Spelaren från Bangladesh kunde inte se pengarna som lagts till sitt konto efter att ha spelat i 12 timmar och förlorat pengar, och de kunde inte kontakta kundtjänst för hjälp. Problemet löstes när kasinot identifierade att spelarens pengar hade överförts till kontot och spelaren bekräftade att de redan hade spelat. Spelaren erkände att medlen redovisades. Klagomålet markerades som "löst".
Hej, jag spelade i 12 timmar och förlorade pengar. Efter det lägger jag in fler, men jag kan inte se dem på mitt konto. Kan inte skriva till kundtjänst
Kära Timithe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ElonBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God dag! Tack för din feedback.
Vänligen ange ditt ID-nummer - en unik kod som utfärdas vid registrering på hemsidan och nämns i din profil. Detta hjälper dig att hitta dig i databasen och förstå situationen.
Kan du också berätta varför du inte kunde skriva till kundtjänst?
Tar hand om dig, ElonBet
Hej, tack för din feedback. Vi kollar. Vi återkommer med svar så snart som möjligt.
Vi har identifierat dig i vårt system. Tack för ditt tålamod.
Det verkar som att dina pengar har överförts till ditt konto inom en timme och du spelar redan. Vi tittar i vår förfrågningshistorik, det ser ut som att du inte har skrivit till vår kundtjänst. Är det korrekt?
Hej, ja spelar redan, glömde skriva tillbaka till dig. Tack för påminnelsen i kundsupporten. Allt bra, jag var bara otålig.
Tänkte inte på din interna kundsupport, tack varför jag inte skrev där
Tack, ha en bra dag. Bra jobbat
Kära Timithe,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
