El Royale Casino - Spelarens vinster har beslagtagits.

Jag spelade på deras webbplats för ungefär en månad sedan. Normalt med min mobildata. Jag använde aldrig någon VPN och jag läste också termer som Bangladesh tillät. Men från de senaste dagarna har jag inte tillgång till deras webbplats. Jag anslöt mig till livechatt och de sa att jag var begränsad i Bangladesh. Mina vinster 150 $ kan jag inte göra anspråk på. Försök att lösa mitt problem. Tack.

Kära Kiron0035,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://elroyalecasino.com/terms/ :

"Kasinot accepterar inte satsningar på riktiga pengar från invånarna i Afghanistan, Azerbajdzjan, Bangladesh , Vitryssland, Costa Rica, Curacao, Estland, Tyskland, Ungern, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Makedonien, Malaysia, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Pakistan, Polen, Rumänien, Ryssland, Turkiet och Ukraina. Observera att satsningar, inloggningssessioner, spel eller andra aktiviteter är förbjudna från de nämnda platserna. Denna begränsning inkluderar invånare i andra stater som utför sådana aktiviteter från platserna i listan ovan. Observera att alla aktiviteter som utförs från de begränsade länderna också är förbjudna för spelare som använder VPN -anslutningar och annan skadlig kod som hjälper till att spela från de begränsade länderna. Observera - webbplatsen bär inget juridiskt ansvar för åtgärder som vidtas för att bryta mot dessa begränsningar. "

Eftersom det inte längre finns någon möjlighet att registrera ett konto från ett begränsat land (se skärmdumpen nedan), skulle jag vilja att du meddelar hur länge sedan du har registrerat ditt konto?

Finns det ett registreringsmeddelande som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag rätt att dina vinster har samlats enbart från en bonus utan insättning?

Kan du dessutom bekräfta att du inte har använt ett VPN (virtuellt privat nätverk) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är avgörande för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja det var från Ingen insättningsbonus. Jag använde inte VPN. Den gången var Bangladesh tillåtet.

Tack så mycket, Kiron0035, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Kiron0035,

Tack för din feedback. Observera att Bangladesh var begränsad av spelleverantören den 7/9/2021 och att alla konton som hade riktiga pengar tills dess betalades i enlighet därmed. Tänk på att du har spelat med en No Deposit bonus EL50FREE och ditt saldo betraktas som bonus ett tills insättning som krävs av bonusvillkoren är gjord. Jag vill erkänna att omsättningskraven har uppfyllts den 26/4/2021, men den insättning som krävs har aldrig gjorts. Kontot verifierades aldrig via telefon och inga dokument mottogs enligt KYC -förfarandet. Utöver det gjordes den senaste inloggningen till kontot 26.04.2021 och det fanns inga inloggningar längre innan landet har begränsats av leverantör.

Den bästa kundupplevelsen är dock vårt mål och vi är redo att göra ett undantag här, så du har fått ett e -postmeddelande med en BTC -plånbokförfrågan för att kunna fortsätta med utbetalning.

Hälsningar,

El Royale Casino Team

Jag får mina vinster just nu. Tack till El Royale för detta undantag. Tack till CasinoGuru för bra service.

Hej Kiron0035!

Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.