Kära ElonBet Casino Team ,
Det här är tredje gången jag ber dig om mer detaljer och stödjande bevis, och det har nu gått nästan en månad sedan jag begärde det första gången. Dessutom har mina frågor inte alls besvarats tillräckligt.
" Kan du snälla vidarebefordra bevisen till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?
Vilken orättvis fördel fick spelaren genom att spela enligt beskrivningen?
Vilka spel spelade han och vilka bonusar användes? "
Det skulle också vara bra att ha mer information om de länkade kontona, såsom datum för registreringar, vad var aktiviteten på det omtvistade kontot och på det länkade kontot, när de var aktiva, om de var aktiva samtidigt, vad spel spelade de, om kasinot lät spelarna verifiera sig själva, om några bonusar användes på något av de länkade kontona, om det bara fanns matchning av en IP, om IP-matchningen bara var en engångsfråga (hur många gånger det hände), andra datamatchningar, etc...
Tyvärr kan vi inte granska ärendet tillräckligt på vår sida utan bevis och detaljer som endast kan tillhandahållas av kasinot.
Kan och vill du samarbeta för att lösa detta klagomål och förse mig med det begärda, eller anser du att det är löst, som du nämnde ovan?
Jag är rädd att om kasinot misslyckas med att samarbeta kommer vi att tvingas tänka på att stänga klagomål, dock inte till kasinots fördel.
Ser fram emot att höra från dig.
Dear ElonBet Casino Team,
This is the third time I have asked you for more details and supporting evidence, and it has been now almost a month since I requested it the first time. In addition, my questions have not been answered sufficiently at all.
"Can you please forward the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru)?
What unfair advantage did the player gain by playing as described?
What games did he play and what bonuses were used?"
Also, it would be great to have more details about the linked accounts, such as dates of registrations, what was the activity in the disputed account and in the linked account, when they were active, whether they were active at the same time, what games did they play, whether the casino let the players verify themselves, whether any bonuses were used in any of the linked accounts, whether there was only match of one IP, whether the IP match was only a one-time matter (how many times it happened), other data matches, etc...
Unfortunately, we cannot review the matter sufficiently on our side without the evidence and details that can be provided only by the casino.
Are you please able and willing to cooperate in resolving this complaint and provide me with the requested, or do you consider it resolved, as you mentioned above?
I am afraid if the casino fails to cooperate, we will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Looking forward to hearing from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: