Spelaren från Finland satte in på kasinot, men beloppet krediterades inte hans kasinokonto. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Lördagen den 14 januari satte jag in 50 euro via betalningsleverantören Trustly på www.elite24bet.com.
Pengarna lämnade mitt bankkonto och har enligt Trustly levererats till casinot, men de har inte krediterats mitt casinokonto. Pengarna saknas och nu verkar hela casinot vara stängt. Jag vill att de 50 euron ska återbetalas till mitt bankkonto.
Kära mattimonttinen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som kan ta upp till en månad ungefär. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Enligt informationen vi fick är kasinot verkligen stängt. Om pengarna försvann under ditt försök att sätta in, kommer det att ta lite tid innan de kommer att återföras till ditt bankkonto.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Betalningsleverantören Trustly sa till mig att tyey inte kan hjälpa mig vidare. De sa att det är casinots uppgift att hitta pengarna och återbetala dem till mig. Problemet är att jag inte får något svar från casinot och nu verkar casinot vara stängt.
Tack för svaret, mattimonttinen.
Kan du skicka din kommunikation mellan trustly och dig angående problemet? Vänligen skicka insättningskvittot också till tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Hej, jag har skickat e-post till dig.
Tack så mycket, mattimonttinen, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mattimonttinen,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag vill göra dig uppmärksam på att vi fick reda på att Elite24Bet Casino är stängt nu. Nyligen har vi fått flera klagomål om detta casino, och det har inte kommit några reaktioner från casinot alls, så jag är rädd att det inte finns så mycket vi kan göra. Jag kommer fortfarande att försöka nå ut till dem, men det finns ingen garanti för att vi kommer att få något svar. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Med detta sagt vill vi bjuda in Elite24Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Elite24Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens förlorade insättning? Kommer insättningen att återbetalas till spelaren? Om så är fallet, när kan spelaren förvänta sig insättningen tillbaka?
Kära mattimonttinen,
Tyvärr har det som väntat inte kommit någon reaktion från kasinot alls, så jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Jag rekommenderar att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
