Spelaren från USA har väntat två veckor på ett uttag och fått kontinuerligt försenade svar angående verifiering. Trots att han tillhandahållit alla begärda dokument flera gånger har han inte fått några uppdateringar om sin uttagsstatus.
Sedan den 23 december har jag fått veta att de måste verifiera mitt uttag. Varje gång jag går och frågar säger de att jag kommer att ha en uppdatering i slutet av dagen eller inom 2-6 timmar. de gör aldrig jag får samma ord i samma omgång. De kommer helt enkelt inte att ge mig en uppdatering. Det är bara samma sak om och om igen. Jag har tillhandahållit alla dokument som de har bett om flera gånger.
Bästa Jojocasino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
