Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. När han skickade in klagomålet hade spelaren bekräftat att deras KYC-verifiering var framgångsrik. Efter en kort period rapporterade spelaren att de hade fått pengarna på sitt bankkonto. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Jag påbörjade ett uttag på €5 000 den 30 oktober, och sedan dess har jag inte hört något från kasinot.
Jag är ledsen att jag lämnar in ett ärende till, men jag är trött på att vänta. Jag har gjort allt som står i min makt för att få information, men utöver copy&paste-meddelandena från kundtjänst är jag lämnad i mörkret.
Jag har fått höra att den "relevanta avdelningen" arbetar med mitt ärende och ja, jag har upplevt det här problemet tidigare. Jag hoppades att den här gången skulle jag ha tur – trots allt hade andra användare på detta forum större uttag bearbetade på bara 3 dagar !! Men med mig, inget nada!!
Jag tror att de inte vill betala ut summan av €5 000. Jag använde ingen bonus, jag förvandlade en insättning på 25 € till 5 000 €, samt gjorde betydande andra insättningar med tiden!
Jag lämnar in detta klagomål så att andra spelare kan se hur jag blir behandlad.
Casino Guru, snälla hjälp mig som du gjorde förra gången. Jag är besviken, frustrerad och känner mig övergiven. I lördags ljög supportpersonalen skamlöst för mig och lovade ett e-postmeddelande till Christophfrick3@gmail.com–mitt användarnamn på sajten är Barneygumble1337–men INGENTING KOMMER.
Jag har ingen information, bara falska löften från supportpersonalen. Jag har hört deras copy&paste-manus så ofta att jag nog skulle kunna jobba där som bisyssla....
Det här är en sorglig berättelse, särskilt som det händer mig hela tiden. Är det bara jag som upplever detta?
Jag är desperat och jag söker hjälp. Casino Guru, ni är fantastiska!
Bifogat finns ytterligare bevis på att inga åtgärder har vidtagits för att stödja mig. Från och med den 30 oktober anges statusen som "PENDING", vilket jag bara kan förstå som "Vi gör ingenting", hur ska jag annars tolka det...
Jag är så tacksam för all hjälp du ger till människor som jag och andra, ni förtjänar en enorm shout out, ni är fantastiska, snälla fortsätt!
Jag var tvungen att infoga skärmdumpen i texten eftersom jag inte kunde ladda upp bilagor.
Allt gott för din dag,
Vänliga hälsningar,
Gräl
Hej, jag ville bara snabbt notera att min KYC-verifiering slutfördes framgångsrikt!
God morgon allihopa jag hoppas att ni mår bra äntligen goda nyheter jag har fått ett mail !!
God morgon allihopa !!
Stäng den här tråden, de har lyckats överföra pengarna till mitt bankkonto!!!
Jag är så himla glad!
Kära Barneygumble1337,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
