Spelaren från Tyskland, som var KYC-verifierad, upplevde förseningar med ett uttag som behandlades i går och kände att casinoteamet stannade. Han hade gjort betydande insättningar och ville få sina pengar omgående. Klagomålsteamet erkände de vanliga handläggningstiderna för uttag och rekommenderade tålamod i väntan på att pengarna skulle dyka upp. På grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs.
Jag är KYC-verifierad. Jag behandlade uttaget igår, och det borde inte ta så lång tid. Teamet stoppar mig hela tiden, och det här kan inte vara rätt. Jag har satt in en stor summa pengar där och vill bara ta emot mitt uttag. Snälla gör något och hjälp mig; Jag är helt verifierad där.
Kära Aslan1912,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra externa faktorer.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om din spelhistorik har kontrollerats framgångsrikt, ditt uttag har godkänts av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
