Spelaren från USA satte in 250 och vann 8k, och försökte ta ut 2k enligt casinots villkor. Kasinot konfiskerade dock 6k och hävdade att spelet "Jack Frost" klassificerades som ett bordsspel, vilket spelaren bestrider, eftersom det förlorade spelet. Trots att kasinot har erkänt ett fel har de inte lämnat tillbaka de konfiskerade vinsterna.
Jag satte in 250 ingen bonus ren insättning. Spelade i timmar många spel (endast slots) när jag avslutade spelsessionen hade jag 8 k. Jag tog ut 2k enligt deras villkor. 2000 uttag max. Mina vinster konfiskerades enligt deras villkor. Du kan bara ta ut 2x din insättning när du spelar bordsspel. De listade "Jack Frost" av Rival som ett bordsspel och konfiskerade min 6k. Betalade mig de 2k de uppger som var innan jag spelade ett "bordsspel". Jack Frost är inget bordsspel. Efter mycket fram och tillbaka kom de överens om att det var ett fel i deras sida. (Jag hade inga vinster på grund av den lilla tid jag spelade det spelet. Det höll på att förlora så jag stängde det och flyttade till en annan slot) De måste lämna tillbaka mina 6k. Fortsätt att berätta för mig att de väntar på att få svar från sin "leverantör" . Dessa var legitima vinster, felaktigt konfiskerade. De har inte rättat till detta eller lämnat tillbaka mina pengar.
Kära Mesh,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att klargöra din situation vill jag ställa några frågor:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
