Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut £6 000 på grund av upprepade begäranden om identitetsverifiering. Efter att ha lämnat kontoutdrag begär casinot nu lönebesked trots att spelaren får betalt kontant och saknar anställningskontrakt.
JAG KAN INTE TA UT MINA 6 000 PUND PÅ GRUND AV IDENTITETSVERIFIERING, JAG SKICKADE DET DE BEGÄR OM, KONTOUTKORT FRÅN 2 BANKER, NU BER DE MIG OM LÖNSLICKOR OCH JAG SADE JAG FÅR INTE LÖN I KONTANT, JAG ÄR INTE BETALD JAG HAR INGEN ANSTÄLLNING KONTRAKT, JAG HAR VARIT I STORBRITANNIEN I 9 ÅR OCH DE KAN INTE VERIFIERA MIG, DE HAR JAG BERÄTTAT ADRESSEN FÖR FÖRSTA GÅNGEN, JAG SÄTTADE BEVISET OCH NU BETALAR DE MIG VAR JAG HAR PENGAR ATT BEVISA DET, JAG JOBBAR OCH JAG HAR PENGAR, DET ÄR ENKELT MEN DE FÖRSTÅR INTE ELLER VILL INTE GER MIG VAD ÄR MIT MED HÖGER
Bästa GEORGE19797979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag uppskattar att du delar med dig av detaljerna. För att klargöra situationen och gå vidare med ditt ärende, kan du vänligen ge mer information?
I Storbritannien är kasinon licensierade av UK Gambling Commission (UKGC) skyldiga att följa strikta Know Your Customer-regler (KYC) för att förhindra penningtvätt och för att säkerställa att spelare inte deltar i några olagliga aktiviteter. Detta inkluderar att verifiera källan till medel och se till att spelare inte deltar i hasardspel med pengar som kanske inte har erhållits lagligt.
Det är därför kasinot ber om dokument som lönebesked eller inkomstbevis för att följa dessa regler. Även om jag förstår din frustration angående avsaknaden av lönebesked eller anställningsavtal, är det avgörande för processen att tillhandahålla så mycket detaljerad information som möjligt om hur du tjänar din inkomst. Om du har kontoutdrag som visar regelbundna insättningar eller ett brev från någon som kan bekräfta din inkomstkälla, kan det också hjälpa dig att verifiera din ekonomiska ställning.
Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att gå vidare med detta ärende. Utan din input och ytterligare information kommer vi inte att kunna hjälpa dig att lösa problemet effektivt. Vi uppmuntrar dig att fortsätta samarbeta med kasinots verifieringsteam och tillhandahålla andra dokument som kan hjälpa dig att reda ut situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
