Energy Casino - Spelarens vinster har annullerats.

Hallå,

Gick med i Energy Casino i går kväll, gjorde fyra insättningar (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP och 400 GBP) för totalt 750 GBP. Träffade jackpotten på Temple Tumble 2 och tog ut 3113,03 GBP.

I morse fick vi följande mejl från Energy Casino:

"Under interna kontroller märkte vi att du redan har ett andra spelarkonto hos oss.

Observera att enligt våra villkor:

4 i. KUNDEN får inte registrera sig om han/hon redan är registrerad på Energiwebbplatser med ett konto. Endast ett konto per person är tillåtet. Att inneha mer än ett konto är känt som "multi-accounting" och är strängt förbjudet och anses direkt vara bedrägligt oavsett om det andra kontot är registrerat under användarens egna uppgifter, andra energianvändares uppgifter, tredje parts uppgifter (annat än energianvändare) eller falska uppgifter. Energy förbehåller sig rätten att stänga vilket KLIENT-konto som helst, när som helst. Om vi anser att flera konton har öppnats vid ett verkligt misstag, kommer de oanvända saldonen att returneras till kunden. Om Energy har rimliga skäl att tro att bedrägeri har begåtts, förbehåller sig Energy rätten att avbryta alla relaterade transaktioner, bonusar eller andra kampanjer utan att det påverkar andra åtgärder eller rättelse som vi kan använda oss av.

Den fullständiga texten till villkoren finns tillgänglig på följande länk .

Därför, på grund av ett brott mot detta villkor, annullerade vi dina vinster.

Ditt dubblettkonto har stängts."

1) Ha bara ett konto hos dem det jag öppnade igår med korrekta och korrekta uppgifter. Hade inga problem med insättningarna.

2) Mina vinster var i alla fall inte relaterade till någon fördel med att öppna ett nytt konto så det skulle inte motivera att jag annullerade mina vinster.

Jag skulle vilja ha mina uttag och vinster korrekt behandlade eftersom det inte finns några anledningar till att det inte skulle vara det.

Detta är väldigt frustrerande, öppnade ett konto hos dem baserat på deras goda rykte på Casino Guru och förväntade sig inte att det skulle komma.

Bästa Steed30031,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för hjälpen Kristina. Svar nedan:

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Nej. Kollade också mina e-postmeddelanden och hittade inget annat konto på detta casino. Mer generellt förstår jag inte hur det skulle motivera att avbryta mina vinster och blockera mig från att ta ut mitt saldo. Såvitt jag förstår borde oddsen vara exakt samma. Men återigen var allt bra när jag förlorade och har inga problem med att registrera mig och göra fyra insättningar, säker på att om jag skulle ha förlorat hela 750 GBP, skulle jag aldrig ha hört talas om det.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Utan aktiv bonus. Hade bara en bonus på den första insättningen på 50 GBP, det var inte en välkomstbonus utan en 25% reload bonus tillgänglig för alla medlemmar. Alla följande tre insättningar (100 GBP, 200 GBP och 400 GBP) var endast kontanter utan någon bonus kopplad till saldot.

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Förutom e-postmeddelandet som ursprungligen skickades, hade ett annat brev ett dödläge brev utan någon ytterligare information samt en chatt som inte var mycket hjälp också. Kommer vidarebefordra er båda.

Tack och låt mig veta om du behöver något mer.

Tack för ditt svar, Steed30031. Kan du berätta om du lyckades tillhandahålla några dokument för att verifiera din identitet innan ditt konto blockerades?

Ja, efter uttag bad de mig att tillhandahålla verifieringsdokument vilket jag gjorde: körkort för ID, kommunalskatt för adress och kontoutdrag för betalningssätt.

Tack så mycket Steed30031 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Steed30031,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Energy Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Energy Casino Team,

Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj? Vilken fördel fick spelaren genom att spela på detta sätt? Om det är möjligt, kan kasinot förse oss med relevant bevis och underbygga sitt beslut med uppgifterna?

Det är möjligt att skicka nödvändiga bevis och/eller förklaringar till min e-postadress (branislav.b@casino.guru), eller dela det direkt här, i denna öppna tråd.

Om spelaren anklagas för att ha använt och spelat med flera konton i Energy casino och kasinot är riktigt säker på det, tillhör uppgifterna från det ursprungliga kontot spelaren - kan kasinot förse spelaren med den e-postadress som är registrerad i det ursprungliga kontot, tack?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be Energy Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Hej alla,

Efter att ha granskat detta konto bestämde vi oss för att stänga det och konfiskera vinster eftersom vi upptäckte en tidigare registrering med samma uppgifter men ett annat efternamn, 2021-07-02.

Dessutom skapade den här spelaren ett andra konto och som en konsekvens har villkoren brutits. Tyvärr finns det inget vi kan göra från vår sida vid denna tidpunkt.

Hälsningar,

EnergyCasino

Hallå,

Som preciserat tidigare, har du bara ett konto på Energy Casino och alla ytterligare dokument som tillhandahålls kommer att bekräfta att alla mina registreringsuppgifter var korrekta: förnamn, efternamn, adress, etc.

Dessutom ser det väldigt misstänksamt ut att problemet först togs upp när jag fick jackpotten och ville ta ut mitt saldo och inte vid den första registreringen, varken första insättningen på 50 GBP, eller andra insättningen på 100 GBP, eller tredje insättningen på 200 GBP, inte heller fjärde insättningen på 400 GBP. Jag är ganska säker på att om jag skulle ha förlorat hela min insättning, kommer frågan aldrig att ha tagits upp alls.

Jag skulle också vilja upprepa att min vinst inte var relaterad till någon kontoöppningsförmån eller fördel eftersom det vid den tidpunkten bara hade ett obearbetat kassasaldo så jag är inte ens säker på varför detta argument tas upp.

Slutligen, efter 18 dagar (!), har inte bara jag inte fått mitt saldouttag inklusive mina vinster på 3113,03 GBP, men inte ens en återbetalning av mina initiala insättningar på 750 GBP som enligt min uppfattning om Energy Casino-positionen inte ens är föremål för diskussion.

Jag känner verkligen att jag blev bestulen, helt enkelt och jag uppskattar verkligen inte hur Energy Casino spelar klockan.

Hälsningar alla,

Tack, Energy Casino Team, för att du tillhandahåller informationen och för din e-post. Jag väntar just nu på ditt e-postmeddelande med mer information och/eller stödjande data. Tyvärr anser vi att den tillhandahållna förklaringen är otillräcklig.

Hej alla,

Ursäkta förvirringen.

Observera att både vinster och insättningar har konfiskerats på grund av att ett nytt konto registrerats medan de blockerats under Gamstops självuteslutningssystem. Av denna anledning ändrade spelaren sina uppgifter och registrerade sig igen under annan information. Som tidigare nämnts är detta ett tydligt brott mot vår t&c och därför står vårt beslut fast.

Vänliga hälsningar,

EnergyCasino

Det verkar som att Energy Casino byter strategi nu.

Jag är inte registrerad på Gamstop, jag har inte ett annat konto på Energy Casino och alla registreringsuppgifter matchar exakt min identitet och adress enligt verifieringsdokumenten, så inga detaljer har ändrats alls. Samma detaljer används även på andra onlinekasinon utan några problem.

Och återigen som, för din första andra kontomotivering, tror jag inte att en självuteslutningsregistrering hos Gamstop innebär att de registrerade spelarna förlorar eventuellt befintligt saldo för något onlinekasino.

Det här börjar bli väldigt tröttsamt nu och har pågått tillräckligt länge nu, väntat på mina pengar i nästan tre veckor. Jag har inget intresse av att få mitt konto återställt på Energy Casino vid denna tidpunkt, men jag skulle kräva att uttaget av mitt saldo på £3 113,03 behandlas omedelbart.

Skulle också be Casino Guru att överväga att nedgradera Energy Casino från deras perfekta rykte eftersom jag först registrerade mig på deras casino på grund av deras oklanderliga betyg. Något jag bittert ångrar nu och inte vill att andra potentiella spelare ska gå igenom samma hemska upplevelse som jag har haft.

Steed30031, om en spelare avsiktligt kringgår casinots systembegränsningar (ett andra konto) och fyller i falska personuppgifter i registreringsformuläret, är det ett brott mot villkoren och casinot har rätt att konfiskera spelarens saldo. Kasinot är inte skyldigt att verifiera spelare tidigare än vid begäran om uttag.

Detta är dock bara förtydligande för din fråga ovan. Jag ser att det finns några avvikelser, och jag begärde mer information och data från kasinot via e-post.

Bästa Energy Casino,

Ärligt talat har din förklaring ändrats och den är inte vettig för tillfället. Spelaren hävdade att han kan verifiera sig själv med detta kasinokonto. Dessutom, om han var självutesluten/registrerad hos GAMSTOP, bör han verifieras där. Vilken fördel kunde han då få av det, och varför skulle han göra det? Hur kan vi prata om samma spelare?

Se mitt senaste mejl. Det skulle vara bra med en mer detaljerad förklaring.

Vi ser fram emot att höra från dig snart.

Hälsningar,

Baserat på informationen från kasinot förlänger jag timern med 7 dagar.

Hej alla,

Från data tillgänglig för oss tillsammans med information tillgänglig från öppna källor är kopplingen mellan konton tydlig och obestridlig. Spelaren är väl medveten om att han ändrade systemet med falska detaljer och registrerades hos GAMSTOP innan han registrerade sig igen. Med hänsyn till detta gäller våra villkor i förhållande till dubblettkonton fullt ut. Vårt beslut är slutgiltigt och kunden har rätt att ta upp en tvist till ADR.

Vänliga hälsningar,

EnergyCasino

Kan inte lägga till några nya element än jag lagt till tidigare, skulle vilja upprepa att jag för närvarande inte bara har fått mitt saldo utan inte heller har fått återbetalningen av min insättning på 750 GBP, vilket inte är ifrågasatt vid denna tidpunkt sedan Energy Casino berättade för mig sedan början att endast vinster hade annullerats så borde åtminstone få tillbaka min insättning.

I övrigt är mitt efternamn ganska sällsynt så jag ser ingen möjlighet till eventuell förväxling med en annan spelare. skulle det vara på det första andra kontot som nämnts, Gamstop eller vilken ny förklaring de kommer med, det är raka lögner.

Med hjälp av samma dokument som tillhandahållits till Energy Casino, fick jag mitt konto verifierat förra veckan på ett annat casino utan några problem eller något omnämnande av Gamstop.

Eftersom jag inte ser någon ärlighet eller god tro från Energy Casino och någon möjlighet till en uppgörelse i godo, startade en tvist direkt med mitt betalkortsföretag om insättningen och kommer att följa upp mitt klagomål med IBAS för att få hela saldot.

Vill inte förlora mer tid och vill inte heller att Casino Guru slösa mer tid med dessa bedragare också. Som föreslagits tidigare, skulle bjuda in Casino Guru att överväga att nedgradera Energy Casino från deras perfekta rykte till ett diskutabelt rykte.

Hälsningar alla,

Tack, Energy Casino, för att du tillhandahåller all information. Jag fick förklaringen via e-post och ett ytterligare förtydligande genom det överenskomna samtalet med Marco. Nu är läget klart.

Bästa Steed30031,

För närvarande väntar jag på ytterligare bevis från kasinorepresentanten. Därför ställer jag in timern för en kasinorepresentant och ger kasinot några arbetsdagar för att skicka mig nödvändig information.

När jag har några nyheter kommer jag att meddela dig om det.

Jag är verkligen tacksam för din hjälp med allt det här Branislav såväl som Kristina som hjälpte till tidigare, men vid det här laget har jag brutit en bit av förtroende jag kan ha haft med Enery Casino och jag letar inte längre efter en vänskaplig lösning. De hade gott om möjligheter att göra saker rätt de senaste fyra veckorna, de gjorde inte och kommer inte att vänta ytterligare fyra veckor för att få tillbaka mina pengar.

Har redan lämnat in ett klagomål till min bank om att få min deposition på 750 GBP återbetald ASAP, för återstoden av saldot kommer jag att kontakta IBAS för att få det återbetalat också.

Och om det inte fungerar kommer jag att använda alla tillgängliga alternativ för att få tillbaka mina pengar. Och om jag behöver gå direkt till deras kontor i Gzira så gör jag det. Vid det här laget även om det kostar mig mer än det faktiska saldot. Vid det här laget är detta mer en principfråga och att skydda andra potentiella spelare från framtida bedrägerier.

Tack för uppdateringen och informationen, Steed30031.

Jag skulle dock vilja vänta på ytterligare data och bevis från kasinot.

Sedan kommer jag att fortsätta med klagomålet enligt alla insamlade uppgifter.

Bästa Steed30031,

Har du redan lämnat in ett klagomål till ADR (IBAS)?

Kan du snälla ge mig bilderna på ditt ID som skickats till kasinot för verifiering?

Det här är min e-postadress: branislav.b@casino.guru.

1) Detta är korrekt för ADR-klagomål. Det har redan skickats in.

2) Visst, kommer att skicka dem till dig direkt.

Hälsningar alla,

Efter att ha samlat in och granskat all tillgänglig data och information, avvisar vi detta klagomål på grund av att klagomålet redan har skickats till ADR och ingen möjlighet att verifiera spelarens GAMSTOP självuteslutning från vår sida.

Den tillhandahållna informationen indikerar att spelaren har minst 2 konton i Energy casino med olika personliga uppgifter.

Även om vi undersöker varje anklagelse om att flera konton används individuellt och vi kan acceptera det vid mycket specifika tillfällen, har vi inte resurserna att verifiera en spelares självuteslutning med GAMSTOP eftersom det är en tredjepartstjänst. ADR bör dock kunna samla in all nödvändig information för att fatta ett slutgiltigt beslut i detta fall.

Bästa Steed30031,

När du har ADR:s slutgiltiga beslut, kontakta oss gärna så granskar vi ärendet igen.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru