Spelaren från Finland fick sina betalningar stoppade av okänd anledning. Vi gjorde flera försök att kontakta casinot, men på grund av frånvaron av kommunikation från dess sida var det omöjligt att föreslå några lösningar, så vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Jag vann mycket pengar på mitt konto och jag kom överens med elite24 att de kommer att betala mig 1000€ per vecka eftersom de inte kan betala beloppet per månad enligt deras villkor. Sedan en tid tillbaka betalar de betalningar för sent och mellan en och en vecka. Nu har jag 4 €1 000-uttag som väntar och kontot har mycket pengar utöver detta. Jag har skickat mejl till dem som inte har besvarats. Jag gick för att fråga om det i livechatten och blev tillsagd att kontakta den ekonomiska sidan via e-post, som inte svarade.
Kära kalaman89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om hela beloppet har godkänts av casinot och sedan delat upp i flera delbetalningar? Kan du berätta hur mycket det återstående beloppet är som ska tas emot och när behandlades den senaste utbetalningen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag accepterade en betalningsplan för €1 000 per vecka med kasinot den 29 mars 2022. Vilken brand startar den 19.4. Innan detta hade jag kunnat ta ut pengar snabbare. På den tiden fanns det 55 000 € på kontot. Nu finns det 35 000 € på kontot och den senaste betalningen kom den 11 november 2022. Så de ligger cirka 10 000 € efter detta betalningsschema. Jag skrev här när betalningstakten började sakta ner igen och mina e-postmeddelanden inte besvarades. Jag fick den senaste betalningen samma dag som jag skrev här. De tidigare utbetalningarna gjordes den 3 november 2022 och den 12 oktober 2022.
Tack så mycket, kalaman89, för ditt svar. Jag förstår att utbetalningar är planerade att skickas igen. Har du fått några andra uttag sedan den 11 november?
Jag har fått ett uttag på €1 000 den 14.11.
Perfekt. Kan du berätta hur många fler utbetalningar du förväntar dig? Hur mycket väntar fortfarande på ditt konto?
Jag väntar för närvarande på 4 betalningar, som alla är €1 000.
Tack så mycket, kalaman89, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kalaman89,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående detta problem med de försenade uttagna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Elite24Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Har det funnits några skäl till förseningarna i betalningsplanen?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Hej kalaman89,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (natalia.b@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi fick en begäran från en representant för Elite24Bet Casino om att återuppta detta klagomål.
Bästa Elite24Bet Casino, jag ställer in timern för 7 dagar till åt dig. Vi ser fram emot att få mer information från dig som kan hjälpa oss att lösa detta ärende inom den angivna tidsramen.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot igen, så klagomålet kommer att avslutas som olöst. Kära kalaman89, vårt råd till dig förblir detsamma - försök att kontakta Malta Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig den här gången.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
