Spelaren från Argentina slutade satsa men märkte att hans pengar försvann och bara hans insatta summa lämnades kvar. Trots försäkringar från stöd i nästan en månad är problemet inte löst, och medlen har fortfarande inte tagits emot.
Hej,
Jag spelade på eightstorm och slutade satsa min andra insättningsbonus den 29 juni.
Strax efter det sista snurret av satsningen var gjord försvann mina pengar plötsligt och jag stod bara kvar med min insatta summa.
Jag har pratat med supporten i nästan en månad nu och de säger samma sak varje gång.
Vi löser det här problemet, oroa dig inte, du kommer att få dina pengar inom 48 timmar.
Kan du snälla hjälpa mig med det här fallet eftersom de bara försöker stjäla mina pengar och ljuger om att betala ut dem till mig inom 48 timmar.
Be om hela chattutskriften så att du kan se själv.
Tack
Kära algonzcura,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Bekräfta att du inte har gett åtkomst till ditt konto till någon annan.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Spelhistoriken är 201 sidor lång så det blir svårt att skriva ut skärmen,
Men jag kan visa dig utskrift av kommunikation och pengarna, jag bifogar det här och skickar till e-postmeddelandet som du skrev.
Fråga bara casinot om chatthistoriken där du ser tydligt hur länge de har sagt att de kommer att betala ut mina pengar men har inte gjort det än.
De har sagt till mig att de kommer att betala ut inom 48 timmar i en månad nu.
Som du kan se här på dessa utskrifter hade jag bara 98 € direkt efter att jag slutfört omsättningen av deras andra insättningsbonus
Tack
Tack, algonzcura, för att du delade de vidarebefordrade skärmdumparna. Har du blivit informerad av casinot om det fanns ett potentiellt brott mot några bonusregler, vilket fick dem att göra en utredning? Alternativt, kan kasinot undersöka ett tekniskt problem på deras sida, som de behöver undersöka?
Hej,
Inga villkor har brutits,
de sa bara att problemet är i slutet och de försöker reda ut det och sätta tillbaka mina pengar på mitt konto men det gör de aldrig.
Tack så mycket, algonzcura, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack algonzcura för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be EightStorm Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens pengar försvann och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
