Spelaren från Tyskland kämpar med uttag på 25 euro från EnergieKasino, vunnen genom en bonus utan insättning. Trots att alla krav och verifiering uppfylldes nekades utbetalningen upprepade gånger på grund av tekniska fel och kontot blockerades så småningom utan någon tydlig överträdelse av villkoren från spelaren.
Hej CasinoGuru,
Ovannämnda EnergieKasino håller inne min utbetalning på 25 euro som jag vann från en ingen insättningsbonus. Pengarna spelades igenom och alla villkor var uppfyllda. Utbetalningen nekades initialt upprepade gånger på grund av tekniska fel, och jag har fått e-postmeddelanden som uppmanar mig att försöka igen. Detta verkar vara en stalltaktik från deras sida. Efter att jag hade verifierat allt och återigen skickat in min utbetalning för att överföras till mitt bankkonto stängdes mitt konto plötsligt av, med hänvisning till de allmänna villkoren. Jag har inte vid något tillfälle gjort något förbjudet och inte heller hade jag några dubbletter av konton eller något sådant. Detta verkar vara deras modus operandi, eftersom jag har stött på många liknande fall i olika forum där kasinot helt enkelt stänger av konton. För bara ett par dagar sedan gjorde jag till och med en insättning i hopp om att det skulle påskynda min sedan länge försenade utbetalning. Men raka motsatsen hände. Idag informerade kasinot mig om att mitt konto håller på att stängas av, återigen med hänvisning till de allmänna villkoren. Som jag nämnde har jag inte gjort något fel och vill helt enkelt att mitt saldo på 25 euro ska betalas ut, eftersom jag har rätt till denna vinst och inte har gjort något fel.
Kära eloson,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med EnergieKasino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange hur länge du har spelat på detta casino? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
När exakt aktiverade du bonusen utan insättning? När avslutade du omsättningskraven? Förstår jag rätt att du bara gjorde en insättning på detta casino? Kan du ange beloppet för din insättning samt datumet då du gjorde den?
Förstår jag rätt att ditt bankkonto har verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronika,
Jag har varit där sedan öppnandet eller överföringen av alla tyska kunder, jag antar att det är ungefär ett år nu.
Ett uttag har aldrig skett eftersom jag aldrig nått försäljningsvillkoren förutom nu. Nu har jag gjort det en gång och de blockerar omedelbart kundkontot efter att de har samlat in all data för lyckad verifiering.
En insättning från mig gjordes den 31 oktober 2023. Jag gjorde den med ett chip eftersom de försenade banköverföringen av mina vinster. Så jag kunde också aktivera Jeton som en uttagsmetod, eller det trodde jag. Insättningen var 10 euro, som gjordes utan bonus och gick också förlorad, vilket inte var något problem eftersom den gjordes för mig som en villkorlig legitimation för jetonkontot. Utbetalningen av de 25 euron på ett chip avvisades sedan igen med hänvisning till bankutbetalningen. Jag har nu beställt detta som de begärt och istället för att betala ut blockerar de helt enkelt mitt konto. Det verkar vara metoden där när spelare vinner något från en ingen insättning, något jag har läst oftare i forum nyligen.
Tyvärr kan jag inte längre se aktiveringen av bonusen eftersom de har blockerat all åtkomst till mitt konto utan anledning. Men det var i början av oktober... Sedan dess försökte jag betala ut vilket blev försenat flera gånger.
Försäljningsvillkoren uppfylldes med framgång samma dag som bonusen aktiverades.
Ja, bankkontot har verifierats med alla nödvändiga dokument.
Jag hoppas att vi kan hitta en lösning här och att sådana metoder inte har någon framgång på spelarnas rygg... Det är bara 25 euro men det som hände här är helt enkelt inte lagligt och det är just därför jag hoppas att saken kan vara förtydligas tillsammans med du kan.
Tack
Tack så mycket, eloson, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack eloson för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be EnergieKasino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej CasinoGuru,
Problemet löstes och betalningen gjordes. Jag kommer fortfarande att vara blockerad, men jag kan leva med det ganska bra efter den här upplevelsen.
Tack
Kära eloson,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
