Spelaren från Tjeckien har väntat på sitt uttag i 2 veckor. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
EgoCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
EgoCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
För mer än 14 dagar sedan bad jag om ett uttag på 400 Euro. Valet visas i ett "väntande" läge, men har fortfarande inte gjorts. När jag först frågade casinot fick jag svar att uttagen skickades gradvis och att vänta. Men det fanns åtminstone ingen ungefärlig information om hur länge jag skulle behöva vänta på urvalet. Jag skickade en andra fråga igår, som jag ännu inte har fått svar på. Eftersom 2 veckor verkar vara väldigt lång tid att vänta på att få ett pris, bestämde jag mig för att lämna in ett klagomål och fråga om det är möjligt att hjälpa till att påskynda urvalsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Baserat på ditt tidigare klagomål hoppas jag att jag korrekt antar att du har gjort framgångsrika uttag tidigare och att du har klarat verifieringen.
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma betalningsmetod som tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Fröken,
tack för det snabba svaret. Jag har tidigare framgångsrikt tagit ut mina vinster från detta casino. Men det var en annan betalningsmetod. Den här gången använde jag ett konto jag har hos Neteller, men det här kontot verifierades framgångsrikt på kasinot (jag kommer att vidarebefordra verifieringsbekräftelsen via e-post). Jag samlar in vinster utan bonus. Jag hade en bonus och gratissnurr på casinot innan, men de gick ut. Denna vinst kom från pengarna jag satte in.
Tack igen och jag ska vidarebefordra samtalet med kasinot.
Hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod,
Jag skickade en förfrågan till ekonomiavdelningen.
Vänliga hälsningar,
EgoCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mprovod och EgoCasino,
Tack båda för era svar. Mprovod, snälla, meddela oss om det finns något nytt angående detta klagomål, så att vi kan fortsätta i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej,
inget nytt har ännu kommit från kasinot och mitt uttag på 400 € väntar fortfarande på godkännande.
Om du behöver mer information, vänligen meddela mig.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket mprovod för uppdateringen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, mprovod!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja fråga EgoCasino om det finns några nyheter om uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod ,
Jag har skickat din förfrågan till ekonomiavdelningen. Vänligen förvänta dig betalning av medel.
Vänliga hälsningar,
EgoCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod,
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du har fått betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag,
Jag tillägger bara att kasinot bad mig att begära 2 uttag på 250 och 150 euro, istället för det ursprungliga på 400 euro. Jag ansökte precis om urval. När jag får pengarna skriver jag.
Hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag,
Jag fick precis 150 euro. Så det är fortfarande 250 Euro kvar. När de kommer så skriver jag.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mprovod för ditt svar.
Jag uppdaterade det omtvistade beloppet till 250€. Är din begäran om uttag fortfarande under behandling? Fick du en förklaring från kasinot om varför betalningen delades upp i 2 delar?
Håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för ditt svar och uppdatering.
Jag fick ingen förklaring från kasinot, jag fick precis ett mejl:
"
Kära Miroslav,
Hej! För snabbare kontroll av din begäran, vänligen skapa nya uttagsförfrågningar på din Neteller till ett belopp av 250 och 150 euro. Ha en bra dag!
Om det finns något mer vi kan göra, bara låt oss veta.
Med vänliga hälsningar,
Ego Team
"
Så jag delade upp betalningen i 2 delar, som rekommenderat. Den första delen på 150 euro anlände samma dag, den andra delen på 250 euro väntar fortfarande på att behandlas.
Så fort jag fått beloppet kommer jag att informera dig.
Tack och vänliga hälsningar,
Miroslav
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mprovod ,
Den senaste uttagsbegäran har behandlats av ekonomiavdelningen.
Vänliga hälsningar,
EgoCasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för redovisningen och behandlingen av urvalet.
Jag bekräftar härmed att jag har fått den andra delen av uttaget på 250 Euro på mitt Neteller-konto.
Casino Guru kan därför avsluta detta klagomål.
Tack för din hjälp och för din uppgörelse.
Hälsningar,
Miroslav Provod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, Mprovod! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock