Bästa GEORGE19797979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag uppskattar att du delar med dig av detaljerna. För att klargöra situationen och gå vidare med ditt ärende, kan du vänligen ge mer information?
- Har du fått några andra specifika instruktioner från casinot angående verifieringsprocessen?
- Förklarade du i detalj för dem vilken typ av inkomst du har och tillhandahållit några alternativa styrkande handlingar?
- Blev du ombedd att tillhandahålla ytterligare dokument, till exempel ett bankreferensbrev eller ett bevis på pengar?
I Storbritannien är kasinon licensierade av UK Gambling Commission (UKGC) skyldiga att följa strikta Know Your Customer-regler (KYC) för att förhindra penningtvätt och för att säkerställa att spelare inte deltar i några olagliga aktiviteter. Detta inkluderar att verifiera källan till medel och se till att spelare inte deltar i hasardspel med pengar som kanske inte har erhållits lagligt.
Det är därför kasinot ber om dokument som lönebesked eller inkomstbevis för att följa dessa regler. Även om jag förstår din frustration angående avsaknaden av lönebesked eller anställningsavtal, är det avgörande för processen att tillhandahålla så mycket detaljerad information som möjligt om hur du tjänar din inkomst. Om du har kontoutdrag som visar regelbundna insättningar eller ett brev från någon som kan bekräfta din inkomstkälla, kan det också hjälpa dig att verifiera din ekonomiska ställning.
Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att gå vidare med detta ärende. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna hjälpa dig att lösa problemet effektivt. Vi uppmuntrar dig att fortsätta samarbeta med kasinots verifieringsteam och tillhandahålla andra dokument som kan hjälpa dig att reda ut situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Dear GEORGE19797979,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand how frustrating this situation must be for you, and I appreciate you sharing the details. To clarify the situation and move forward with your case, could you kindly provide more information?
- Have you received any other specific instructions from the casino regarding the verification process?
- Did you explain in detail to them the nature of your income and provide any alternative supporting documents?
- Were you asked to provide any additional documents, such as a bank reference letter or a proof of funds?
In the UK, casinos licensed by the UK Gambling Commission (UKGC) are required to comply with strict Know Your Customer (KYC) regulations to prevent money laundering and to ensure that players are not engaging in any illicit activities. This includes verifying the source of funds and ensuring that players are not participating in gambling with funds that may not have been obtained legally.
That’s why the casino is asking for documents like pay slips or proof of income to comply with these regulations. While I understand your frustration regarding the lack of a pay slip or employment contract, providing as much detailed information as possible about how you earn your income is critical to the process. If you have bank statements showing regular deposits or a letter from someone who can confirm your income source, that could also help to verify your financial standing.
Your cooperation is crucial in helping us proceed with this case. Without your input and any additional details, we won’t be able to assist in resolving the issue effectively. We encourage you to continue engaging with the casino’s verification team and provide any other documents that could assist in clearing up the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Automatiskt översatt: