HemKlagomålElectric Spins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av identitetsverifiering.

Electric Spins Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av identitetsverifiering.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1 024

Belopp: £6 000

Electric Spins Casino
Inskickat: 2024-12-23 | Olöst : 2025-01-13
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien hade svårigheter att ta ut £6 000 på grund av upprepade begäranden om identitetsverifiering. Efter att ha lämnat kontoutdrag begärde casinot lönebesked trots att spelaren fick betalt kontant och saknade anställningskontrakt. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot flera gånger för att få klarhet men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta eCOGRA för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

JAG KAN INTE TA UT MINA 6 000 PUND PÅ GRUND AV IDENTITETSVERIFIERING, JAG SKICKADE DET DE BEGÄR OM, KONTOUTKORT FRÅN 2 BANKER, NU BER DE MIG OM LÖNSLICKOR OCH JAG SADE JAG FÅR INTE LÖN I KONTANT, JAG ÄR INTE BETALD JAG HAR INGEN ANSTÄLLNING KONTRAKT, JAG HAR VARIT I STORBRITANNIEN I 9 ÅR OCH DE KAN INTE VERIFIERA MIG, DE HAR JAG BERÄTTAT ADRESSEN FÖR FÖRSTA GÅNGEN, JAG SÄTTADE BEVISET OCH NU BETALAR DE MIG VAR JAG HAR PENGAR ATT BEVISA DET, JAG JOBBAR OCH JAG HAR PENGAR, DET ÄR ENKELT MEN DE FÖRSTÅR ​​INTE ELLER VILL INTE GER MIG VAD ÄR MIT MED HÖGER

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa GEORGE19797979,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag uppskattar att du delar med dig av detaljerna. För att klargöra situationen och gå vidare med ditt ärende, kan du vänligen ge mer information?

  • Har du fått några andra specifika instruktioner från casinot angående verifieringsprocessen?
  • Förklarade du i detalj för dem vilken typ av inkomst du har och tillhandahållit några alternativa styrkande handlingar?
  • Blev du ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument, till exempel ett bankreferensbrev eller ett bevis på pengar?

I Storbritannien är kasinon licensierade av UK Gambling Commission (UKGC) skyldiga att följa strikta Know Your Customer-regler (KYC) för att förhindra penningtvätt och för att säkerställa att spelare inte deltar i några olagliga aktiviteter. Detta inkluderar att verifiera källan till medel och se till att spelare inte deltar i hasardspel med pengar som kanske inte har erhållits lagligt.

Det är därför kasinot ber om dokument som lönebesked eller inkomstbevis för att följa dessa regler. Även om jag förstår din frustration angående avsaknaden av lönebesked eller anställningsavtal, är det avgörande för processen att tillhandahålla så mycket detaljerad information som möjligt om hur du tjänar din inkomst. Om du har kontoutdrag som visar regelbundna insättningar eller ett brev från någon som kan bekräfta din inkomstkälla, kan det också hjälpa dig att verifiera din ekonomiska ställning.

Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att gå vidare med detta ärende. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna hjälpa dig att lösa problemet effektivt. Vi uppmuntrar dig att fortsätta samarbeta med kasinots verifieringsteam och tillhandahålla andra dokument som kan hjälpa dig att reda ut situationen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela


På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

hur kan jag bevisa om jag jobbar utan kontrakt och inte har en pyslip? Jag tar pengarna i hand, jag kan inte be arbetskunderna att ge mig något för att bevisa var pengarna kommer ifrån, jag skickade kontoutdragen från hsbc och revolut, och jag tjänade 12 k på LADBROKES och de gav mig pengarna , inte det där elektriska snurret som inte gör det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade beviset på var jag fick pengarna, jag skickade det jag vann på LADBROKES den här månaden, eftersom praktiskt taget från vad jag vann på LADBROKES lägger jag pengar på ELECTRIC SPIN, om det inte är bra även nu är det dålig vilja

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

RESOLVER SÄCKTE MIG DETTA...........

Beth (lösare)


24 dec 2024, 09:10 GMT


Hej där,

Tack för din förfrågan, du har nått Resolvers support.

Tyvärr har vi för närvarande inte det här företaget listat i vårt system, men jag har skickat deras uppgifter till vårt forskarteam som kommer att undersöka att lägga till dem så snart som möjligt.

Jag är rädd att detta kan ta lite tid eftersom vi för närvarande får en mycket stor volym av nya företagsförfrågningar. Detta i åtanke, vi rekommenderar inte människor att vänta på att vi ska fortsätta med deras klagomål.

Under tiden, och i alla fall om du får ett begränsat svar från ett företag, skulle vi råda dig att vara så proaktiv som möjligt med din kommunikation. Maila regelbundet och om det inte får något svar fortsätt att ringa dem - gör det så svårt som möjligt för ditt klagomål att ignoreras. DÄRFÖR FINNS DET INTE I SYSTEMET DÄRFÖR KAN DE INTE HA ANSVARIGA

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, GEORGE19797979, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej GEORGE19797979,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Electric Spins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Electric Spins Casino,

Kan du ge ytterligare insikt i vad spelaren behöver göra för att slutföra verifieringen?

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

ja

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

mitt konto stängdes av folket från Electric Spin, jag vet inte om det är lagligt att göra något sådant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

så de vill inte ge mig pengarna och stängde mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

varför stängdes mitt konto? när jag skickade vad de sa till mig för identitetsverifiering?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag visade bevis på var jag fick pengarna som jag spelade på elektrisk spin, detta var den sista begäran från dem och nu är jag blockerad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vann 12 000 pund på Ladbrokes, jag skickade bevis som att pengarna jag lagt in i Electric Spin kommer från 12 000 pund priset från Ladbrokes, de har också kontoutdragen där du kan se pengarna men nej, de föredrog att stänga kontot till mig borde sluta ge pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

vad de gör är olagligt, folket från ELECTRIC SPIN har brutit mot allt, eftersom de är från Irland och de gör vad de vill i Storbritannien, jag försökte lämna in ett klagomål men jag har ingenstans eftersom företaget inte är i det brittiska systemet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag pratade med den här lögnaren förra gången........................................... .. ................................................Ciaran

Chef för kundverksamheten, Broadway Gaming Ltd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

de stängde mitt konto, jag tog en bild file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag vet inte vad de vill ha av mig, jag skickade vad de ville ha, nu vet jag inte vad de vill ha av mig och de stängde mitt konto


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

detta är deras sista meddelande................................................. ................................................................ ................................................................ ................................................................ ................................................................ ................................................................ ................................................................ ...................................Ciaran (elektriska snurr)

24 dec 2024, 13:15 GMT

Kära George,

Jag hoppas att min e-post hittar dig bra.

Jag heter Ciaran och är Head of Customer Operations hos Broadway Gaming och driver varumärket Electric Spins. Jag skriver till dig, eftersom ditt fall har kommit till min kännedom.

Efter att ha granskat ditt ärende förstår jag din frustration, med tanke på hur lång tid det har tagit för att lösa det hittills. Det är mitt jobb att hjälpa till att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. För att hjälpa mig göra detta skulle jag uppskatta möjligheten att lösa detta genom vår kundsupportprocess. Som chef för denna process kommer jag att sträva efter att hålla dig uppdaterad så snart uppdateringar blir tillgängliga för mig. Alla bekymmer som du har i samband med processen kan riktas till min uppmärksamhet.

Jag noterar att du har skrivit på LinkedIn som ett sätt att påskynda processen på din sida. Jag förstår dina ansträngningar för att påskynda denna process, men vid det här laget rekommenderar jag starkt att du låter mig försöka lösa problemet åt dig och få det snabbaste resultatet som ett resultat. På grundval av detta skulle jag rekommendera att ta bort LinkedIn-inlägg som faktiskt kan sakta ner processen.

Jag uppskattar att processen hittills har varit längre än förväntat och jag ber om ert tålamod ett litet tag till medan jag arbetar för att lösa detta åt er.

Bäst,

Ciaran

Chef för kundverksamheten, Broadway Gaming Ltd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej George,


Tack för ytterligare information. Var medveten om att vi måste vänta på att casinot svarar innan vi kan gå vidare med någon utredning av ditt fall. Under tiden, skulle jag kunna be dig förklara varför skärmdumpen du har tillhandahållit verkar visa en lönebeskedgenerator online i dina bokmärken?


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ska fortsätta, jag ska skämma ut alla från ELECTRIC SPIN, jag ska göra rättvisa mot mig själv eftersom ingen hjälper mig, jag förstår

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

för innan jag ville starta ett företag, för att lära mig göra en lönebesked

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

C&G INTERNATIONAL LIMITED, sök i COMPANY HOUSE så ser du

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skapade företaget den 25 oktober 2019 och det är fortfarande tidigt och folket från ELECTRIC SPIN vill verifiera min identitet när jag är i Storbritannien sedan 2014

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

det jag försöker säga till dig är att det inte finns något sätt att de inte kan verifiera min identitet eftersom jag är i det brittiska systemet men jag ser att de inte vill det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du förtydligar, George.


Det framgår av vad som har sagts hittills att kasinot kräver bevis på källan till medel, men vi behöver dem att svara för att förklara exakt vad som krävs för att vi ska kunna hjälpa till. Som nämnts är det ett standard (och vanligtvis lagligt) krav att tillhandahålla sådana dokument på de flesta casinon. Låt oss vänta på deras svar, så kan vi ge ytterligare råd.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

TACK ADAM, JAG SKICKER BILDER MED DET JAG VINNER TILL LADBROKERS FÖR ATT HÄRifrån satte JAG PENGAR PÅ ELEKTRISKA SPIN

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

George, vänligen notera att jag kan se att ditt konto för närvarande verifieras av vår relevanta avdelning och du kommer att få en uppdatering om denna fråga inom kort, var säker på att pengarna är säkra på ditt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag chattade med dem nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

hej, folket från electric spin vill inte komma och prata?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

är reglerna bara för dem? att komma och säga varför de inte vill ge mig mina pengar, så att jag kan se vilken annan anledning de har






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ni bröt mot lagen, ni från elektriska spinn, närmare bestämt från BROADWAY GAMING, jag har det bra med allt angående identitetsverifiering genom att skicka allt ni bad mig om verifiering och ni brutit mot mina rättigheter och UKGC-regler

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

detta bevisar att jag behåller mina pengar och de stängde mitt konto olagligt, kränkande, och mina rättigheter kränktes, jag slutar inte här, jag kommer att fortsätta på en hög nivå, eftersom det annars inte kan ses, jag accepterar inte att vara tas som en dåre av detta falska företag, av dessa lögnare och skrupelfria människor

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära George,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden listar kasinot eCOGRA på sin webbplats som en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ). Jag rekommenderar att du kontaktar dem och skickar in ett klagomål till dem. eCOGRA samarbetar med Gambling Commission och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur ADR svarade ( adam.m@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter