Spelaren från Schweiz har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.
Automatiskt översatt:
El Royale Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 940 $
El Royale Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Från en insättning på cirka 60 USD vann jag cirka 1 500 USD via Big Jackpot på Cash Bonanza 3. Kasinot annonserade inga vinstergränser och det var extremt långsamt/släpande vid verifiering. Utbetalningen tog också 3 veckor med cirka 10 e-postmeddelanden och slutade med att endast 300 av nästan 1400 USD betalades ut. Än idag väntar jag på slutbetalningen på nästan 900 USD, som nu behandlas i systemet igen efter att jag begärde det för mer än 1 vecka sedan. Inget händer 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära hugbearli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Idag fick jag bara betalt en del av 300 USD igen och över 600 USD är öppna.
Vänligen kontrollera mitt konto kort och betala mig hela vinsten efter nästan 2 månader 🙁
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, hugbearli, för uppdateringen. Kan du berätta hur många dagar sedan du fick din senaste betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 🙂
Det var 3 dagar sedan. Jag hade begärt de över 920 USD och fick dessa 300 - resten krediterades tillbaka till kontot som en kredit. Tyvärr hittade jag ingen indikation på att man till exempel bara kan betala ut 300 USD per månad, och det tycker jag är väldigt lite.
Tack för din fantastiska service här 🙂
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är inte idealiskt, jag håller helt med. Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack? Har du fått några andra utbetalningar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr fick jag inget mer 🙁 Du kanske kan påpeka (som med andra casinon) att det finns extremt låga utbetalningsgränser här 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, hugbearli, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära hugbearli,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Snälla, kan du uppdatera oss om din nuvarande situation? Har du redan fått resten av betalningen?
Om du inte har gjort det, kan du ange vilken del som saknas från hela betalningen?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tack för ditt engagemang 🙂 Bifoga 2 skärmdumpar, ursprungligen var det 1300 USD och utbetalningarna är extremt långsamma och förkortas varje gång med motivering av eventuella utbetalningsgränser 🙁
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack hugbearli för ditt svar och för bilagorna.
Jag kommer att kontakta casinot nu och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa El Royale Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-team,
efter att jag alltid (3x på 2 månader) fått sådana mail
äntligen hände något en dag efter din post till kasinot och det återstående beloppet betalades ut! 🙂
Tack för den fantastiska service du erbjuder här! 🙂
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära hugbearli,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
