HemKlagomålEmpire.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Empire.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 17 000 $

Empire.io Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-29 | Ärende avslutat : 2024-12-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Danmark hade satt in TRX 5 436,87 på empire.io och vunnit 17 000 USD efter att ha fullgjort omsättningskravet. Däremot anklagade kasinot honom för flera konton, blockerade alla vinster och tillät endast ett uttag av hans första insättning. Klagomålsteamet granskade fallet och fann att kasinot hade tillhandahållit bevis som länkade spelarens konto till ett annat, vilket bröt mot kasinots villkor. Som ett resultat avslogs klagomålet och spelaren fick rådet att kontakta licensmyndigheten om ytterligare utredning önskades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej. Jag stötte på ett problem. Den 19/10/2024 registrerade jag mig på casinot empire.io. Jag satte in TRX 5 436,87, vilket motsvarar 891 USD. Jag spelade spel från leverantören Push Gaming och vann 17 000 USD. Jag godkände omsättningskravet för bonusen. Jag bad om att få ta ut mina vinster. Efter det begärde de verifiering, vilket jag lyckades med. Sedan anklagade kasinot mig för multi-accounting och blockerade alla mina vinster. De tillät mig bara att ta ut 5 436 TRX = 891 USD.

Kan du snälla hjälpa mig att lösa denna situation?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära trivoznostj,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Empire.io Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
  • Vilken bonus har du aktiverat på ditt konto? Var det välkomstbonusen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej. Ingen i familjen kunde skapa ett konto. Och ja, det var en välkomstbonus.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära trivoznostj,

Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, trivoznostj, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära trivoznostj,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Empire.io Casino-representant att gå med i denna konversation.


Bästa Empire.io Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Mirka, hoppas du mår bra.


Jag kastar gärna ljus över situationen.


Kära trivoznostj.


Tyvärr var pengarna tvungna att tas bort på grund av att flera konton användes för att göra anspråk på välkomsterbjudandet, och det är ett brott mot våra villkor: 3.5, 3.6 och 10.6.


Följande konton är länkade av samma enhet: "slovkijsjv" och "trivoznostjf7" och

vår bedrägeriavdelning har därför konfiskerat vinsterna, men din första insättning har återbetalats.


Jag hoppas att detta svarar på din fråga.


Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta vår support.


Ha en trevlig dag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det här kontot som casinot pratar om är inte mitt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Empire.io Casino,


Kan du skicka mig bevis på de nämnda länkade kontona till miroslava.d@casino.guru ?


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära trivoznostj,


Baserat på rapporten från Empire.io kasinot kommer detta klagomål att avvisas. Kasinot har delat bevis som indikerar koppling mellan två nämnda konton. Eftersom detta är starkt förbjudet i alla kasinon i allmänhet, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag är ledsen över att vara bärare av en dålig nyhet. Om du tycker att det behövs ytterligare utredning kan du försöka kontakta tillståndsmyndigheten.


Detta kasino fungerar under Anjouan Gaming License och om du känner att rättvisan inte har skipats i ditt fall rekommenderar jag att du kontaktar myndigheten. Du kan lämna in ett klagomål här: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ .


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Mirka


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter