Spelaren från Tyskland upphävde sina vinster på grund av begränsad jurisdiktion. Eftersom vi inte kunde nå någon form av överenskommelse med kasinot i detta fall stängde vi detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Emojino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 976
Belopp: 1 000 €
Emojino Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Att öppna ett konto var lätt nog jag hade gjort totalt 4 insättningar: 38, 50, 50 och 50 ... Med den senaste insättningen har jag vunnit 950 € så jag ville ta ut 1000 € ... det första problemet uppstod när jag ville ladda upp mina dokument för att verifieras och ta ut mina pengar ... Mitt ID-kort avvisades! Låt mig ge dig lite sammanhang ... Jag är en rumänsk medborgare som bor i Tyskland i nästan tio år nu ... jag har permanent uppehållstillstånd i Tyskland, ett tyskt bankkonto och så vidare ... nästa dag efter att jag har skickat dem ett e-postmeddelande med all min dokumentation hittade jag mitt konto tomt bara 50.05 kvar ... från 1000.05 ... jag blev helt förskräckt ... jag kontaktade omedelbart chattstödet och fick veta att alla mina vinster förverkades eftersom jag har ett rumänskt ID-kort och spelare från Rumänien är begränsade ... men jag är i Tyskland använde mitt tyska bankkonto för att sätta in en permanent bostad här ... de sa att det inte finns något jag kan göra och beslutet är slutgiltigt ... de sa till mig att ta ut 50 € att de lämnade mig på mitt konto och de har stängt mitt konto ... Jag har sagt till dem att åtminstone ge mig tillbaka alla mina 188 € som jag har satt in eftersom jag inte hade chansen att vinna någonting som de sa nej och det var slutgiltigt ... jag föll att jag har blivit rånad och den här webbplatsen är en total skam ... jag har bett om en e-postadress där jag kan utfärda ett klagomål men jag vägrade. Vänligen gör inte samma misstag som jag har gjort att jag litar på en falsk webbplats ... jag har skärmdumpar och konversationer som bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alex,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Förstår jag det rätt att ditt permanenta uppehållstillstånd är Tyskland, men din nationalitet är rumänsk? Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://emojino.com/terms-of-use :
" Du är medveten om att rätten att komma åt och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan betraktas som olagliga i vissa länder. Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att bestämma huruvida din åtkomst och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och att du garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där du bor eller medborgare som du är i . Du bör inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller medborgare i något av följande länder och / eller territorier: USA, Puerto Rico, Amerikanska Jungfruöarna, Amerikanska Samoa, Guam, Marshallöarna, Norra Marianöarna och USA: s mindre avlägsna öar, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodja, Caymanöarna, Centralafrikanska republiken, Kina, Kuba, Curacao, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Fr ench Southern Territories, Futuna Islands, Gibraltar, Hong Kong, Indonesien, Iran, Israel, Iraq, Jordan, Kuwait, Libanon, Libya, Macau, Malaysia, Marocko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Rumänien , Ryssland, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre och Miquelon, Saint-Barthelemy och Wallis, Saudiarabien, Singapore, Slovakien, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisien, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten , Storbritannien ("förbjudna länder"). "
Kan du bekräfta att du har skapat ett konto som bosatt i Tyskland och att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och tack för ditt snabba svar ... naturligtvis har jag inte använt en VPN eftersom jag bor i Tyskland och jag har en tysk internetleverantör ... Jag fick sätta in och skapa ett konto på den här webbplatsen ... jag använde förtroendefullt att sätta in från mitt tyska bankkonto ... som sagt jag har gjort fyra insättningar och aldrig haft en chans att vinna någonting ... oavsett mitt medborgarskap bör jag underkastas tysk lag ... för jag är EU-medborgare med uppehållstillstånd i Tyskland ... tysk adress och tysk bankkonto ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alex, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alex!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Emojino Casinos representanter i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru-team!
Alex registrerades på Emojino.com 2021-05-20 och bekräftade att han godkände våra villkor som tydligt säger:
5. Du är medveten om att rätten att komma åt och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan betraktas som olaglig i vissa länder. Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där du bor eller medborgare som du är i. Du bör inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller medborgare i något av följande länder och / eller territorier: USA, Puerto Rico, Amerikanska Jungfruöarna, Amerikanska Samoa, Guam, Marshallöarna, Norra Marianöarna, och Förenta staternas mindre avlägsna öar, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodja, Caymanöarna, Centralafrikanska republiken, Kina, Kuba, Curacao, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Futunaöarna, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marocko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Rumänien , Ryssland, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre och Miquelon, Saint-Barthelemy och Wallis, Saudiarabien, Singapore, Slovakien, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisien, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten , Storbritannien ("förbjudna länder").
7. Som kontoinnehavare är du ansvarig för att förse Emojino med korrekta personuppgifter och information. Följaktligen godkänner du att all information som du ger oss, såsom men inte begränsad till, adress och e-post under avtalets giltighetstid är fullständig och sann, och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om det skulle finnas några ändringar information. Om Emojino blir medveten om att du har misslyckats med att ge oss korrekt information, förbehåller vi oss rätten att blockera och / eller stänga ditt konto omedelbart.
17. Du får inte komma åt spel som inte finns i din region (bosättningsort eller medborgarskap). Dessutom ska du inte maskera din IP-adress genom att använda en VPN, proxy eller på annat sätt när du navigerar på vår webbplats.
4. Du samtycker till att all information som du ger oss, såsom men inte begränsad till, giltig identifikation, födelsedatum, adress, e-postadress och ett tydligt pass / ID-kortfoto under avtalets giltighetstid är fullständigt, sant , rätta och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om ändringar av sådan information eller ändra sådana uppgifter själv på webbplatsen. Du meddelas härmed att vi utför verifieringsförfaranden och att ditt konto omedelbart kan blockeras för åtkomst eller stängas om vi misstänker att du har gett oss falsk eller vilseledande information.
5. Du måste uppdatera och hålla den obligatoriska informationen i registreringsformuläret om sådan information ändras.
6. Emojino kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att förhindra spelare från begränsade länder som nämns i avsnitt 2 i dessa villkor att nå spelen.
1.Om du bryter mot någon bestämmelse i dessa villkor eller om vi har en rimlig anledning att misstänka att du har brutit mot dem, förbehåller vi oss rätten att inte öppna, stänga av eller stänga ditt konto.
2. Du bekräftar att Emojino ska vara den slutgiltiga beslutsfattaren om du har brutit mot Emojinos regler, villkor på ett sätt som resulterar i avstängning eller permanent utestängning från deltagande på våra webbplatser.
Därför, efter att spelaren passerat KYC, med ett rumänskt identitetskort (vilket är ett begränsat land), fattades beslutet att vinsten skulle dras av och den sista insättningen (från vilken han vann) skulle återlämnas.
Den senaste insättningen var 50 EUR, som har återförts till spelarens balans, och han tog framgångsrikt tillbaka den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära emojino-kasino ... Du har helt berövat mig mina första 3 insättningar (jag har aldrig haft chans att vinna någonting i alla fall) och alla mina vinster ... först och främst varför fick jag sätta in och skapa ett konto på din webbplats ?? Jag har inte gjort något olagligt eller fel ... det här är absolut diskriminering och att stjäla ... det du gjorde var inte rättvist eller moraliskt ... jag har vunnit att penningmässan inte lurade eller något ... ni gömmer sig bakom en skamliga villkor. Jag är EU-medborgare som bor i Tyskland med permanent bostad och adress ... du diskriminerar mig för att ha rumänskt ID-kort och vägrar att betala mina vinster ... det finns inget mer jag kan säga bara att du ska skämmas för att inte betala vad du är skyldig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära representanter för Emojino Casino,
Jag vill påpeka några fakta här:
I registreringsformuläret står det inte klart, vilken typ av land detta fält är tänkt att vara - bosättningsland eller medborgarskap.
Enligt min iakttagelse finns det inte heller något val att göra, för det finns automatiskt förvalet land baserat på IP-adress, som webbplatsen nås från. Förutsatt att spelaren bor i Tyskland betyder det att han var fysiskt belägen i det här landet och använde tysk IP-adress, och därför var valet av detta fält redan förvalt när han gjorde registreringen.
Vi tror starkt att spelaren gjorde registreringen i god tro och betraktade sig själv som bosatt i Tyskland, för som han sade ovan bor han i detta land.
En annan sak som jag vill påpeka är att det är inte så vanligt att förbjuda spelare från kasinotjänster baserat på medborgarskap och det är inte alls meningsfullt. När en person är lokaliserad i ett visst land, enligt internationella lagar, är han bunden av lagarna och lagstiftningen i det land de är bosatta i. Därför gör denna regel mycket ovanlig och konstig.
Vi respekterar kasinots beslut att begränsa användningen av dess tjänster till vem de vill, men det skulle vara mycket viktigt att förhindra spelarna från oönskade länder direkt vid registreringen genom att utvidga fälten "medborgarskap". På detta sätt skulle kasinot förhindra att sådana situationer inträffar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära spelare och Dear Casino Guru Team. Tack för dina kommentarer.
Enligt våra villkor - spelare som tillhandahållit dokument från begränsade länder bryter mot licensreglerna.
I enlighet med villkoren (avsnitt: Dina skyldigheter, klausul 5), bör du inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller medborgare i något av följande länder och / eller territorier: Rumänien. Såvitt du är medborgare i Rumänien kommer vi inte att tillhandahålla tjänster till dig.
Det här är kasinots regler och att använda dokument från ett begränsat land strider mot våra villkor. Du kan hitta mer information på vår webbplats enligt det tidigare svaret vi gav.
https://emojino.com/terms-of-use
Martin, när det gäller din kommentar om landet och en skärmdump du gav. Du har rätt, det finns ett automatiskt förvalt land baserat på IP-adress, som webbplatsen nås från. Vi kan dock inte vara säkra på att en användare inte använder någon VPN-programvara för att maskera IP: n och registreringsplatsen. Genom att registrera accepterar användare därför villkoren för vårt casino. För användarens förståelse - okunnighet om villkoren är ingen ursäkt för att bryta mot reglerna.
Tack för din tid och tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kasino, du har sagt att du inte kan vara säker på att jag inte använde en VPN ... men jag har gett dig ett separat e-postmeddelande samma dag när jag vann ett belopp på 950 € med en interneträkning från det tyska internetet leverantör Telekom där anges datumet då fakturan utfärdades mitt personliga namn och min adress ... så det är tillräckligt bevis för att jag inte använde en VPN ... jag undrar hur många spelare du har gjort samma sak , konfiskerade sina vinster och sa sedan att de var okunniga ... jag hoppas att du blir svartlistad och hoppas att det som hände med mig inte händer med någon annan för låt oss inse att din webbplats är en skam du stal mina vinster och blockerade min redogöra för nationalitetsskäl DISKRIMINERING!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alex,
Tack för din kommentar.
Det finns inget vi kan göra för att ändra reglerna. Enligt våra villkor - spelare som tillhandahållit dokument från begränsade länder bryter mot licensreglerna. Vi gav en detaljerad förklaring av villkoren i våra tidigare svar.
Det har ingenting att göra med ett visst land, det finns en lista med geor som är blockerade för vår licens.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Emojino Casinos representanter,
Vi tror starkt att spelaren borde ha fått tillbaka alla insättningar som gjorts på Emojino. Eftersom han befann sig i en situation där han helt enkelt inte kunde vinna, eftersom han är medborgare i ett land som inte accepteras och du inte tar hänsyn till platsen för hans hemvist . Han kunde inte heller ge dig information om sitt medborgarskap vid registreringen, vilket fick honom att tro att han är säker att spela på ditt casino. Därför är lösningen att återbetala honom med åtminstone alla insättningar som gjorts till ditt casino rättvis enligt vår ärliga uppfattning.
Jag vill vänligen föreslå att göra nödvändiga ändringar i ditt registreringsformulär för att ytterligare förhindra situationer som detta.
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kära Casino Guru-representant,
Tack för din feedback. Det finns inget vi kan ändra. Vi följer villkoren på vår webbplats. Innan de registrerar sig måste spelarna läsa T&C. Vi har en lista för specifika länder som inte är tillåtna och vi måste följa villkoren som beskrivs på webbplatsen. Det är inte föremål för återbetalning av hela beloppet som en spelare sätter in.
När det gäller IP har vi genomfört en djupare undersökning angående registreringsformuläret på vår webbplats. Det finns en rullgardinsmeny som gör att en spelare kan välja ett land när han skapar ett konto. Det verkar som om det inte finns något förvalt land baserat på IP-adressen. Du kan försöka skapa ett konto och kolla in det. Men när vi går in i en chatt ser vi IP för det specifika landet, chatten från användaren kom från. Vi ber om ursäkt om vi kunde ha vilselett någon.
Vänligen titta på videon som vi skickade dig direkt, som illustrerar processen för att registrera dig med den tillgängliga rullgardinsmenyn.
Villkoren är kasinots regler, som inte kan ändras. Tack för att du läste det här svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Att be om ursäkt för att vilseleda någon får inte tillbaka mina pengar så det betyder absolut ingenting för mig ... på din webbplats säger ingenting om medborgarskap eller ditt födelseland när du skapar ett konto, detta är bara lama ursäkter för att inte ta ansvar för ditt misstag ... mitt misstag var att lita på din webbplats och att ge dig mina hårt förtjänade pengar ... du stal mina insättningar och mina vinster vad mer kan jag säga ... du borde inte få sätta in eller skapa ett konto om du är medborgare i de länder som finns på din svarta lista !! Hoppas ni blir svartlistade för det är vad ni förtjänar för att lura folk att spela på er webbplats !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alex,
I våra T & C står tydligt:
Du är medveten om att rätten att komma åt och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där kan betraktas som olaglig i vissa länder. Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte är olagligt i det territorium där du bor eller ! MEDBORGARE! varav du är. Du bör inte använda Emojinos tjänster om du är bosatt eller ! i något av följande länder och / eller territorier: USA, Puerto Rico, Amerikanska Jungfruöarna, Amerikanska Samoa, Guam, Marshallöarna, Norra Marianeröarna och USA: s mindre avlägsna öar, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodja, Caymanöarna, Centralafrikanska republiken, Kina, Kuba, Curacao, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Futunaöarna, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran , Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marocko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Rumänien, Ryssland, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre och Miquelon, Saint-Barthelemy och Wallis, Saudiarabien, Singapore, Slovakien, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisien, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Storbritannien ("förbjudna länder").
Du har spelat dina insättningar på vår webbplats och har kunnat ta ut din senaste insättning (från vilken du vann) som du lyckades ta ut.
Vinsterna har dragits av, eftersom du har brutit mot de villkor som du har godkänt tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära representanter för Emojino Casino,
Snälla, låt mig sammanfatta vår slutsats för detta fall en sista gång.
För det första vill jag nämna en gång till att det är ganska ovanligt att begränsa spelare baserat på deras medborgarskap och "land" -fältet i registreringsformuläret för ditt casino borde specificeras bättre, om det ska räknas som hemland eller medborgarskap. Eftersom spelaren är bosatt i Tyskland och att han också närmade sig från tyska IP, verkar det som om han trodde att han var säker att spela här.
För det andra, eftersom du inte accepterar spelare från olika länder baserat på hemvist och medborgarskap också, bör du inte acceptera någon av de insättningar som dessa spelare har gjort, vilket innebär att åtminstone alla insättningar ska återlämnas till spelaren. Vi tror starkt att spelaren registrerade sig och insatte i god tro. Att upphäva vinster och inte återlämna förlorade insättningar är inte rättvist alls i vår synvinkel, eftersom det innebär en 0% chans att göra någon vinst.
Slutligen vill vi be dig att överväga vår åsikt och det skulle vara mycket uppskattat om du skulle returnera spelarens insättningar. Om du bestämmer dig för annat har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som "olöst" vilket kommer att ha en negativ inverkan på ditt betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kära spelare och kära Casino Guru-representant,
Tack för dina meddelanden. Vi har redan nämnt, vi har vår policy, som vi följer. Se länken:
https://emojino.com/terms-of-use
Vi accepterar inte dokument från begränsade länder. Och vi kan inte återbetala insättningar, som redan har spelats ned. Eftersom den senaste insättningen inte spelades ner till noll har vi en möjlighet att returnera den.
Uttagssektion
10. Tänk på att våra produkter konsumeras direkt under spelet. Således kan vi inte tillhandahålla återbetalning, retur av varor eller annullering av din tjänst när du spelar. Om du spelar ett spel med riktiga pengar dras pengarna direkt från ditt spelarkonto.
Genom att registrera sig på skyldig webbplats, bör användaren läsa villkoren, där det tydligt anges, att vi inte accepterar spelare från begränsade länder.
Citera våra villkor:
"Emojino kan inte verifiera lagligheten av tjänster i varje jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med tillämpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte är olagligt inom det territorium där du bor eller medborgare som du är i. "
Vi rekommenderar starkt att du är uppmärksam på villkoren på vår webbplats innan du registrerar dig så att sådana situationer inte uppstår igen. Det finns inget vi kan göra i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla!
Vår webbplats tolererar inga regleröverträdelser. Så vi vill informera dig om att begäran har avvisats.
Beslutet som fattades är slutgiltigt och kan inte diskuteras.
Våra användare bör följa de policyer de har accepterat när de registrerar sig. Även när användaren är osäker på vår T & C kan han alltid komma till vårt LiveChat-support (som fungerar 24/7) och kontrollera det med dem där.
Vi är verkligen ledsna över att denna situation har hänt, men vi kan inte bryta den politik vi har.
Så som nämnts ovan avvisas begäran om återbetalning.
Kära CasinoGuru-team, stäng klagomålet. Tack alla för din tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom kasinots beslut verkar vara slutgiltigt har vi inget annat val än att stänga detta klagomål som olöst med klassificeringen "mot rättvis spelkodx". Vår ståndpunkt i detta fall är tydlig, jag vill hänvisa till vår Fair Gambling Codex avsnitt om begränsade länder: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock