Spelaren från Italien begärde ett uttag på €750 den 14 maj, men det hade inte behandlats trots att all begärd dokumentation tillhandahölls. Spelaren uttryckte också oro över den försenade begäran om känslig transaktionsdata. Kasinot bekräftade att spelarens konto hade verifierats, och spelaren bekräftade senare att uttaget hade krediterats. Klagomålet markerades som löst.
Jag begärde ett uttag den 14 maj på beloppet 750, vilket är drygt hälften av det nuvarande saldot. Den 29 maj har ingenting betalats ut, även om jag har tillhandahållit all dokumentation som efterfrågades, där de ytterligare krävde att få se känsliga uppgifter som transaktioner. Dessutom begärs denna dokumentation med extrem fördröjning efter begäran om uttag.
Kära Carmatz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas.
Har du kontaktat casinosupporten för att få en förklaring och hjälp i frågan?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Hej Tomas, ja jag har alltid kontaktat deras chatt och jag fortsätter fortfarande. Tyvärr sparade jag inte många skärmdumpar av chatten men jag kommer att göra det. Jag lägger upp de få jag har.
Här uttryckte jag tvivel på om de ville se korttransaktionerna. Jag tycker att det är en kränkning av integriteten!
Jag vidarebefordrar dem till e-postmeddelandet som angav e-postkonversationen.
Tack så mycket, Carmatz, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Carmatz,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Elabet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Elabet Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet?
Tack på förhand,
Mirka
Kära alla,
Vänligen informera om att kundens konto har verifierats.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Elabet team
Kära Carmatz,
Jag är glad att din verifieringsprocess lyckades.
Har du också kunnat genomföra uttaget?
God morgon, jag bekräftar att uttaget framgångsrikt krediterades mig förra veckan som jag skrev i den andra diskussionen.
För mig är fallet löst och jag hoppas att det inte finns några fler problem. 🙂
Kära Carmatz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
