HemKlagomålEmpire777 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Empire777 Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 8002

Belopp: 16 004 $

Empire777 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-30 | Olöst : 2024-05-23
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade vinster på över $20000 på Empire Casino. Efter att han tagit ut $5000, konfiskerades resten av hans medel på grund av anklagelser om bedrägligt spel, vars detaljer inte angavs. Han förnekade alla bedrägliga aktiviteter och begärde återbetalning av saldot. Vi hade kontaktat casinot för klargörande och bevis på det påstådda bedrägliga spelet, men fick inget samarbete. Utan stödjande bevis kunde vi inte vara helt överens med konfiskeringen av spelarens vinster. På grund av kasinots bristande samarbete markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan påverka kasinots betyg. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag använde välkomstbonusen på Empire Casino för att spela slotspel.

När jag överskred ett saldo på $20000 begärde jag ett uttag på $5000, vilket accepterades.


Jag hade ansökt om ytterligare uttag på $5000 vardera, men resten av mina pengar konfiskerades på grund av upptäckt bedrägligt spel.

Trots mina förfrågningar om vad som utgör bedrägligt spel, vägrade de att ge några detaljer och citerade förebyggande av missbruk som orsak.

Jag försäkrar er att jag inte har bedrivit några bedrägliga aktiviteter och jag anser att mina pengar orättvist konfiskerades.

Jag hoppas att mitt saldo kommer tillbaka.

Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära chata9,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du snälla skicka mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du logga in och komma åt ditt konto?

Kan du vänligen ange vilka spelautomater du spelade?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har skickat en skärmdump till mailadressen ovan.


Kan du logga in och komma åt ditt konto?

burk.


Kan du vänligen ange vilka spelautomater du spelade?

huvudsakligen

Drömmar om guld

Muay Thai Champion


Det kommer att vara.


tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, chata9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej chata9,

Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Empire777 Casino att delta i konversationen.


Bästa Empire777 Casino,

Kan du ge ytterligare förtydliganden om spelarens påstådda bedrägliga spel? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära chata9,

Jag lyckades komma i kontakt med kasinorepresentanten, som informerade mig om att deras säkerhetsteam har flaggat ditt konto som ett av de flera konton som flaggats i samband med bonusmissbruk och potentiellt bedrägligt spel. Jag har bett casinoteamet att dela mer detaljer och bevis med oss för att stödja deras påstående. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

tack.


Tack, fortsätt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära chata9,

Jag har diskuterat ditt fall med kasinoteamet upprepade gånger och begärt bevis för att stödja deras påståenden, men jag har inte lyckats. Tyvärr finns det inte mycket mer som kan göras utan deras samarbete. Även om informationen som tillhandahålls tyder på att ditt konto har varit ett av de många konton som flaggats i samband med bonusmissbruk och potentiellt bedrägligt spel, utan stödjande bevis från casinoteamet kan vi inte helt hålla med om konfiskeringen av dina vinster.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar sig för att lösa det här fallet eller tillhandahålla de bevis som krävs kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra rankade casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter