Spelaren från Tyskland hade gjort en begäran om uttag den 05/05/2024 för €2050,15, efter att ha uppfyllt villkoren för full rollover. Han fick dock ingen tidslinje för utbetalningen och fick bara ett svar från kasinot som bekräftade att hans betalning var på väg att behandlas. Efter att ha uttryckt sin oro för klagomålsteamet fick han så småningom sina pengar. Klagomålet markerades därefter som "löst" av klagomålsteamet.
Jag gjorde en begäran om uttag den 05/05/2024. Jag har framgångsrikt täckt hela övergången, vilket de har bekräftat, och jag är helt verifierad. Beloppet är €2050,15. Jag har artigt blivit avskräckt av kasinot hela tiden, men ingen kan berätta för mig hur lång tid utbetalningen kommer att ta, jag har inte fått någon tidsram. Jag är en bra spelare där och jag gillar kasinot, men jag tycker att det är oacceptabelt att jag inte ens kan få ett grovt tidsfönster. De säger bara hela tiden att en avdelning hanterar betalningen och att det kommer att gå så snabbt som möjligt.. men normalt borde det inte åtminstone finnas ett tidsfönster? Som inom 48h eller något? Snälla hjälp mig att få min utbetalning, jag har trots allt satt in mycket pengar där också.. tack.
Kära Aslan1912,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Okej, men hur kan det ta så lång tid? Jag är en bra spelare där, vad är det som är så svårt med att behandla ett uttag? Kasinot måste förmedla allvar till kunden... det gör det inte om det inte ens kan ge mig en tidsram. Jag vill att uttaget ska behandlas idag. Annars kommer det att behandlas snabbt.
Kära Aslan1912,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
