Spelaren från Danmark satte in TRX 5 436,87 på empire.io och vann 17 000 USD efter att ha fullgjort omsättningskravet. Däremot anklagade kasinot honom för flera konton, blockerade alla vinster och tillät endast ett uttag av hans första insättning.
Hej. Jag stötte på ett problem. Den 19/10/2024 registrerade jag mig på casinot empire.io. Jag satte in TRX 5 436,87, vilket motsvarar 891 USD. Jag spelade spel från leverantören Push Gaming och vann 17 000 USD. Jag godkände omsättningskravet för bonusen. Jag bad om att få ta ut mina vinster. Efter det begärde de verifiering, vilket jag lyckades med. Sedan anklagade kasinot mig för multi-accounting och blockerade alla mina vinster. De tillät mig bara att ta ut 5 436 TRX = 891 USD.
Kan du snälla hjälpa mig att lösa denna situation?
Kära trivoznostj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Empire.io Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
