Spelaren från Irland hade öppnat ett konto och satt in 1700€, trots att han själv uteslutits på grund av ett spelberoende. Han hävdade att kasinot bröt mot villkoren för licensen genom att inte hindra honom från att komma åt deras tjänster. Vi hade bett honom att ge bevis på sin begäran om självuteslutning direkt till kasinot, men han svarade inte på våra meddelanden. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
öppnade ett konto hos ditt kasino igår kväll och satte in 1700e
Jag borde inte ha kunnat öppna ett konto på någon webbplats som ägs av bellona nv eftersom jag var självexkluderad om du ser nedan att detta är från villkoren för spellicensen på Curaçao, inget ansvarsfullt spelande
Jag begärde självuteslutning från varje satsning i oktober 2023 för spelberoende på grund av min mentala hälsa eftersom jag sa att de har en skyldighet att se till att jag inte kan komma åt någon webbplats som drivs av bellona nv som sagt i curaçao t&c jag har bifogat
Du uppfyllde inte villkoren för licensen som anges
Och enligt Curaçaos spellicensvillkor 3 mom. 10 §
3.10. På begäran av slutanvändaren, såväl som om slutanvändarens hälsoproblem anser att sådana åtgärder är nödvändiga, måste operatören säkerställa att slutanvändaren under en begränsad eller obegränsad tid inte ska kunna använda några tjänster som erbjuds på någon av operatörens webbplatser.
Jag kunde använda tjänsterna som tillhandahålls av din operatör om du följt licensvillkoren Jag borde inte ha kunnat använda tjänsterna som tillhandahålls av din operatör På någon av operatörernas webbplatser står detta tydligt i artikel 3 10 mom
Bästa Deanh7635,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med EmirBet Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från EmirBet Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Bästa Deanh7635,
Om ja, vidarebefordra begäran du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
