Spelaren från Italien hade upplevt svårigheter med sina godkända vinster som inte hade mottagits inom den utlovade tidsramen på 5 arbetsdagar. Dessutom verkade onlinekasinots sida vara otillgänglig och hans e-postmeddelanden till kundtjänst returnerades som obeställbara. Trots våra försök att förstå och lösa situationen fick vi inget svar från spelaren. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Mina vinster godkändes korrekt den 16/09/23, med ett bekräftelsemail skickat till mig.
E-post.
5 dagar senare kontaktar jag supporten. De berättar och skriver ett mejl till mig om att jag kommer att få vinsten inom ytterligare 5 arbetsdagar.
Mer än 2 veckor har gått.
Betalningen har inte kommit,
sajten är inte längre tillgänglig online,
och e-postmeddelanden till kundtjänst och support studsar tillbaka. I huvudsak verkar det vara helt stängt.
Vad ska jag göra i dessa fall?
Kära AleSbt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag har kollat casinots hemsida. Det verkar som att den nu genomgår underhåll. När märkte du för första gången att hemsidan inte fungerade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
