Spelaren från Japan hade vinster på över $20000 på Empire Casino. Efter att ha tagit ut $5000, konfiskerades resten av hans medel på grund av anklagelser om bedrägligt spel, vars detaljer inte angavs. Han förnekar alla bedrägliga aktiviteter och begär återbetalning av saldot.
Jag använde välkomstbonusen på Empire Casino för att spela slotspel.
När jag överskred ett saldo på $20000 begärde jag ett uttag på $5000, vilket accepterades.
Jag hade ansökt om ytterligare uttag på $5000 vardera, men resten av mina pengar konfiskerades på grund av upptäckt bedrägligt spel.
Trots mina förfrågningar om vad som utgör bedrägligt spel, vägrade de att ge några detaljer och citerade förebyggande av missbruk som orsak.
Jag försäkrar er att jag inte har bedrivit några bedrägliga aktiviteter och jag anser att mina pengar orättvist konfiskerades.
Jag hoppas att mitt saldo kommer tillbaka.
Tack för din hjälp.
Kära chata9,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla skicka mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du logga in och komma åt ditt konto?
Kan du vänligen ange vilka spelautomater du spelade?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har skickat en skärmdump till mailadressen ovan.
Kan du logga in och komma åt ditt konto?
burk.
Kan du vänligen ange vilka spelautomater du spelade?
huvudsakligen
Drömmar om guld
Muay Thai Champion
Det kommer att vara.
tack.
Tack så mycket, chata9, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej chata9,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Empire777 Casino att delta i konversationen.
Bästa Empire777 Casino,
Kan du ge ytterligare förtydliganden om spelarens påstådda bedrägliga spel? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru
Kära chata9,
Jag lyckades komma i kontakt med kasinorepresentanten, som informerade mig om att deras säkerhetsteam har flaggat ditt konto som ett av de flera konton som flaggats i samband med bonusmissbruk och potentiellt bedrägligt spel. Jag har bett casinoteamet att dela mer detaljer och bevis med oss för att stödja deras påstående. Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 7 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock