Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Emojino Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 240 €
Emojino Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte ladda upp några data. Jag försökte en gång sätta in mitt körkort, det avvisades. Sedan dess har systemet inte låtit mig ladda upp några data och hänvisar till support. Stödet säger att det finns ett problem som jag inte borde få veta, jag borde acceptera det. Du kontaktar mig via e-post. Det finns inga svar på mina e-postmeddelanden med support. Jag kan inte ta ut det som irriterar mig. Under tiden har jag redan spelat bort 110 € på grund av denna oförskämdhet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
ärendet kan stängas. Jag fick mina pengar. Men jag måste säga en sak, ärendet har förändrats snabbt. Det omtvistade beloppet var nu 560 € och min KYC accepterades utan data, vilket jag inte förstår. Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot om att jag har 48 timmar på mig att betala ut mina vinster eftersom jag förbjuds. Varför? Inget svar.
Eftersom jag betalade in via Paysafecard kunde jag inte ta ut det igen. Jag tvingades av supporten igen att göra en minsta insättning via Trustly & Co. så att mina bankkonton deponerades. Eftersom trustly var den enda banken som arbetar med min bank, fungerade den. Men jag var tvungen att låna pengar och lägga dem på mitt bankkonto, eftersom trustly inte använder checkräkningskrediten. Efter att jag hade fyllt på 20 € -krediten fanns det på mitt spelarkonto på kvällen. Pengarna på 580 € har betalats ut och mitt konto är nu blockerat.
Först hölls jag upp med KYC och sattes sedan under ett sådant tryck med 48h, i mina ögon en bottenlös kind!
Jag gjorde inte anspråk på en bonus eller bröt några regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts stänger vi nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Alexander, för din feedback och bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
