HemKlagomålElonBet Casino - Spelarens uttag har avbrutits upprepade gånger.

ElonBet Casino - Spelarens uttag har avbrutits upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 870

Belopp: 870 $

ElonBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-22 | Olöst : 2024-11-20
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

igår
Översättning

Spelaren från Ukraina hade stött på problem med sitt uttag på 870 USD från kasinot. Trots många försök hade kasinot avbrutit hans begäran om uttag och uppmanade honom att upprepa processen. Kasinot stängde sedan hans konto utan förklaring. Vi hade försökt att medla frågan genom att bjuda in kasinots representant till samtalet. Kasinot hade hävdat att spelaren brutit mot deras villkor genom att använda flera konton från samma IP-adress, vilket ledde till att kontot stängdes och uttaget avbröts. Spelaren förnekade bestämt dessa anklagelser. Trots flera förfrågningar misslyckades kasinot med att tillhandahålla bevis för deras påståenden. Som ett resultat var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst", vilket påverkade kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag har gjort flera insättningar hos dem. Jag har spelat på kasinot, spelautomater och lagt vad. I allmänhet har jag spelat vanliga spel. De första två gångerna behandlade de mina uttag. Nu har jag vunnit 870 USD i kasinot och de betalar inte ut det. De fortsätter helt enkelt att avbryta min begäran om uttag och säger åt mig att upprepa processen. Detta har hänt 6-7 gånger i rad. Snälla hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära warbog1981,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Ja, mitt konto är helt verifierat. Jag klarade verifieringen 2 gånger

De säger inte varför de ställer in

Jag vet inte vems problem eller misstag det är

Jag fick inga bonusar. Jag har precis spelat på min insättning




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Nu har de precis stängt mitt konto. Så fort jag skriver i chatten och delar mitt id stänger de chatten direkt. Allt finns på video.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej warbog1981,

Jag beklagar att höra att ditt konto har blockerats. Om det finns någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra till mig, skicka gärna dem till min e-postadress på petronela.k@casino.guru .

Dessutom vill jag varna dig för att om min uppfattning är korrekt och du har varit involverad i sportvadslagning kanske vi inte kan hjälpa dig. För närvarande har vi ingen avdelning som är dedikerad till att lösa tvister på sportvadslagning och saknar den nödvändiga expertisen för att hantera sådana fall.

Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

God dag. Jag vann nästan alla pengar på slots, jag spelade allt och kazano, både slots och bets. Men nästan alla vinster var i satsningar. Jag bifogar ett foto och en video

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, warbog1981, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, warbog1981,

Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men enligt bevisen du tillhandahållit verkar det som om din KYC/verifiering inte har slutförts. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära ElonBet Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto blockerats/stängts? Vilka åtgärder ska han vidta för att låsa upp kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära warbog1981,

Jag återställer timern eftersom kasinot inte hade ett aktivt kasinorepresentantkonto i vårt system, så de kunde inte svara. Kontot konfigurerades korrekt för ett tag sedan, och casinot bör svara direkt här.

Så låt oss vänta på casinots svar.

Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Vi har genomfört en grundlig undersökning av din kontosituation.


Under denna undersökning identifierade vår spelsäkerhetsavdelning flera spelkonton registrerade under samma IP-adress som är kopplad till din användarprofil. Denna upptäckt strider direkt mot våra allmänna villkor, särskilt avsnitt 5.4, som tydligt säger: "Du får bara registrera ett konto med tjänsten. Konton är föremål för omedelbar stängning om det upptäcks att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användningen av representanter, släktingar, medarbetare, affiliates, närstående parter, anslutna personer och/eller tredje parter som verkar för din räkning."


Förekomsten av flera konton kopplade till din IP-adress kräver omedelbar stängning av dessa konton och annullering av alla pågående transaktioner, inklusive uttag.


Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och det är verkligen inte det resultat vi önskar för någon av våra spelare. Det är dock viktigt att följa våra allmänna villkor för att vår plattform ska fungera rättvist och för att alla våra användare ska kunna njuta.


Varma hälsningar, ELONBET-representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Detta kan inte vara! Jag fick reda på din webbplats bara en vecka innan jag drog en slutsats. Detta är absolut, absolut falskt. Jag är säker på att du fuskar. Jag loggade in på mitt konto från en bärbar dator och en telefon, det finns inga andra konton att tala om, detta är en fullständig lögn!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära ElonBet Casino Team ,

Kan du skicka bevisen till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?

Vilken orättvis fördel fick spelaren genom att spela enligt beskrivningen?

Vilka spel spelade han och vilka bonusar användes?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för ditt fortsatta tålamod. Som tidigare nämnts hittade vår undersökning flera konton kopplade till din IP-adress, vilket strider mot avsnitt 5.4 i våra användarvillkor.


Detta avsnitt förbjuder uttryckligen driften av flera konton av en enda användare eller associerade enheter.


Som ett resultat har de identifierade kontona, inklusive ditt, stängts och alla pågående uttag avbröts.


Detta beslut är slutgiltigt och togs för att upprätthålla rättvisa och säkerhet för alla våra användare.


Vi beklagar eventuella olägenheter som detta kan ha orsakat men måste tillämpa våra policyer konsekvent för att skydda vår plattforms integritet.


Vi anser att denna fråga är löst från vår sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Detta är en absolut lögn. Ge admins några bevis, andra konton från min ip, inloggningar när jag kom in. Detta är en fullständig lögn. Jag har till och med en video där jag skriver till dig i Telegram, du raderar bara meddelanden, blockerar och innan dess drog jag flera slutsatser och allt var bra, men nu när jag vann mer så ljuger du direkt. Om jag inte tog ut pengar från ett konto, varför ska jag göra ett nytt??? Detta är en fullständig lögn!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära ElonBet Casino Team ,

Det här är tredje gången jag ber dig om mer detaljer och stödjande bevis, och det har nu gått nästan en månad sedan jag begärde det första gången. Dessutom har mina frågor inte alls besvarats tillräckligt.

" Kan du snälla vidarebefordra bevisen till min e-post ( branislav.b@casino.guru )?

Vilken orättvis fördel fick spelaren genom att spela enligt beskrivningen?

Vilka spel spelade han och vilka bonusar användes? "

Det skulle också vara bra att ha mer information om de länkade kontona, såsom datum för registreringar, vad var aktiviteten på det omtvistade kontot och på det länkade kontot, när de var aktiva, om de var aktiva samtidigt, vad spel spelade de, om kasinot lät spelarna verifiera sig själva, om några bonusar användes på något av de länkade kontona, om det bara fanns matchning av en IP, om IP-matchningen bara var en engångsfråga (hur många gånger det hände), andra datamatchningar, etc...

Tyvärr kan vi inte granska ärendet tillräckligt på vår sida utan bevis och detaljer som endast kan tillhandahållas av kasinot.

Kan och vill du samarbeta för att lösa detta klagomål och förse mig med det begärda, eller anser du att det är löst, som du nämnde ovan?

Jag är rädd att om kasinot misslyckas med att samarbeta kommer vi att tvingas tänka på att stänga klagomål, dock inte till kasinots fördel.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära warbog1981,

Eftersom kasinot slutade svara, och vi inte har fått några relevanta detaljer och stödjande bevis, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka lösa ditt problem – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Hitta mer HÄR .

Om det finns några framsteg i ditt problem eller om du behöver hjälp, hör gärna av dig till mig på branislav.b@casino.guru .

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan de begärda uppgifterna och bevisen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter