ElegantSpins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 250 ingen bonus ren insättning. Spelade i timmar många spel (endast slots) när jag avslutade spelsessionen hade jag 8 k. Jag tog ut 2k enligt deras villkor. 2000 uttag max. Mina vinster konfiskerades enligt deras villkor. Du kan bara ta ut 2x din insättning när du spelar bordsspel. De listade "Jack Frost" av Rival som ett bordsspel och konfiskerade min 6k. Betalade mig de 2k de uppger som var innan jag spelade ett "bordsspel". Jack Frost är inget bordsspel. Efter mycket fram och tillbaka kom de överens om att det var ett fel i deras sida. (Jag hade inga vinster på grund av den lilla tid jag spelade det spelet. Det höll på att förlora så jag stängde det och flyttade till en annan slot) De måste lämna tillbaka mina 6k. Fortsätt att berätta för mig att de väntar på att få svar från sin "leverantör" . Dessa var legitima vinster, felaktigt konfiskerade. De har inte rättat till detta eller lämnat tillbaka mina pengar.

Kära Mesh,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. För att klargöra din situation vill jag ställa några frågor:

• Har du spelat något bordsspel med din insättning? Kan du vänligen specificera alla spel du spelat?
• Kan du ge en skärmdump av din bonushistorik för att bekräfta att du inte har spelat med en bonus? Observera att regeln angående uttagstaket på bordsspel finns i bonusvillkoren.
• Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation du har haft med kasinots kundsupport angående konfiskering av dina vinster. Du kan skicka dessa uppgifter till veronika.f@casino.guru , eller alternativt, posta skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag ska göra mitt bästa, men deras chattfunktion som skickar dig chatthistoriken skickar INTE chattarna till mig. Vad bekvämt.

Jag spelade inte ett enda bordsspel. Vinsterna var vid ett tillfälle upp till 20k och spelades ner. 10k vanns på April Fury och tabellen Scarbs, 3k på Rockstar, 4K på Tigers Luck. Även spelade Tycoons Billionaire Bucks vann 1709 major, och många andra. Det enda spel som de uppger som orsakade tomrummet var Jack Frost av Rival som inte är ett bordsspel. Enligt deras villkor kan du ta ut 2x din insättning på bordsspel. Jag spelade inte ett enda bordsspel. Jag har bifogat skärmdumpar så gott jag kan. Jag har också bifogat var de betalade ut 2k, men det finns ingenting i min historia som visar borttagandet av det återstående saldot på 6k. Jag har också bifogat mina insättningar som inte visar någon bonus. Jag hoppas att detta är tillräckligt. Återigen, spelet som de hävdar ogiltigförklarar mina vinster är Jack Frost av Rival och det är inte ett bordsspel, och de bekräftade att det var ett fel, men har inte gjort något annat. Uppgav att detta är första gången detta har hänt och vi behöver höra "Från leverantören" Jag har begärt en fullständig kopia av mina chattar. Men jag har aldrig en gång hört från "The Team" sedan detta har hänt, och jag tror inte att de kommer att respektera min begäran om dokument.

Jag skulle vilja tillägga att jag idag fick besked av Harry i chatten att de väntar på att bearbetaren ska återföra de konfiskerade medlen. Tidsramen jag fick var "Snart" Jag kommer att fortsätta att uppdatera och bifoga skärmbilden av konversationen. Jag har inte fått något ännu och ser fortfarande mitt klagomål som öppet och giltigt.

Tack för skärmdumparna. Har du fått den återförda transaktionen av någon slump?

Nej, det har de inte, och igår i chatten ändrade Harry sin låt och sa "Vi väntar på teknikteamet", vilket är väldigt annorlunda än vad vi begärde en vändning. Jag ifrågasatte detta, men fick ingen plats och blev återigen hängande och tillsagd att vänta, jag skulle höra "snart"

Idag kunde jag prata med en chef på chatten efter att ha "bokat tid" lol. Han var trevlig och sa att han skulle ge dem ytterligare 1-2 dagar och att återkomma på fredag. Jag kommer att uppdatera igen efter att jag pratat med honom på fredag.

De är galna. De ville att jag skulle sätta in 1000.00 och sedan skulle de lägga till 2000k till mitt saldo och jag kan omedelbart ta ut 2k, men skulle behöva spela igenom 1x 1k och erbjöd mig att göra detta 2x. Det var galet och jag avböjde och bestämde mig sedan för 500 och uttag 1000. Under denna process visade de OAVSIKTLIGT sin hand för att DE stökade till OCH ÅTERSTÄLLDE MITT SALDO. De konfiskerade ATT DE HÄVDE DET FINNS INGET SÄTT ATT ÅTERSTÄLLA! Jag har försökt färdigt, allt är upp till din casinoguru. Jag kan inte hantera deras lögner, bedrägerier och uppenbara bedrägerier. De är skyldiga mig nu $4952,74. De skickade mig 1k efter att ha återvänt min 6k vinst för andra gången, då sa de att VI INTE GJORDE DET ATT VI INTE SER DET? när de insåg vad de gjorde tog de snabbt bort det. Det lade bara till tusen dollar, men jag hade redan sett det och skärmskyddat det och uppmärksammat dem på det, men sedan förnekade de att det hände som om jag är galen eller något men det finns på skärmlocket och i mina transaktioner. Du kan inte hitta på det här.

Tack så mycket, Mesh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Mesh ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Eftersom ElegantSpins Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.

Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Med vänlig hälsning,

Kubo

De svarar aldrig på något, men de har fortfarande några dagar på sig. Jag blir verkligen chockad om de svarar. Jag är övertygad om att det här bara är ett gäng bedragare. Kanske blir vi förvånade. Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

De svarade på Trust pilot att de betalade ut alla mina legitima vinster. Detta är en uppenbar lögn! Som förklarats ovan. De betalade inte ut alla mina legitima vinster. De är värst och går sedan in på ett forum och ljuger! De kom på ett system, betalade sedan delvis till mig och ljög sedan om att det var hela legitima vinster. Och även om jag har skärmkåpor ljög för mig, ljög på en annan syn. Du ser min fulla balans. Jag var tvungen att skicka dem 500 de satte in 1k. Jag hade spelat igenom MINA pengar som jag inte vann en krona på, och de visste skulle hända. De är fortfarande skyldiga mig, men du har att göra med lögnare och tjuvar. Lycka till.

Kära Mesh ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Kubo