloppet på 200 euro. "


Kan du vänligen meddela om dina vinster har begränsats / minskats eller konfiskerats helt? Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så jag satte in 4 gånger 50 euro och som sagt med min 4 insättning gjorde jag en vinst över 3000 spelade ner till 2600, detta betalades också ut men hela vinsten avbröts och min sista insättning på 50 euro krediterades igen men jag kunde inte betala ut eftersom minsta utbetalning var 100 euro, då spelade jag bort mfg så ingenting betalades ut allt avbröts

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du har spelat alla dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så jag fick inte min vinst de konfiskerade den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så 2600 har inte betalat ut Werder, jag kunde fortsätta spela med dem, de raderades helt enkelt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att hela vinsten har annullerats. Hur mycket är din aktiva balans just nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Var ser jag att jag inte vet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag fick bara 0,02 cent på det. konto


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja, all min vinst har avbrutits

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Finns det några e-postmeddelanden från kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag skickade e-postmeddelandena till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Fulya, för dina e-postmeddelanden. Jag förstår nu.

Jag har kollat de allmänna villkoren för BONUS , och det är vad jag hittade https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :


"Kasinot förbehåller sig rätten att hålla tillbaka alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Irregular play" kan inkludera, men är inte begränsat till:

· Att placera enstaka insatser som är lika med eller större än 30% av värdet av den minsta bonusen som krediteras spelarkontot, innan det totala satsningskravet för att saldot har uppnåtts

· Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av den senaste insättningen i spel, om den är mindre än bonusen. Denna maximala insatsgräns gäller för alla spelare även om ingen bonus tas emot, eller om det totala insatskravet har tagits bort. "

Jag måste betona att det är mycket kundvänligt att citera en regel för spel med riktiga pengar under bonusvillkor. Varför skulle en spelare som inte löste in något kampanjerbjudande ens klicka på bonusreglerna?

Kan du vänligen bekräfta en gång till att du inte aktiverade någon bonus med din senaste insättning på 50 €? Är du medveten om att du satsar större än 14,50 €? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så jag hade ingen bonus på min senaste insättning eftersom jag alltid hatar att göra denna omsättning med bonus så jag är faktiskt väldigt säker på att jag inte hade en bonus och ja, jag satsade mer än 15 euro när jag spelade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag skickade en skärmdump på e-postmeddelandet från transaktionen jag lade för mycket då sa jag att de borde avbryta min vinst från transaktionen och betala ut vinsten före denna transaktion som fortfarande skulle ha varit 1900 euro men de har också konfiskerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Fulya, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

OK tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Fulya!


Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med det här problemet. Jag skulle vilja bjuda in Enzo Casino till diskussionen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack för din hjälp, jag tycker det är bara fräckt och skräp att du hanterar spelarna så. Jag gillar att spela på internetcasino men som enzo casino skulle jag inte ha rippat bort de regler som jag aldrig hade sett förut, jag skulle aldrig ha trott att det finns en sådan sak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Och vad mer hade någonsin funnits på enzo casino där jag inte tänkte någonting eftersom jag inte visste exakt om 5 eller 10 euro bonuspengar krediterades mitt konto hade spelat med det och gjort vinst men jag vet nu exakt hur mycket det var men det var också 4 siffror mer än 1000 i alla fall skulle de också avbrytas för jag vet bara att mitt batteri var tomt och vill logga in igen och såg bara 0 euro på kontot


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, allihop


Vi kollade spelloggarna för Bebis08 och ser att hon har gjort flera overbets under spelets gång.


Spelloggar kan tillhandahållas på begäran.


Hälsningar


Överensstämmelse - Enzo Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Men du kan inte stena det hela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej!


Jag vill be Enzo Casinos representanter att ge oss respektive stödjande bevis via e-post. Du kan nå mig på: 'martin.d@casino.guru'.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej


Spelloggen har skickats


Hälsningar


Överensstämmelse - Enco Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kommer det fler av dem som kommer hit

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej!


Jag kan bekräfta att enligt dokumentet från kasinot har spelaren verkligen gjort vad som överstiger det belopp som anges i kasinots villkor.

Vi anser dock att denna typ av regler är orättvisa och därför vill jag be Enzo Casinos representanter att omvärdera sitt beslut och förlåta spelaren den här gången och betrakta denna fråga som en varning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Enzo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi är ledsna men vi kan inte göra särskilda undantag för enskilda medlemmar.


Hälsningar


Överensstämmelse - Enzo Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Sedan vad jag vann innan överbett betalade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Och jag frågade i chatten på enzo casino om det här oregelbundna spelet innan jag öppnade ärendet. Personalen på enzo casino chat sa att det bara gäller de personer som får en bonus. Du kan satsa så högt du vill om du inte har en bonus, ha allt på skärmdumpar, varför gjorde du detta uttalande till mig när det strider mot reglerna


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Fulya!


Kan du snälla vidarebefordra ovannämnda skärmdumpar till min e-post? Du kan nå mig här: 'martin.d@casino.guru'.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Skickade precis skärmdumparna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Har du fått skärmdumparna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Fulya!


Jag har fått skärmdumparna, tack så mycket för att du tillhandahöll dem. Och jag kan bekräfta att du fick höra att 30% maxinsatsregeln endast gäller gratis bonusar.


