Spelaren från USA har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
El Royale Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 $
El Royale Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Efter att ha lagt in icke-bonusmatchade $$$ och spelat upp till över $ 40 000 i vinster spelade jag ner till $ 2500, begärde en insättning och hoppade genom olika ringar. Kasinot har nu hävdat att jag spelade med bonuspengar vilket inte är fallet. De har tillverkat poster och har sänkt min saldo till $ 500. Jag har spenderat otaliga tusentals och kasinot stal det effektivt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matthew,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster utan någon aktiv bonus? Kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik, tillsammans med relevant kommunikation? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Matthew,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
