Spelaren från Bangladesh kunde inte klara KYC-verifieringsprocessen trots att han laddade upp sitt NID två gånger. Support hävdade att det tillhandahållna dokumentet var felaktigt utan att ge ytterligare detaljer, och spelaren fick inget korrekt svar på sitt klagomål. Efter att ha laddat upp NID:s fram- och baksidor enligt instruktioner från supporten slutfördes KYC-processen framgångsrikt och spelaren lyckades ta ut sina vinster. Klagomålet markerades som löst.
Jag är för närvarande riktigt frustrerad över den här sidan. Jag har redan försökt klara KYC två gånger och laddat upp mina dokument båda gångerna. Jag får hela tiden meddelanden från supporten om att det "medföljande dokumentet är felaktigt". Jag kontaktade mig för att stödja, men de ger mig bara denna anledning utan några ytterligare detaljer. Jag har också skrivit ett klagomål om detta, men jag har inte fått något ordentligt svar. Kan någon snälla hjälpa mig med detta? Jag laddar upp mitt NID, men det fungerar fortfarande inte. Jag måste lösa det här snabbt.
Bästa leblanclem7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag laddade upp mitt dokument för en vecka sedan, med mitt förnamn och efternamn och födelsedatum. Mitt NID och selfie bifogades dokumentet.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Deras support kontaktade mig. De sa till mig att jag måste ladda upp NID fram och bak. Jag har laddat upp som de sa.
Jag väntar på att mitt dokument ska verifieras.
Var verifieringen av ditt dokument framgångsrik den här gången? Kunde du ta ut dina vinster?
Om ditt problem kvarstår, vänligen dela din kommunikation om dina försök att lösa problemet med supporten. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Ja, jag slutförde KYC-processen och lyckades dra mig ur. Tack så mycket herrn.
Bästa leblanclem7,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
