Spelaren från Italien är missnöjd med kasinos krav på att placera fler insättningar för att påskynda befintliga uttag.
Automatiskt översatt:
Enzo Casino - Spelaren har svårt att dra tillbaka sina vinster från bonusspel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
Enzo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
god kväll, jag ville bättre specificera klagomålet som skickades för några timmar sedan genom att ange mer exakta uppgifter. Den 4 februari fick jag en försäkringsbonus från enzocasino kundtjänst på 143 euro motsvarande 20% av alla mina insättningar för att be mig om att inte stänga kontot eftersom jag flera gånger hade bett om brist på vinster. Jag spelade och uppfyllde kraven för bonusen tills jag nådde kvoten 849 och begärde att detta belopp skulle dras tillbaka den 5 februari. Jag skickade genast de dokument de begärde. sedan dess började jag kommentera efter några dagar eftersom villkoren var skrivna upp till 5 arbetsdagar. men de började berätta för mig att innan de betalade platina svarta nivåer och efter guld som jag. och att jag skulle behöva fortsätta att deponera för att höja nivån och få min uttagningsbegäran behandlad, annars skulle tiden ha varit mycket lång. Jag gjorde en insättning och vann mer pengar tills jag ändrade min uttagningsbegäran till 2500 den 11 februari. Jag bifogar skärmdumpar av chattarna där de säger att jag ska deponera på helgen så att min förfrågan på måndag skulle behandlas. Jag deponerade igen och vann igen upp till 4500 euro. Jag ändrade min uttagningsbegäran igen så den 22 februari. Jag fick e-postmeddelanden den 23 februari i dag, som bara kände igen mig 500 euro eftersom för nivåer som min kunde de inte ge mig alla pengar men att jag skulle behöva deponera igen för att höja nivån och ha mer pengar. Jag bifogar också den sista chatten ikväll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Barbara,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren, men jag hittade inte en koppling mellan mängden insättningar och tid som behövs för att behandla ett uttag ( https://www.enzocasino.com/vip/?lang=en ). Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du klargöra vilken VIP-nivå du är nu och om det finns något avvaktande som du har begärt, men inte godkänts. Tack på förhand för ditt svar. Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon och tack för hjälp. Jag är guldnivå. Igår fick jag ett e-postmeddelande från dem om att de hade accepterat min begäran om 500 euro. Jag gjorde en ny begäran om uttag på 3000 euro nu i väntan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ville klargöra att jag hade uppnått mer än 5000 genom att spela tillbaka samma pengar på kontot. Under tiden bad jag om 3000 i väntan. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Barbara för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
god morgon, jag ville berätta att enzo casino idag har avvisat min begäran om 3000 euro. han försvann de 2700 euro som jag hade på mitt konto eftersom jag under bonusvillkoren hade överskridit 30%. de gav mig tillbaka mina 50 euro som jag hade deponerat.
Jag ville bara säga det här. de tillbringade en vecka på att berätta för mig att jag ville att min uttagningsbegäran skulle behandlas, jag var tvungen att lämna in annars väntetiderna skulle ha varit mycket långa. Jag gjorde fel vad de ville ha. när begäran slutligen behandlades erkände de mig bara 500 euro eftersom jag inte kunde dra tillbaka summan 2500 euro tillsammans. återuppspelning vann jag igen och på begäran om ett uttag av 3000 euro avvisar de det och säger att jag har överskridit 30% av minsta insats. men 500 euro om de anländer till denna punkt tvivlar jag på att allt alltid var en del av samma bonusar och insättningar. de vill inte betala mig så hög summa. detta är den enda förklaringen. Jag ser fram emot ditt svar. tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej, jag såg att ditt svar väntar ... måste jag skicka annan dokumentation som kan hjälpa dig?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Barbara.
Ditt fall skulle vara lite komplicerat. Enzo casino har i sina villkor regler, som är en kombination av att spela med riktiga pengar som vi anser som rovfisk:
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier.
Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som enligt kasinot enbart bedömts ha gjorts för att överskrida det ackumulerade insättningsbeloppet på € 200.
Det finns två möjliga situationer:
1) du gör satsningarna högre än 30% av din insättning medan du spelade med bonus. I detta fall har kasinot rätten att begränsa dina vinster
2) du gör satsningarna högre än 30% av dina insättningar medan du spelade utan bonusen. I det här fallet anser vi detta fall mot vår rättvisa spelkodx: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos Tyvärr vinner de inte på att ändra denna regel eller göra något undantag. Så tekniskt straffar vi dem med att sänka betyg så får du inte dina pengar.
Kasinot är licensierat på Curacao där det är en liten chans att någon kommer att svara eller ta klagomålet på allvar. Även om det hände avvisar de klagomålet och som anklagade använder de frasen som du gick med på villkor och det skrivs 30% ...
Så jag är mycket ledsen för de dåliga nyheterna. Om du fortfarande har din spelhistorik och din bonushistorik, skicka den hit, jag skulle vilja analysera den och kontrollera när exakt (och om) du bryter mot villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
god morgon, jag har inte längre historiken eftersom den har tagits bort. men efter att ha lagt in 30 euro och spelat dem utan bonusar är det riktiga pengar jag spelade definitivt över 30%. men jag trodde att detta villkor endast gällde bonusinsättningar. Jag tror att det är lite att göra. vad säger du?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ville uppdatera att jag begärde stängningen av spelkontot på ENZO CASINO. Jag hoppas att de gör det för varje gång jag begärde att de aldrig har gjort det.
OM JAG FÖR ATT SPELA SPELA PÅ CASINO AAMS tror jag att jag är mycket säkrare. TACK.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Barbara, för en uppdatering.
Jag vill försöka få spelhistoriken från kasinot för att förstå bättre vad som hände. Som jag skrev tidigare finns det två möjliga situationer här. Vem som har rätt beror på det faktum om du spelade med bonus eller inte när du bröt mot spelregeln på 30%.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Jag vid den här punkten bröt jag verkligen utan bonusar och jag bröt absolut inte regeln med deras första bonus eftersom det var 149 euro och jag spelade högst 10 euro i spel. Den första begäran om uttag kom från denna bonus och var € 849. De kände igen mig 500 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Enzo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
tack. de kommer aldrig att svara för de är tyvärr oärliga. med den initiala € 149-bonusen har jag inte kränkt bonusvillkoren. Jag har aldrig gjort spel över 10 euro. Jag hoppas att du kommer att sänka din poäng till noll.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Barbara
Vi uppskattar att du uppmärksammar denna fråga.
Vi undersökte dina problem och här är vårt resultat.
Vi måste säga att detta verkligen är ett komplicerat problem eftersom du har avbrutit flera begäranden om uttag och varje gång du har begärt en ny ändrar det källorna och tillämpningen av villkoren.
Den 5 februari 2020 begärde du ett uttag på 849 Euro, källan för denna uttagningsbegäran är 2 försäkringsbonusar:
• Försäkringsbonus ID 1536189 på 143,40 EUR
• Försäkringsbonus ID 1536188 på 143,40 EUR
Inget oregelbundet spel men den 11 februari 2020 avbröt du den nämnda uttagningsbegäran och begärde uttag ID 1559252 för 2500 Euro.
Källan till vinster för uttag ID 1559252 på 2500 Euro är följande:
• Försäkringsbonus ID 1536189 på 143,40 EUR
• Försäkringsbonus ID 1536188 på 143,40 EUR
• deponerings-ID 1558159 på 20 EUR
• Insättningsbonus ID 1558160 på 20 EUR
Här spelade du ett oregelbundet spel under bonusreglerna "15. Kasinot förbehåller sig rätten att hålla kvar alla uttag och / eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel. "Oregelbundet spel" kan inkludera, men är inte begränsat till:
• Att placera enstaka insatser som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet för att balansen har uppfyllts. "
Trots det oregelbundna spelet hade din Account Manager godkänt en återkallelse av 500 Euro som goodwillgest som du har varit en värderad spelare på kasinot.
Innan detta beslut kan tillämpas på ditt konto har du avbrutit uttags-ID 1559252 och skapat ett nytt med uttags-ID 1613084 för 4500 Euro.
Återkallande ID 1613084 källor är följande:
• Försäkringsbonus ID 1536189 på 143,40 EUR
• Försäkringsbonus ID 1536188 på 143,40 EUR
• deponerings-ID 1558159 på 20 EUR
• Insättningsbonus ID 1558160 på 20 EUR
• Insättnings-ID 1613030 på 30 Euro
Oregelbundet spela bonusvillkoren finns fortfarande i ditt spel.
Vidare ser vi att casinos supportagent har förklarat reglerna när du fick en bonus och hur mycket du kan satsa. Under hela ditt spel lyckades du inte följa nämnda spelregler. Tyvärr är kasinobeslutet att minska dina vinster korrekt under villkoren.
Slutligen kontakta kasinot direkt för begäran om stängning av konto.
Vänliga Hälsningar
Efterlevnad @ENZO
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Perfekt. Alla rätt. Men jag tycker att det är mycket felaktigt att chattpersonalen tvingar dig att deponera igen för att se uttagningsbegäran behandlas. Såg inte Enzo dessa chattar?
Jag skulle aldrig ha deponerat igen ... Bara för att de utpressade mig för att alltid deponera för att behandla min begäran gjorde jag det ... Annars var mina 849 euro bra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Enzo Casino-representanter för förklaringen.
Som jag förklarade tidigare gillar vi inte två regler som orsakar många problem och ilska många spelare:
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat: Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Med hjälp av Martingale, double-up och liknande system och strategier. Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt kasinot enbart för att ha överskridits det insamlade beloppet på 200 euro.
Men dessa regler är rovdjur endast i kombination med riktiga pengar.
Eftersom Barbara bröt mot dessa regler med bonusspel är vi på kasinosidan här. (Kasinot straffas fortfarande för att de har dessa rovförhållanden i sina villkor men det gäller inte detta fall)
Vi uppskattar att trots att Barbara bryt mot T & C: s kasinot tillät henne att dra tillbaka en del av vinsterna.
Efter denna punkt hände något, om Barbara redan visste vad hon inte skulle göra, varför annullerade vi återigen återkallandet och gjorde samma misstag igen?
Att uppmuntra en spelare att sätta in för att höja en VIP-nivå, du kan göra det, men med en kombination av regel:
Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas.
Det kan vara mycket oetiskt om ditt stöd inte förklarar riskerna.
Förslag till kasinot:
Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas också i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som enligt kasinot enbart bedömts ha gjorts för att överskrida det ackumulerade insättningsbeloppet på € 200.
Denna regel kan enkelt ersättas genom att sätta x10 max win regel till alla dina bonusar.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat: Att placera totala satsningar lika med eller större än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. Använd Martingale, double-up och liknande system och strategier.
Det är mycket bättre att ersätta denna regel med ett visst värde för bonusspel som € 5 och för riktigt spel använder du inte en sådan rovregel.
Martingale eller olika strategier fungerar inte så att du inte behöver begränsa dem (max € 5-satsning är att fixa det dubbla problemet)
Jag vet att det förmodligen inte är i din makt, men åtminstone tänka på det.
Barbara : Har du fortfarande några chattar där kasinostödet uppmuntrar dig att sätta in?
Enzo Casino : Har du fortfarande chatta där din supportkille förklarade Barbara vad hon gjorde fel och hur hon borde spela?
Skicka mig allt relevant vad du har för att: matej@casino.guru
På måndag har vi ett möte där vi diskuterar komplicerade eller osäkra fall. Jag vill ta det här fallet där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej, nej jag har inte någon chet. men jag hade skickat dem alla till dig.
enzo casino kan inte ha någon chatt där pojken förklarar för mig vad jag gjorde fel men framför allt hur jag var tvungen att spela eftersom de aldrig gjorde det. de leder dig specifikt till fel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Barbara, efter att ditt uttag av 2500 € avbröts informerade kasinot dig om att du bröt mot villkoren, gjorde de det?
Baserat på vad de publicerar här tillät de dig att ta ut € 500, men du avbröt uttaget. Varför?
Du måste ha några e-postmeddelanden från dem när de berättade om sitt beslut, eller hur?
Skicka mig dessa e-postmeddelanden. Jag skulle vilja titta på dem.
Min e-postadress: matej@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
när mitt tillbakadragande avvisades berättade de inte för mig att jag hade brutit mot villkoren men att omöjligt att dra tillbaka det här siffran berodde på min låga VIP-nivå och de kunde inte känna igen mig så stor siffra. att vänta tills de accepterade det och sedan göra en ny begäran om uttag (allt via chatt). i slutändan kände de mig 500 euro men jag vägrade säkert inte dem. Jag har dem. när jag gick i chatten frågade jag varför de inte hade accepterat min begäran och sedan sa de till mig att jag hade brutit mot villkoren. nu ser jag om jag fortfarande har dessa e-postmeddelanden men jag är inte säker
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
nej eftersom jag fruktade att jag inte längre har något e-postmeddelande om det men jag kan försäkra er att när min begäran avvisades i chatten sa de att det var på grund av min VIP-nivå och jag kunde inte dra tillbaka detta belopp. för att fortsätta deponera och spela. När de skickade mig e-postmeddelandet som bara hade accepterat 500 euro gick jag till chatten och bad om förklaringar de sa till mig att jag hade brutit mot villkoren. Jag minns att operatören kallades anita.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
via e-post berättade de bara för mig att min begäran om uttag hade avvisats. "din begäran om uttag avvisades." utan någon förklaring. följt av ett annat e-postmeddelande som säger "din uttagsförfrågan för 500 euro accepterades" utan att jag någonsin har bett mig att dra tillbaka 500 euro. Då gick jag till chatten för att be om förklaringar och sedan sa de till mig att jag hade brutit mot spelets villkor och de kände igen mig 500 euro.
Det som inte var klart från början var deras insisterande på att lämna in mig om jag ville se min begäran behandlas enligt chatten jag skickade.
och sedan en gång insatt igen och jag vann igen och bryter mot villkoren uppdaterade jag uttagningsbegäran men ingen berättade någonsin för mig att jag inte kunde dra sig tillbaka eftersom jag hade brutit mot villkoren eftersom jag hade för låg VIP-nivå och siffran var för hög.
först efter när jag bad om förklaringar i chatten, hatade de mig. det är inget tydligt i vad som hände. Jag insisterar. de leder dig till fel för att inte erkänna den summa som vunnits.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Observera att den begärda informationen tillhandahölls via e-post till matej@casino.guru
Hälsningar
Compliance Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan kontrollerat dem.
Från chattutskriften är det tydligt att supportagenten gav Barbara korrekt information. Han uppmuntrade henne inte heller att höja VIP-nivån, bara informerade henne om att förfrågningar från VIP-spelare behandlas först.
Han förklarade också för henne att även systemet som tillät henne att göra ett tillbakadragande detta tillbakadragande måste först kontrolleras.
(Chattagent Paolo)
Från vilket kasino som skickat oss är allt korrekt, jag är ledsen Barbara, om du har några bevis där tror du att kasino misslyckades, skicka dem till mig. Annars skulle jag avvisa ditt klagomål eftersom vi tror att kasinot följde reglerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon. Han uppmuntrade mig att höja VIP-nivån men han berättade också för mig att om jag inte lämnade in min begäran skulle den behandlas på mycket lång tid. Men det gör ingenting. Det gick så här. Nu har jag redan stängt kontot med dem och jag vill inte veta mer. Tack för allt du har gjort.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
ledsen en sista sak och sedan tillräckligt, jag vet inte vad enzocasino presenterade för dig, men alla förklaringarna som de säger gavs efter att jag hade spelat, för att aldrig veta exakt reglerna skulle jag inte behöva respektera dem med att veta att Jag förlorade allt?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstår hur du mår. Vi skapade den här webbplatsen för att betygsätta kasinon och rekommendera spelarna de goda, och som ni ser har Enzo Casino tvivelaktigt rykte. När du tar en bonus, liknar det om du köper ett SIM-kort eller hyr en bil. Du tecknar ett kontrakt där alla situationer beskrivs. Om du köper ett SIM-kort och ringer till Australien och förväntar dig att du ska betala samma belopp som att ringa till Italien, skulle du bli förvånad när räkningen kommer.
Poängen är att varje spelare alltid bör läsa alla bonusvillkor noggrant.
Vi vet att de flesta spelare inte vill göra det. Det är anledningen till att vi ger rättvisa och säkra märken till kasinon.
Om kasinot har ett rättvist märke, kan du vara säker på att alla kasinovillkor är rättvist och kasinot inte kan fuska dig.
Om kasinot har ett Safe badge, kommer alla villkor att verkställas av ett kasino och kasinot låter dig inte bryta mot deras villkor.
Min rekommendation för dig är att bara spela i säkra kasinon.
Automatiskt översatt:
