Spelaren från Bayern begärde ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Kasinot informerade oss om att det fanns en pågående oegentlighet orsakad av dess betalningsleverantör och de arbetade på att fixa det. Spelaren bekräftade att pengarna i fråga återfördes till hans konto cirka 7 veckor efter att begäran om uttag gjordes. Klagomålet är löst.
Min utbetalning rapporterades som slutförd i tisdags, kasinot säger att de gjorde utbetalningen till mitt konto efter 7 dagar fortfarande inga pengar till mitt konto bad om transaktionsnummer flera gånger e-post inget svar
Mitt konto är fullt certifierat utbetalningen gjordes tisdagen den 23.8 rapporterades som gjord av Energie har skickat ett uttalande som visar att jag inte har fått några pengar
Spelaren hävdar vad som egentligen ska vara att det är ett faktum att jag inte fick min utbetalning och kan bevisa det på mitt kontoutdrag. Det är tråkigt när nätcasinon jobbar med detta. Du får dina pengar omedelbart och spelaren måste be om att få sina pengar någon gång, medvetet trakasserier
Efter flera mejl vägrar Energiecasino fortfarande att ge information om bokningskvitto och transaktionsnummer medvetet trakasserier för att inte behöva betala ut priset på 495 euro mycket tveksamma leverantörer absolut dålig kundservice som helt enkelt inte vill svara på frågorna
Beställde en transaktionslista enligt dataskyddsförordningen där betalningen av energi på 495 euro bekräftades. Min bank har inte fått några pengar. Casino begärde kontoutdrag som jag skickade för 10 dagar sedan och godkändes av finanskontoret. Det personliga dokumentet skickades vidare till betalningsleverantören för utredning. Jag känner redan till den här avstängningstaktiken från andra onlinekasinon. Det är en skandal vad dessa leverantörer tillåter sig själva och att inte betala spelaren hans rättmätiga pengar. Utbetalningen rapporterades som bekräftad även om den inte gjordes alls och kasinot vägrade mig bokningskvittot
Tack för ditt svar, 19 november. Förstår jag rätt att uttagsbegäran är markerad som behandlad på ditt konto? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Ja, men även med den senaste utbetalningen måste jag använda den först sedan betalades pengar. JA uttaget har markerats som utfört. Jag har skickat 12 e-postmeddelanden i tio dagar och inte fått något bokningskvitto, vilket innebär att det alltid är under utredning
Tack så mycket november19 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessa usla metoder hos vissa onlinekasinon är de värsta. Bara lura folk och inte ens betala ut en vinst. Det är tillräckligt
Hej 19 november,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Energy Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Energy Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka nästa steg ska spelaren vidta för att få sina vinster betalda eller gör casinot en djupgående utredning? Kan kasinot förse oss med en betalningsbekräftelse med nödvändiga detaljer?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för att du hjälper mig, jag behöver pengarna akut, jag måste köpa eldningsolja
Kära alla,
Tack för att du taggar oss för att uppdatera om detta.
Vid kontroll med betalningsavdelningen har det konstaterats att det finns en pågående oegentlighet orsakad av vår betalningsleverantör och de arbetar fortfarande med att åtgärda detta. Vi ber om ursäkt för besväret men tyvärr är våra händer bundna eftersom det inte är vår makt att påskynda denna process. Vi måste fortfarande vänta med bekräftelse om pengar kommer att returneras eller behandlas och jag kommer att uppdatera denna tråd så fort jag vet mer.
Vänliga hälsningar,
Marco från EnergyCasino
Tack så mycket men då hade flera kunder inte fått några pengar och nu har det gått 3 veckor och förresten ställde de redan till svårigheter med en utbetalning som konstigt nog genomfördes direkt när den slogs på. Jag använde inte fördröjningstaktiken och tricken jag känner till från Bet 20 redan exakt samma mönster
Hej Karl,
Varje transaktion går igenom en individuell process och misslyckade försök händer - mycket sällan - men det kan tyvärr inträffa. I det här fallet är det all information jag kan ge från och med nu eftersom utredningen fortfarande väntar på betalningsleverantörens slut.
Som tidigare nämnts kommer jag att bevaka ärendet personligen och kommer att uppdatera när jag vet mer.
Tack för din hjälp jag behöver mina pengar till mitt konto och inte tillbaka till spelarkontot om ett casino fick vänta 3 veckor på sina pengar jag vill se vad som händer då
Tack för uppdateringen och förklaringen, Marco.
Jag förlänger timern och vi väntar på en uppdatering. Om betalningsleverantören skulle returnera betalningen i fråga tillbaka till spelarens kasinokonto, vänligen ge oss också information om hur spelaren ska gå tillväga så att han tar ut pengarna. I så fall skulle det också vara bra att veta den beräknade tidsramen för att återbetala spelaren med de omtvistade medlen.
Om ett casino har problem med betaltjänstleverantören är det deras problem, de är ansvariga för att jag får mina pengar, så de måste få mina pengar till mig på annat sätt. Jag har rätt till utbetalningen på 495 euro nu.
Kära 19 november,
Tack för ditt mejl och uppdatering. Det verkar som att du kan förvänta dig att dina pengar kommer att krediteras ditt casinokonto inom rimlig tid. Jag skulle dock också vilja invänta casinorepresentantens uppdatering i denna tråd, detaljer angående nästa steg och beräknade tidsramar.
Vi pratar om fyra veckor nu. Jag vill ha mina pengar från Energie Casino om din betaltjänstleverantör orsakar problem det är inte mitt problem. Jag kan inte bara säga att om jag är skyldig någon pengar är det på grund av det och att ingen Energie måste betala mig min 500 euro är ansvariga för att ta emot mina pengar
Än olöst och jag blev lurad på 500 euro.
Jag ska nu kontakta myndigheterna och anmäla bedrägeri. Dessa bedragare borde inte komma undan med det
Förläng den i ytterligare 7 dagar och säg sedan att fallet är olöst vad ska det betyda
Vänligen lämna in mitt ärende, förläng det helt enkelt med 7 dagar och skicka sedan helt enkelt iväg ärendet eftersom olöst är en fräck
Det betyder att i händelse av att fallet avslutas som olöst, skulle kasinots betyg på casino.guru sänkas.
Jag tror dock att casinorepresentanten kommer att kontakta oss här snart.
Tack för förklaringen, ha en trevlig kväll
Hej Karl,
Vi väntar fortfarande på en uppdatering från betalningens leverantör och vi kan inte ge en säkerhet om tidsramen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och hoppas att detta löser sig så snart som möjligt.
Hälsningar,
EnergyCasino Team
Jag har haft rätt till pengarna på 500 euro från Energie i 5 veckor. Det betyder att du är ansvarig för att jag får mina pengar. Det är därför du är skyldig att överföra pengarna till mig på annat sätt. Du måste lösa problemen med din betalningsleverantör och inte på min bekostnad. Jag förväntar mig mina pengar i slutet av veckan, annars kommer jag att tvingas vidta långtgående åtgärder.
Ha en giltig e-postadress för att skicka kvitton
Det är en stor besvikelse att i veckor bara deadlines har förlängts eftersom Mr. Branislav äntligen tar hand om det eller ger ärendet till en annan anställd!!!
Vänligen skriv ett mejl till mig på tyska. Jag talar inte engelska
Casino Energie rapporterar 500 euro som betalda och mina pengar har inte funnits på mitt konto på 6 veckor. Säg nu bara att betaltjänstleverantören har fel och det är allt. Till alla spelare Håll dig borta från Energie Casino!!! Det positiva betyget är bara falskt. Fördröjningstaktik inga svar på mejl absolut bedrägeri !!!!!
Hälsningar alla,
Som redan nämnts, november 19, kan kasinot inte påverka processen som ligger utanför deras kontroll och som utförs av tredje parts betalningsleverantör. Dessutom har varje inblandad part vanligtvis 2x7 dagar på sig att kommentera i tråden, och casinorepresentanten är fortfarande villig att samarbeta med oss och ger oss regelbundet uppdateringar.
Även om vi accepterar att kasinot inte kan göra något för att påskynda processen, kan vi inte hålla klagomålet öppet på obestämd tid. Men vi pratar om ett välrenommerat casino och inga olösta klagomål.
Efter en intern diskussion med mitt team förlänger jag timern med en längre period och väntar igen på en uppdatering från casinorepresentanten. Trots det faktum att det har tagit ganska lång tid, snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva och ge kasinot och dess betalningsleverantör mer tid för att lösa denna situation.
Kära Energy Casino Team,
Timern kommer att förlängas som sagt. Vänligen ge oss en uppdatering när du har tillräcklig information från betalningsleverantören.
Observera att om du inte ger oss en uppdatering inom tidsgränsen kommer ett automatiskt genererat svar att läggas till i denna tråd - de senaste 7 dagarna för att ge en uppdatering. Om vi inte får någon relevant information ens inom de senaste 7 dagarna kommer klagomålet (åtminstone tillfälligt) att stängas som olöst. Men då är det möjligt att begära ett återupptagande av klagomålet när som helst i framtiden.
Jag hoppas verkligen att betalningsleverantören kommer att kunna lösa problemet inom kort.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
10 dagars förlängning igen efter 6 veckor är en fräckhet. Ska kontakta min advokat imorgon. Att tala om ett välrenommerat casino här är djärvt. Jag har fått nog nu trodde att du stödjer de lurade spelarna som jag inte längre har intrycket av. Kommer att publicera hela händelsen
Kära spelare,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi utreder nu detta ärende och kommer att ge en uppdatering inom kort.
Vänliga hälsningar,
EnergyCasino
Kära spelare,
Uttaget har återförts till ditt konto. Vänligen begär ett nytt uttag via banköverföring istället.
Låt oss veta om du stött på några problem.
Tack,
EnergyCasino
Mina pengar överfördes till mitt konto. Tack så mycket för din hjälp!!!
önskar en trevlig helg
Tack båda två för uppdateringarna.
Kära 19 november,
Krediterades medlen i fråga till ditt kasinokonto, eller har de redan tagits emot på ditt bankkonto?
Kan jag betrakta ditt problem som löst? Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Bra! Tack så mycket för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du fick dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Energy Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
