Spelaren från Sverige hade ett uttagsproblem: trots försäkringar från casinot om att betalningen hade prioriterats hade han inte fått sina vinster och hans mejl förblev obesvarade. Efter att spelaren lämnat in klagomålet bad vi om ytterligare information för att undersöka saken vidare. Spelaren svarade dock inte på våra följdfrågor inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej,
Betalar inte ut vinsten utan hänvisar bara till att uttaget är prioriterat, och att jag ska hålla koll på min mail, inga pengar har kommit och får inte svar via mail.
Hej tobbesbyggab,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med EmirBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
