Spelaren från Storbritannien är missnöjd med en svår och alltför komplicerad verifieringsprocess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Återkallningsmetoden är mycket komplex. De ber om skärmdumpar av känslig information. Trots att jag ville att pengarna skulle gå tillbaka till kreditkort, de ville ha alla mina bankuppgifter också, de två är inte länkade. Du måste också fylla i pappersarbete från en pdf-fil som du inte kan göra. De säger att det är upp till kassör där dina pengar krediteras tillbaka till.
Kära Karen,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du ge dig råd för hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen och begärt att du dras tillbaka Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela