Spelaren från Ukraina satte in 300 UAH till onlinekasinot via monobankapplikation istället för via sajten, och nu har överföringen inte registrerats av kasinot. Trots att alla begärda bekräftelser har getts är spelarens problem fortfarande olöst. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Grattis. stod inför ett sådant problem, den 1 juli 2023 fyllde jag på kontot i onlinekasinot för 300 (trehundra) UAH, men jag kopierade kortnumret och gjorde betalningen via monobankapplikationen, men det visade sig att det var nödvändigt för att göra betalningen via webbplatsen. Jag gjorde den andra betalningen på samma sätt. men den första övergången räknades aldrig. Jag informerade omedelbart administrationen, lämnade alla bekräftelser de begärde. och det är det, och denna procedur upprepas varje dag,
Bästa ukrop81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du förklara om den första insättningen du gjorde till kasinot gjordes från kassamenyn i kasinot?
Kan du berätta hur casinot informerade dig om situationen? Har du kontaktat din bank angående transaktionen? Bearbetades det?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
""den första insättningen du gjorde på casinot gjordes från kassörskans meny i kasinot?""--- nej, jag kopierade numret på kortet som pengarna skulle sättas in på och genom appen gjorde jag en betalning ,..
""Kan du låta mig veta hur kasinot informerade dig om situationen?"---- sa till mig att lämna kontoutdrag, jag gjorde allt och det var allt,
Förstår jag rätt när du försökte sätta in att du hade dessa eller liknande instruktioner på skärmen när du försökte sätta in på kasinot?
Kan du snälla dela med dig av din fullständiga insättningshistorik som är synlig från ditt kasinokonto?
ja, det var det, men jag kopierade kortnumret och gjorde en betalning via monobankapplikationen
snälla du
Tack så mycket, ukrop81, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ukrop81 ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Elslots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Elslots Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens första insättning?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa ukrop81,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao eGaming (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint eller complaints@curacao-egaming.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
