Spelaren från Belgien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag har ett uttag på 1250 euro. Och jag vet att jag måste vänta längre de 24 timmarna. Livesupport säger att uttag brukar göras runt 48 timmar. Men jag känner att livesupport säger olika saker och är inte tydlig med min KYC. Jag har laddat upp dokument men de kan inte kontrollera om min KYC är bra. Jag är rädd att de kommer att avbryta mitt uttag och be om fler dokument och hålla tåget igång så här. Jag vill inte skriva något dåligt om kasinot ännu eftersom det inte var länge sedan jag gjorde uttag men KYC-grejer måste vara tydliga... casinoguru förra gången jag gjorde ett uttag på ett kasino blev jag lurad (spinpirato casino) till jag skulle verkligen vilja att ni hjälpte mig att lösa detta snabbt. Utan att orsaka någon. Ett dåligt namn. Tack.
Okej uppdatering jag har väntat i två dagar på min begäran om uttag bara för att se att den avbryts. Jag har gjort en insättning i visum och försökt ta ut i krypto av någon säkerhetsskäl, detta är inte tillåtet. Ändå en bra anledning till att avbryta mitt uttag och låta mig vänta i flera dagar igen. Jag har nu gjort en banköverföring och frågat support om detta skulle vara bra. Nu är det väntan igen. Jag gillar inte upplägg lile detta eftersom det bara är att låta spelaren tappa balansen istället för att ge dem uttag. Vad kommer att hända härnäst när de avbryter mitt uttag eftersom de behövde fler dokument? Om detta händer är mitt tålamod redan slut.
Okej ännu en uppdatering. Uttag fick avslag igen. Den här gången var det för att jag satte mitt namn istället för banknamnet. Jag korrigerade allt och nu gav jag all korrekt information och bad om ett nytt uttag. Jag känner att de verkligen gillar att avbryta uttag av dumma skäl.
Okej ännu en uppdatering idag. Jag fortsätter att publicera det här så jag har ett tydligt schema över hur allt när. Idag hoppades jag äntligen se mitt uttag slutfört men nej ännu en gång fick jag ett e-postmeddelande att de nu behöver ett annat dokument. Medan jag redan klarat KYC. Men 5 minuter senare skickar jag dokumentet till dem. Men inte hört talas om dem längre. Verkligen frustrerad över hur de förlänger mitt uttag dag för dag.
Fallet löst jag fick mina pengar tack guru
Kära Domien,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
