Spelaren från USA ifrågasätter antalet dokument som krävs för KYC-verifiering. Spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
El Royale Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 $
El Royale Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
det här kasinot tar lätt pengar med liten eller ingen verifiering.
För att ta ut pengar måste du ringa, verifiera ditt kort via telefon, verifiera din e-post,
skicka fotokopior av ditt körkort, kreditkort och fyll i pappersarbete för att skriva ut, underteckna och returnera via e-post.
när allt detta är gjort måste du vänta flera dagar för att valideras, sedan är ditt uttag upp till kassörens diskretion. totalt kan det ta flera veckor att godkännas för att dra sig tillbaka.
GUD FÖRBUD att du rörde deras bonusar ... du kommer aldrig att se dina pengar.
och utöver kortinformationen vill de ha alla dina sensativa bankkontonummer som inte har något samband med att skjuta tillbaka pengarna på ditt kort.
Detta är rån. Jag kan kontakta en advokat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ryan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag samarbetar fullt ut med kasinot. Alla handlingar har skickats in.
Det finns inget behov av alla dessa steg. Många andra företag erbjuder säkra återbetalningar på andra sätt.
Ditt bonusprogram är också en bluff och din bemanning vägrar att svara tydligt på hur det fungerar.
När du väl har accepterat det ... "måste du satsa x35 det beloppet" innan du får ta ut dina EGNA pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är säker på att du förstår att jag inte jobbar för El Royale Casino men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ryan,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in El Royale Casino till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ryan,
Kontovalidering är ett vanligt förfarande som krävs av alla onlinekasinon. Jag är glad att meddela dig att ditt konto har validerats framgångsrikt inom tidsramarna på två arbetsdagar.
Du är välkommen att kontakta El Royales kundsupport om du har några frågor.
Hälsningar,
El Royale Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ryan,
ditt konto har validerats. Kan jag betrakta detta ärende som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ryan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
