Spelaren från Nordmakedonien frågar sig om webbplatsens tillgänglighet som verkar vara under underhåll. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Kära galfas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare? När var sista gången du lyckades komma åt ditt konto senast?
Förstår jag rätt att du vill ändra ditt namn som visas på vår webbplats?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag kunde klara KYC-verifieringen och de bad mig också om ett förmögenhetsdokument som jag tillhandahållit och som också blev godkänt, om jag minns rätt kunde jag spela den senaste fredagen utan problem och problemet började på lördagen, jag kan logga in på mitt konto men det finns inget där, inga slotspel eller sportevenemang. Jag kan dock sätta in men uttaget har fastnat i väntan (Neteller).
När jag lämnade in klagomålet var förnamnet galfas och inte David av någon anledning och jag kunde inte ändra det.
Tack för ditt snabba svar och ser fram emot att lösa problemet.
Bifogat är skärmdumpar från hemsidan
Tack så mycket, galfas, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
PS: Jag har ändrat ditt förnamn till David i vårt system.
Hej galfas / David,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag vill göra dig uppmärksam på att vi fick reda på att Elite24Bet Casino är stängt nu. Nyligen har vi fått flera klagomål om detta casino, och det har inte kommit någon reaktion från casinot alls, så jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Jag kommer fortfarande att försöka nå ut till dem, men det finns ingen garanti för att vi kommer att få något svar. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Med detta sagt vill vi bjuda in Elite24Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Elite24Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens insättning? Kommer insättningen att återbetalas till spelaren? Om så är fallet, när kan spelaren förvänta sig insättningen tillbaka?
Kära galfas / David,
Tyvärr har det som väntat inte kommit någon reaktion från kasinot alls, så jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra. Jag rekommenderar att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
