Spelaren från USA ifrågasatte antalet dokument som krävdes för KYC-verifiering. Kasinot informerade oss om att spelarens konto äntligen verifierats så att spelaren lyckades ta ut sina vinster. Klagomålet avslutas därför som "löst".
Hej.. Den 12 juli skickade jag mina dokument för att bli verifierade på El Royale Casino.
De skickade ett svar (bifogat) som sa att de fick dem och jag behövde göra en insättning för att de skulle kunna verifiera mig. Jag skickar alltid mina dokument någon vecka innan jag gör en insättning, främst för att de inte ska kunna göra sånt här skit. Deras regler och villkor säger inget om att man måste göra en insättning innan man blir verifierad. Så snabbspola fram till igår, jag gjorde en liten insättning. Vann alla ett par hundra dollar och gick för att göra ett uttag, och det finns ett meddelande som säger att jag inte kan göra ett uttag eftersom jag inte är verifierad. SÅ HÄR GÅR VI IGEN MED DETTA CASINO. Jag mailar dem och frågar varför det står att jag är blockerad, de svarar med att de bara fick dem och de kunde inte verifiera dem förrän jag gjorde ett köp. Under tiden får jag ett nytt e-postmeddelande från någon annan som säger att jag måste göra en telefonsamtalsverifiering. Inga problem.. Hon ringer... Svara på alla hennes frågor. Hon säger att allt är bra att gå och jag är verifierad.
Men i mejlet jag fick efter det står det att jag måste skicka en annan ID-bild för eftersom min har ett chip i hörnet på den. Dessutom.. De vill att jag ska fylla i ett verifieringsformulär med all min bank- och kreditkortsinformation? Jag har ingen av dem. Jag använder bitcoin och det är allt.
En kvinna sa att jag var verifierad, det e-postmeddelandet säger något annat och att de inte kunde verifiera mig förrän jag gjorde en insättning.. Vilket igen.. Finns INGENSTANS i de allmänna villkoren!
Stannade helt och följer inte sina egna T&C. Jag trodde att detta var ett anständigt kasino, men jag antar att de alla ljuger och gör vad som krävs för att inte betala ut.
Kan ni hjälpa till med detta problem? Det är bara några hundralappar jag har där inne, men jag vill ta ut det och de låter mig inte.
Tack för din tid och låt mig veta om du behöver något mer från mig.
Hälsningar,
Greg.
Bästa gpro54,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag förstår fullständigt vikten av KYC. Det finns ingen nytt
Sry.. Blev avskuren på mitt senaste svar.
Jag förstår fullständigt vikten av KYC. Det finns ingen anledning att ge dem en vecka eller hur många dagar som helst.
Jag skickade mina dokument för att bli verifierad!
Inom en timme fick jag ett svar som sa att de fick dem och att jag kommer att verifieras när jag gör en insättning.
Det står INTE NÅGOT om det i deras T&C. Om det var viktigt, eller om det är något de regelbundet gör.. Det skulle stå i deras T&C.
Ett par veckor senare gjorde jag en insättning. Gick till gör ett uttag och det blockeras av ett meddelande som säger att jag inte är verifierad. Jag kontaktade Livechatt och de sa att de var tvungna att ringa mig för att bli verifierad (inte heller i deras T&C) de gick vidare och ringde.. Svarade på alla damernas frågor och hon sa att jag var redo att gå.
Det fungerade fortfarande inte. Mailade deras support. De skickade ett svar och sa att jag behövde skicka en ny ID-bild eftersom min hade ett chip i sig. Jag har använt den 100 gånger för att bli verifierad.. Har aldrig haft problem.
De sa också att jag var tvungen att fylla i ett verifieringsformulär med all min bank- och kreditkortsinformation??? Jag har ingen av dem och satte in via bitcoin.
Anledningen till att jag skickar mina dokument långt innan jag sätter in är så att jag inte behöver ta itu med den här skiten! De tar det inte på allvar och det är en MYCKET enkel process. De bara försenar. Anledningen till att jag vet det är för att de frågar efter saker inte ens i deras T&C.
VARJE GÅNG jag går och gör ett uttag är det alltid något.
Jag har gett dem allt jag skulle. Kan du snälla se om de kommer att vara ära eller deras egna T&C??
Vänligen meddela mig om du behöver något mer från mig.
Hälsningar,
Greg
Hej.. Jag kollade om det var någon som jobbade med detta av en slump?
Tack så mycket, gpro54, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej gpro54,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående detta problem med återkallelsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa El Royale Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange om det saknas dokument från spelaren eller om det finns några andra skäl att inte verifiera hans konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Natalia
Hej gpro54,
Jag har informerats om att ditt konto har godkänts och du är välkommen att begära din betalning.
Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp.
Hälsningar,
El Royale Casino Team
Tack alla för er snabba lösning om det verkligen fungerar.
Jag kommer att meddela dig
Kära El Royale-team, tack för den snabba kontrollen!
Bästa gpro54, jag hoppas att dina vinster redan är på väg till dig, men tänk på att det kan ta längre tid innan du får dina pengar så låt oss ha tålamod. Jag ställer in timern på 7 dagar åt dig, vänligen meddela mig så snart det finns några uppdateringar.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Verktyg mycket tid! Herregud. LOL
Deras wirhdrawl-sida säger inom 3 dagar.
Jag är övertygad om att de kommer att få det betalt ASAP
Gör vad du tycker.. Men jag meddelar dig så fort det är betalt.
Tack igen för all hjälp!!!
Hälsningar,
Greg
Kära El Royale-team,
Jag har kollat med din livechatt flera gånger och de säger hela tiden att jag har fått betalt, men ingenting har skickats till min plånbok. Se bifogad. Din uttagssida säger 3 dagar och din livechatt säger att jag har fått betalt, men jag har inga pengar.
Kan du kolla statusen för denna betalning. Vet inte om något är fel någonstans.
Jag skulle verkligen uppskatta hjälpen eftersom jag verkligen skulle kunna använda detta uttag.
Tack,
Greg
Hej gpro54,
Enligt ditt inlägg på vårt forum ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ), är jag glad att höra att du äntligen har fått dina vinster från El Royale casino, så jag avslutar ditt klagomål som löst.
Tack för att du använder vårt klagomålslösningscenter! Jag hoppas att du inte kommer att uppleva några sådana problem i framtiden, men i händelse av problem med onlinekasinon är du alltid välkommen att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
