Efter att ha satt in $1 000 och uppfyllt omsättningskraven på livecasino och slots, begärde spelaren från Japan ett uttag. Kasinot konfiskerade dock hans vinster på grund av påstått bedrägligt spel. Spelaren söker hjälp efter kasinots vägran att ge en förklaring.
Jag satte in $1000 för att få min välkomstbonus efter registrering. Efter det spelade jag på livecasinot och slots och uppfyllde omsättningskraven. När min identitet verifierats gjorde jag en begäran om uttag. Däremot fick jag ett mejl från kasinot som informerade mig om att mina vinster konfiskerades på grund av bedrägligt spel. Jag bad om en konkret förklaring men kasinot nekade denna begäran. Jag anser att kasinots beteende är orättvist, och jag skriver för att be om ditt samarbete för att lösa detta ärende.
Kära rockn6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med onlinekasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information? Specifikt vill vi veta:
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för vår referens.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
"Kan du bekräfta datumet då du fick e-postmeddelandet från kasinot som meddelade dig att dina vinster var förverkade?"
27 april 2024
"Ingav e-postmeddelandet från kasinot några specifika detaljer eller bevis för det påstådda bedrägliga spelet?"
・Det anges inte. Kasinot förklarar att de inte kan avslöja det för att förhindra missbruk.
"Har du haft någon tidigare kontakt med kasinot angående identitetsverifiering och slutförde du den här processen innan du gjorde din begäran om uttag?"
・Jag skickade in mina identitetshandlingar på webbplatsen och fick ett e-postmeddelande som bekräftade att min identitet var verifierad.
Vi har vidarebefordrat relevant kommunikation med kasinot, så kontrollera det.
Tack så mycket, rockn6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack rockn6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Empire777 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock