El Royale Casino - Spelarens vinster har täckts.

Jag spelade i ett par timmar och når definitivt mängden snurr som jag sapose för att snurra för att spela ut bonusen (det sa 40 snurr, jag gjorde ungefär 400 min.) Sedan när jag gick ut för att få ut 450 $ vann jag det skulle bara låt mig ta ut 12 $ som är patetisk bc jag lägger in 75 så det borde åtminstone ha mig min 75 tillbaka inte 12 $. Det är en sådan bluff

Kära Jeremy,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Vilken exakt bonus har du spelat? Är du helt säker på att du har slutfört vadslagningskraven? Vidare, om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej ja jag tror att det var 240% bonus jag är väldigt säker på att jag spelade tillräckligt så berättade killen till och med att jag gjorde det men kom sedan med fler ursäkter och jag var tvungen att spendera mina pengar. Jag är som jag gjorde Jag har varit här i timmar och jag har saker jag behöver göra.

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Vad var deras anledning att konfiskera dina vinster?

När jag försökte skraja sköt det jag pratade igenom det inte skulle låta mig

Tack så mycket Jeremy för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jeremy.

Det är en bisarre situation. Kasinot skickade till dig dessa $ 12, eller bara detta belopp kunde tas ut? Vad hände med resten av balansen?

Har du satsat över $ 10?

Jag är inte säker på om jag gjorde satsningar på över 10 $ men jag spenderade definitivt mer än som 250 $ och jag satte bara in 75 $ ... Så det är precis som galna skruvade upp att de åtminstone inte skulle ge mig mina 75 tillbaka?

Jag är väldigt ledsen, men från din beskrivning är det oklart vad som hände och för att kunna hjälpa dig måste jag be kasinotrepresentanter att gå in i ärendet och förklara vad som hände.

Ok, du bad inte riktigt om en beskrivning ... Jag satte 75 $ på ett konto. Det gav mig som 200 $ med lite bonus. Jag spelade under lång tid som 3 timmar och jag hamnade som 450 $ rite i slutet. Så jag sa ok cool jag kan få ut bc jag har saker att göra. När jag gick ut för att få ut pengar gav de mig bara 12 $. Jag frågar dem varför de sa att jag inte hade använt bonusen. Jag sa till dem att det inte är möjligt bc Jag har spelat på denna webbplats i 3 timmar i rad. Är det tillräckligt? Bc Jag har redan sagt allt detta förut till dig tänkte jag

Inget problem, Jeremy. Vad jag menar är att innan du inte nämnde någon specifik information om vilken bonus tog du eller detaljerad information från ditt spel. Jag behöver hjälp från kasinotrepresentanter för att ta reda på vad som exakt hände.

Ok inga problem tack för uppdateringen

Hej Jeremy,

Efter att ha kontaktat kasinotrepresentanten vill vi dela resultatet med dig.

Vi har informerats om att du den 5/5/2020 kl. 14:18:45 (EST) placerade din 1: a insättning på $ 75 och spelade den till $ 12-balans med 5/5/2020 14:51:03 (EST). Strax efter att du placerade din andra insättning på $ 75 och krävde bonus som heter TRUEROYAL som ger 240% ovanpå insättningen + 40 gratissnurr på spel Bubble Bubble 2 med omsättningskrav på 35x bonus + insättning = $ 8 925. När bonusen har begärts räknas den spelbara balansen som bonuspengar. I detta fall kommer du att kunna dra tillbaka dina vinster först när kravet på playthrough är uppfyllt och dina bonuspengar omvandlas till kontanter. För närvarande du hänvisar till var det enda beloppet med verkliga kontanter tillgängliga $ 12 från den föregående insättningen eftersom saldot inte rensades från omsättningskravet.

Låt mig veta om du behöver ytterligare hjälp.

Hälsningar,

TOP1 Team

Det är patetiskt med en rip-off och jag är glad att jag bara tappade 75 $ för att räkna ut det. Det är en skam som du inte ens kan spela online idag utan att bli lurad av miljarder dollar f * g * o * sand ni * g * r *. Tack för ingenting behöver inte svara tillbaka di * kl * c *

Hej Jeremy.

Detta är min första och sista varning. Vi har nolltolerans när det gäller att använda smutsiga ord och missbrukande språk.

Jag är inte säker på om du förstår det korrekt. Ingen försökte fuska dig. Alla dina vinster är dina, och du kan dra tillbaka dem direkt efter att du är klar med vadskraven. Så avsluta satsningen och gör ett tillbakadragande, det är det.

Kära Jeremy,

Vi förlänger timern med sju dagar. Kasinot skickade oss relevanta bevis och vi tror att kasinot i detta fall har rätt att täcka dina vinster.

Vi avslutar detta klagomål som "orättfärdiga" av skäl som beskrivs i det föregående samtalet.