Spelaren från Bulgarien möter upprepade inloggningsproblem med ElitBet, trots att han följer supportens instruktioner och försöker återställa lösenordet. Hon kan inte komma åt sitt konto för att ta ut sina pengar eller stänga det.
Hej, ända sedan jag registrerade mig hos Elitbet har jag mött enorma problem och stress. Under mitt spelande blir jag hela tiden utslängd ur systemet. Efter det försöker jag upprepade gånger logga in på mitt konto, men det låter mig inte. Jag kontaktade deras support och de förklarade upprepade gånger hur man kommer åt mitt konto. Jag följde varje steg noggrant, men det var fortfarande misslyckat. Sedan bestämde jag mig för att återställa mitt glömda lösenord, men även det nekades. Jag kontaktade dem igen och gav all nödvändig information, och de förklarade stegen en gång till, men det fungerade fortfarande inte. Jag bad artigt dem att ge mig tillgång till mitt konto så att jag kunde ta ut de tillgängliga medlen och sedan stänga mitt konto, men det hände inte heller. Jag ber om din hjälp i denna fråga.
Kära Jalba84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med att komma åt ditt konto hos ElitBet.
För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med ditt problem, kan du ge några ytterligare detaljer? Specifikt:
Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat allt jag har till dig men jag är säker på att du har fått det
Jag vill skicka ytterligare ett klagomål i relation till att jag blev lurad av en annons på Facebook att om jag laddar ner plinko och registrerar mig så får jag pengar plus free spins men jag fick inget
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Постоянно ме питаха с какво потребителско име съм се регистрирала та те не виждат ли
Зравейте rikt End о начало на регистрацият ми всеки ъъ кement ско име или парола и ота а ко matchо решаlusх да зад за подна нарара аиха т това започнах да кореспklar e да не въвеждам всичко правилно да не говориме за това че когато успееш да задам успешна смолна на садат ъпа профила си като въвеждам ръчно данните си и на вход и на парола и накрая отново ми изписваше изписваше парола предоставих всичко необходимо за да докажа че това съм аз и това е моя личен профил и не веднъж ги можех на ми осигурят дис профил бясняваше едно и също сега ще прекача файловете с които разполагам като доказателства
Hej Jalba84,
Tack.
Tack så mycket, Jalba84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Jalba84,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta ElitBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Hej igen med ett annat problem med ett annat online casino Inbet säger att jag har varit registrerad länge och jag står inför två problem, det ena och vanligaste problemet är att villkoren för de olika typerna av bonusar inte är tydligt beskrivna, det finns fångster och fallgropar som det sägs händer det regelbundet att jag uppfyller varje regel och alla villkor för bonusarna i fråga Jag vinner bonusen Jag uppfyller reglerna och villkoren samt de deadlines jag respekterar och följaktligen aktiveras bonusen och den rapporteras till mitt konto men när jag bestämmer mig för att spela det står det antingen otillräcklig balans eller så tillåter det mig inte att dra nytta av det, jag kan också skicka bevis på mina ord med ett nyligen inträffat fall från igår kväll
Kära Jalba84,
för att hålla den här tråden organiserad och effektiv, vänligen fokusera på ett kasino och ett problem. Angående det andra problemet du har med ett annat kasino, skicka in ett nytt klagomål https://casino.guru/complaints
Kära Jalba84,
Tack för ditt mejl.
Förstår jag rätt att ditt klagomål har lösts och att du kan komma åt ditt konto, tack?
Jag har inga problem med åtkomst längre, men detta onlinecasino behöver en seriös kontroll eftersom allt som finns smenti droppade summor gånger jag har en bonus som för att aktiveras måste sättas in, jag sätter in en gång, respektive insättningen är räknas inte alls mot aktiveringen av bonusen, jag spelar respektive belopp och sätter in igen så att jag kan aktivera bonusen, följaktligen aktiveras några gratisspel först, jag spelar dem och sedan dyker det upp några BGN 7,50 för mig, vilket bör har dykt upp långt före gratissnurren, men denna BGN 7,50 kan spelas med absolut ingenstans, det är vad jag stöter på hela tiden med deras bonusar nu skickar jag skärmdumpar
Kära Jalba84,
tack för att du bekräftade. Jag är glad att det här problemet är löst.
Angående ditt problem med bonusar, förstår jag rätt att du gjort flera insättningar och att du inte ser det i ditt kontosaldo?
Tja, här kan du se bilderna jag skickade till dig som bevis
Bästa Jalba84,
Tack för ditt meddelande. Jag kommer att fortsätta att kontakta kasinot utanför denna tråd. Jag kommer att hålla dig informerad så snart jag har någon ny information.
Jag har kontaktat ElitBet Casino ännu en gång för att be deras uppmärksamhet på detta klagomål. Vi förlänger svarstiden med ytterligare 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom denna tidsram kommer vi att fortsätta att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan ha en inverkan på dess betyg.
Bästa Jalba84,
har du fått några uppdateringar från casinot? Om så är fallet, kan du dela med dig av relevant information?
Kära Jalba84,
kan du vänligen ge några uppdateringar angående bekymmer relaterade till bonusen? Har du hört något från casino, tack?
Angående farhågorna relaterade till bonusen har jag till och med skickat ett fotomaterial till dig, och när det gäller casinot har ingen kontaktat mig från deras sida, och jag har inte heller sökt upp dem
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
