Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 8 oktober 2024, men begäran ignorerades, vilket ledde till ytterligare insättningar. Hon söker ett klargörande om sin rätt till återbetalning av de insatta pengarna efter begäran om nedläggning.
Hej, jag är spelberoende.
Jag begärde att mitt konto skulle stängas den 8 oktober 2024. Tyvärr ignorerades detta. Efter det satte jag in igen...🤷♀️ Har jag rätt att få de insatta pengarna återbetalda efter att ha begärt kontostängning?
Med vänlig hälsning, Diana
Hej Disey68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, jag skrev i mejlet att jag vill att mitt konto ska stängas omedelbart och oåterkalleligt på grund av spelberoende. Det är fortfarande öppet!
Hej
Så kan jag begära återbetalning?
lg
Hej Disey68,
Vänligen vidarebefordra begäran du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru .
Har du gjort en insättning sedan din senaste begäran?
Hälsningar,
Nick
Den senaste förfrågan var i går via livechattsupport. Kontot har varit spärrat sedan idag. Jag satte inte in något igår.
Bästa hälsningar
Hej Disey68,
Det första e-postmeddelandet du vidarebefordrade från 14.10.2024 skickades till en adress som inte finns med på kasinots hemsida (KYC@emirbet.com), så det kan tyvärr inte betraktas som en officiell begäran.
Kan du skicka den första begäran i ett enda e-postmeddelande till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag borde skicka dokument för verifiering till den här adressen.
lg
Hej Disey68,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag är glad att höra att ditt konto har stängts.
När det gäller din förfrågan om återbetalning av insättningar verkar det som om din ursprungliga begäran om självuteslutning skickades till en felaktig e-postadress. Tyvärr, eftersom kasinot inte tog emot din begäran om självuteslutning via rätt kanal, kunde de inte behandla den vid den tiden. Som ett resultat, utan kunskap om din situation, kunde kasinot inte överväga en återbetalning av dina insättningar.
Men som du har noterat blockerade kasinot ditt konto omedelbart när de tog emot din begäran via rätt kanal.
Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Varma hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
