Spelaren från Bulgarien hade svårt att verifiera sitt konto för att ta ut pengar från Elitbet. Efter hans första verifiering och försök till tillbakadragande avverifierade Elitbet honom och begärde ytterligare dokument som pass eller körkort. Spelaren sökte en lösning på det här problemet. Men på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar om ytterligare information kunde vi inte fortsätta utredningen och hade avslagit klagomålet.
Hallå! Jag har försökt verifiera mitt konto och ta ut summan i en vecka. Jag försökte först ta ut pengar med ett verifierat konto, men efter mitt uttag avverifierade Elitbet det. Jag känner att Elitbet hånar mig. Jag skickade dem en bild av mitt personliga ID-kort bredvid mitt ansikte, tillsammans med ett foto av koden som de mailade mig bredvid mitt ansikte. Trots detta har de inte verifierat mitt konto med ID-kort och kod och ber nu om pass eller körkort. Jag har aldrig stött på sådana absurda krav på någon annan sida. Jag beklagar att säga att det här är första gången jag har sett sånt nonsens. Pengarna finns fortfarande på mitt konto, men jag är tveksam till att ens ta steget att skaffa ett pass och skicka dem kopior, eftersom jag misstänker att de återigen kommer att kräva något annat av mig. Det är löjligt, speciellt eftersom jag först försökte göra ett uttag. Jag har ingen aning om vad som fick dem att avverifiera mitt konto med det personliga kortet. Även efter att ha skickat informationen på nytt fortsätter de att neka mig verifiering utan att ge någon förklaring. Det verkar inte finnas någon uppmärksamhet, ingen hjälp, och om det var möjligt skulle jag aktivt förespråka för att stänga ner dem för sådana bedrägliga metoder. Tack!
Bästa Exposure,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har du fått någon förklaring från casinot till varför ditt ID inte räckte till för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
