Spelaren från Bangladesh stod inför ett problem med ett inställt uttag på 1 000 BDT som inte hade återställts på 48 timmar. Trots att de kontaktat supporten fick de flera gånger höra att det arbetades på. Spelaren bekräftade att kasinot hade återbetalat pengarna, men de hade redan gått förlorade i spelet. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
De återställer inte en inställd överföring av 1000BDT, det har redan gått 48 timmar. Jag väntar på en brådskande lösning
mina pengar fastnade någonstans
deras support skickar samma information till mig som de arbetar med detta.
Kära Samihas ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med den avbrutna överföringen.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Deras supportteam har redan mailat mig. De återbetalade mina pengar, men jag har redan förlorat dem i spelet. Tack för din hjälp.
Eftersom det första problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Samihas, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