Jag vill be Enzo Casinos representanter att kommentera denna situation. Jag är medveten om att det i villkoren anges att maximala insatser på 30% gäller även riktiga pengar, men spelaren fick en annan information av en av dina kundsupportrepresentanter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Varför tar svaret så lång tid?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Martin


Vi har undersökt spelarens korrespondens med våra agenter och ser att de tydligt har förklarat regeln om oregelbunden vadslagning.


Korrespondensutskrifter kan skickas om det behövs.


Hälsningar


Överensstämmelse - Enzo Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har det på skärmdumpar och frågade utan att logga in

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

file file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

file file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Snälla på enzo casino eftersom jag fick veta svartvitt att det bara gäller bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag vill be Enzo Casinos representanter att kontrollera skärmdumparna från spelaren och ge oss någon förklaring till denna situation.

Vidarebefordra all ovan nämnda korrespondens till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag anslöt mig i chatten utan att logga in för att fråga vad det oregelbundna spelet handlar om eftersom jag inte förstod det och som ni kan se på skärmdumparna fick jag veta att det bara gäller freebonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Du letar definitivt efter något nytt för att inte betala det, men jag ger inte upp hur lång tid det här fallet ska ta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har allt på skärmdumpar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill påpeka att spelaren har två distinkta konton på Enzo casino, skärmdumpar som visas av spelaren kommer från ett konto med användarnamn: "Fulay08".


Chatt som visas på skärmdumpar inträffade den 10 februari när hennes vinster ogiltigförklarades den 4 februari.


Vi erkänner ett misstag från vår agent och kommer att vidta åtgärder för att denna typ av misstag aldrig ska hända igen.


Vi vill också nämna att när spelaren frågades den 10 februari om hon hade ett konto på Enzo casino eller inte förnekade hon det, vilket faktiskt inte är sanning.


All korrespondens med datum inklusive chatten som visas på skärmdumpar har skickats till "martin.d@casino.guru".


Hälsningar


Överensstämmelse - Enzo Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ja att med det andra kontot är korrekt men jag var inte medveten om det eftersom jag är registrerad i många olika onlinekasinon, jag hade tappat reda på saker, men det var inte så att jag begärde det med det andra kontot, jag hade inte registrerat alls och bara jag Ansluten till chatten utan ett konto för att veta vad det oregelbundna spelet betyder att med det andra kontot hade du redan raderat och det var det första du sa att avbryta pengarna eftersom jag förklarade för dig att det inte var för mig var han medveten om att jag hade två konton med dig och sa men uttalandet från dina anställda är att det bara är giltigt för bonus och skärmdumparna är mitt bevis jag kommer att vidarebefordra det till min advokat om det inte löses här som är ett bedrägeri vad du är och ljuga att jag gör det med min. Jag svepte ett annat konto och skickade sedan medarbetarna från kontot eftersom det förmodligen inte visas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag har använt min andra e-postadress i chatten som kan vara men du har redan tagit bort kontot där jag frågade dig vad det oregelbundna spelet handlade om eftersom jag inte förstod det och nu har det ingenting med honom att göra uttalande är uttalande och jag tycker att det är en anledning att betala ut mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Och jag ställde frågan utan att registrera mig så att jag skulle få bekräftelsen och då skulle ha accepterat att de skulle hålla tillbaka mina vinster, men uttalandet var emot det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Och vad sägs om vad tycker du om anklagelserna från enzo casino

Mfg Fulya

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Fulya!


Kasinot har gett oss en historia av konversationer, vilket bevisar poängen att agenten som hävdar att denna regel fungerar endast för gratisbonusar hände efter att dina vinster ogiltigförklarades.

Jag skulle vilja ta upp här, att situationer som dessa inte bidrar till något bra, den här typen av vilseledande spelare borde inte inträffa vid något tillfälle, särskilt med tanke på att majoriteten av spelarna tenderar att inte läsa hela kasinon.

Emellertid har Enzo Casino deras regler tydligt skrivna och du gick med på dem när du registrerade dig. Detta förändrar inte vår ståndpunkt när det gäller det här fallet, vi tror starkt att regler som dessa är orättvisa och predatoriska.

Eftersom kasinots beslut verkar vara slutgiltigt har vi inget annat val än att markera detta klagomål som "olöst" och "mot rättvis spelkodx".

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Som vad är det för att hon bara arbetar för gratis bonusar ....

Och det stod tydligt att regeln för oregelbundet spel utan bonus kan användas som du vill ...

Och det är inte mitt problem om hon gav fel information ...

Jag bjöd också fel enligt villkoren, vilket förklarades för mig annorlunda senare efter avbokningen

Hur annars eftersom jag ville veta varför de annullerade mina vinster skrev jag det ovan

Jag tycker att det verkligen är oacceptabelt. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder. Jag kommer att göra allt för att inga fler spelare sätter in pengar för azzi-kasinon som enzo ts-kasinon ...


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Fulya!


Trots våra bästa ansträngningar har kasinot inte deras sinne och vi har inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst".

Båda sidor kan när som helst öppna detta klagomål igen om det skulle bli någon förändring.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter