Spelaren från Japan satte in totalt 2 000 dollar och vann ett stort pris efter att ha uppfyllt satsningskraven. Efter att ha godkänt kontoverifieringen, konfiskerades vinster efter en "spelkontroll", vilket bara lämnade insättningsbeloppet kvar. Spelaren söker konsultation om vad de anser vara en orättfärdig konfiskering.
Jag har också presenterat detta i diskussionsdelen men
nyligen, på Empire Casino,
Jag satte in en första insättningsbonus på 1000 dollar
andra insättningsbonus på 500 dollar,
och en tredje insättningsbonus på 500 dollar, och med den tredje insättningsbonusen vann jag ett stort pris, uppfyllde satsningsvillkoren för 8267 dollar, den konverterades sedan till riktiga pengar. Efter att ha verifierat mitt konto försökte jag göra ett uttag, men
ett meddelande anlände om att en spelkontroll krävs.
Efter en tid konfiskerades vinster på mitt konto, och bara min totala insättningsbelopp på 2000 dollar var säkrad. Resten har beslagtagits. Jag anser att denna konfiskering är orättvis, och vill därför söka samråd angående denna fråga och har gjort ett inlägg här.
Bästa ddoddodd74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med dina vinster på Empire777 Casino.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om tidslinjen för händelserna?
Om det finns några relevanta meddelanden eller dokument som du vill vidarebefordra till oss får du gärna skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick min första, andra och tredje bonus den 24 april.
Sedan, den 25 april, rensades omsättningskraven och bonusen omvandlades till kontanter.
Support förklarade att detta var bedräglig användning och att en olaglig bonus passerades, och att detaljerna beslutades av leverantören och den relevanta avdelningen och inte kunde avslöjas.
Detta är den enda förklaringen jag kunde få från supportteamet, så jag bestämde mig för att be om råd här.
Hej ddoddodd74,
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock