El Royale Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

De sa att jag satsade över 10 på en satsning under spel men det gjorde jag inte. Spelet de hänvisar till tillåter ett grepp på ett eller flera av hjulen så den ursprungliga insatsen var $1 men genom att hålla ett hjul över 10. Detta är en slot som inte bör tillåtas spelas eftersom spelaren inte kan spela spelet som erbjuds om de håller 10 lönebeloppsbegränsningen. Jag fick inte ta ut mina 700.

Kära Kristie,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

"För att respektera våra policyer för ansvarsfullt och rättvist spel, är den maximala insatsstorleken under omsättningsperioden för bonusen satt till $10, om inte annat specifikt anges i bonusvillkoren för en viss kampanj. Att placera insatser över $10 kommer att resultera i att alla vinster annulleras."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag var inte i bonusspel när dessa satsningar gjordes. Historien är inte tillgänglig för mig att rösta som el royale uppgav att den var. Jag har gjort dem medvetna om problemet utan någon lösning eller erkännande av problemet.

Dessutom, som jag sa innan spelautomaten 777 säger de att jag satsar över 10 på under bonusspel tillåter spelare att hålla hjul efter första insats/snurr.. vilket min första insats var $1. Om du håller på olika hjul från det första snurret så justerar spelet insatsbeloppet beroende på hjulet, så med det sagt hade jag inte kunnat spela spelautomaten som den är tänkt, därför bör du inte tillåta spelare att spela ett spel om det skulle bryta mot din policy.

Ingen av mina lönemedel kunde ha varit bonuspengar eller så skulle jag inte kunna ta ut dem... så hur kunde jag ha spelat bonus vid den tiden. Humm... du hotade mig också med falska hot så att jag inte skulle fortsätta de handlingar som angavs mot kasinot.

Jag har kontaktat och blivit rådgiven av en advokat som är mycket insatt i spelbranschen så jag känner att jag är värd i mina gränser att fortsätta eftersom jag känner mig behövd för att försöka få det som är rättvist och rättvist.

Att fästa mig är inte heller coolt. Visar hur ni alla gör affärer där. Inte särskilt kundvänligt, bara om du spelar och sätter in men om du har några funderingar kring ditt uttag så hjälper de dig inte med skit eller betalar om de kan komma undan med det, och om du fortfarande satsar på deras system för att behålla pengarna du vann. Du blir attackerad och hotad på ett ligistliknande, våldsamt sätt.

Inte coolt alls.

Kära Kristie,

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med din bonus- och kassahistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

Kära Kristie,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.