Spelaren från Italien har samlat sina vinster utan en aktiv bonus. Därefter konfiskerade kasinot vinsterna och returnerade den sista insättningen med uppgift att spelaren har överträtt bonus T & Cs. Kasinot skickade bevis på att spelaren spelade med bonusen och bryt mot bonus T & C, därför avvisade vi detta klagomål.
Hej, jag hade nått 600 € med riktiga pengar. Jag bad om uttaget äntligen kasinot efter en vecka jag avbröt uttag och annullerade summan, men det mest oroande är att i historien ingenting visas och de återbetalade mig insättningen på 30 € ja de uppfann att han hade gett mig en bonus på € 5 och enligt förordningen kan du inte spela 30% av det insatta beloppet och bonusen inklusive mig. Det maximala beloppet för ett snurr var 1,80 €
Kära Luca,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket Luca för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Luca,
Bara för att se till att jag fullt ut förstår din situation - kasinot konfiskerade dina vinster och du fick information om att du placerade satsningar högre än 30% av din insättning. Är det korrekt, snälla?
Ja rätt men de lämnade inga bevis
Tack Luca, jag vill ge Enzo Casino en möjlighet att kommentera detta fall och förklara situationen mer detaljerat.
😀😀😀 hur tänkte jag inte om dessa tjuvar av Enzo-svar rapporterade att detta kasino går att ingen någonsin har plockat upp är tjuvar
Vi vill be Enzo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Observera att vi inte ser någon senaste begäran om uttag här.
Återkallningsbegäran som nämns här gjordes den 28 april 2019.
Kasinotvillkoren anger "20.3 Kunden erkänner och accepterar härmed att alla klagomål eller tävlingar som gjorts av klienten mer än 14 dagar efter dagen för slutförandet av transaktionen som är föremål för klagomålet i fråga inte kommer att beaktas, och ska inte ha något värde. "
Vi förstår inte varför det tog ett år att väcka ett klagomål. Om det verkligen finns ett problem med de ogiltiga vinsterna, hade du tillräckligt med möjlighet att ta upp denna fråga. Vidare ser vi att en fullständig förklaring tillhandahölls vid den tiden.
Såvitt vi kan se till att nämnda uttag upphävdes under följande bonusvillkor "15. Casinoet förbehåller sig rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel." Oregelbundet spel "kan inkludera, men är inte begränsad till:
Jag fick bara reda på det nu casinoguru annars skulle jag ha ringt samtalet först och i alla fall finns det ingen transaktion i min profil så att du alltid har anledningen 15 dagar? Vi fortsatte i 3 veckor och bad om dokument och jag skickade allt allt till och med selfie och i slutändan avbröt du uttaget plus jag upprepar en insättning på € 30 som spelar 30% mer än vadet? Och även om det var ett ärligt kasino skulle det blockera din satsning på dina villkor? Byt dem varje dag då jag upprepar är bara € 600 du är på ett dåligt sätt eh
Hej,
Tack Enzo Casino för denna förklaring. Vi ser inte datumet då problemet uppstod som ett problem. Vi försöker alltid vårt bästa för att hjälpa spelarna att hitta en lösning på sina problem oavsett när det hände.
Men skulle du vara så snäll och skicka mig ett bevis på att spelaren bröt mot den högsta satsningsregeln, snälla? Vi behöver det för att bestämma hur vi ska fortsätta lösa detta klagomål. Du kan skicka den till min e-postadress kristina.s@casino.guru.
Hej alla,
Tack Enzo Casino för din e-post med bevis.
Luca Jag är ledsen, men du har åsidosatt kasinot: s T & C, därför finns det ingenting vi kan göra för dig i det här fallet och jag tvingas stänga klagomålet. Vi tror att alla kasinon i framtiden borde verkställa den maximala satsningsregeln av kasinot, så att spelaren kommer att meddelas om han försöker placera en satsning högre än tillåtet. Tyvärr är det bara ett fåtal kasinon som använder det i praktiken. Vi har dessa kasinon markerade som "rättvisa och säkra" på vår webbplats.
Jag ber om ursäkt att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet. Det enda jag kan göra för dig nu är att rekommendera dig att vara noggrannare nästa gång medan du läser kasinots bonus och / eller allmänna T & Cs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
