Spelaren från Tyskland kan inte ta emot sina vinster. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Casino betalar inte ut och håller beloppet istället för att boka tillbaka.
Kära David,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du svara på några frågor så att jag fullt ut kan förstå vad problemet är? Var det din första begäran om uttag? Vilken betalningsmetod använde du?
Observera att alla kasinon tar KYC-processen (Know Your Customer) mycket på allvar för att skicka vinsterna till rätt spelare. Kan du bekräfta att du har slutfört kontokontrollen tidigare?
Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära David,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kära Petronela
Observera att vi har undersökt spelarens oro och att vi kan bekräfta att spelarens vinnande källa är en gratis bonus utan insättning.
Spelaren bröt bonusvillkoren:
13. Kasinot förbehåller sig rätten att hålla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera, men är inte begränsat till:
Vidare ser vi att spelaren inte har gjort en enda insättning på kasinot.
Vänliga Hälsningar
Efterlevnad @ ENZO
Men det är inte en anledning att behålla hela beloppet efter en misslyckad betalning. Om du inte kan betala ut utan att göra en insättning, bör detta inte vara tillgängligt, och därför måste beloppet läggas tillbaka till kontot så att jag skulle kunna sätta in för att betala ut.
Kära David,
Snälla kan du vidarebefordra din spelares historia? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru
Tack så mycket på förhand.
Jag skulle vilja be Enzo Casino att specificera vilken exakt regel som har åsidosatts när jag satsade på bonusen. Var det "att placera en enda satsning lika med eller större än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats"? Hur mycket krediterades icke-insättningsbonusen till spelaren? Kan du skicka mig spelarens historia till petronela.k@casino.guru? Tack på förhand.
@David, tack så mycket för att du når mig via e-post.
Vi vill be Enzo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Petronela
Vi ber om ursäkt för förseningarna i att svara.
Vi har skickat en kopia av spelhistoriken för nämnda spelare. Vi måste notera att spelaren inte har gjort någon enskild insättning på kasinot och därför är källan till den ifrågasatta vinsten en gratis bonus på ingen insättning på € 10.
Vänliga Hälsningar
Casino Enzo
Kära David,
Jag har checkat med kasinot och tyvärr måste jag säga att de bevis som lämnades till oss var tillfredsställande. Dessa bevis visar att du har brutit mot 30% -regeln:
"Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet för att balansen har uppfyllts"
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte en vanlig praxis än. Du stoppades inte eller blockerades när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du den maximala satsningsregeln.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Kära David,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Kära David,
Inte bara bonusvillkoren bröts, utan också samma bonuskod har använts i två olika konton, som delar samma telefonnummer och adress. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade: "Du får bara öppna ett konto på webbplatsen. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto och avbryta alla transaktioner som hänför sig till klienten som har registrerade mer än ett konto i sitt eget namn eller under olika namn. Vi förbehåller oss rätten att blockera regelbundet eller turneringsspel och / eller prisutdelning om det skulle uppstå bevis på flera konton. "
Förstå, att det inte är mycket jag kan göra för dig just nu. Som jag nämnde tidigare var bevisen som tillhandahölls oss tillfredsställande. Snälla om det finns något annat jag kan göra för dig, låt mig veta, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål.