EgoCasino - Spelaren föreslår att hans land borde ha listats mellan begränsade länder.

Hej

Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några veckor sedan. Jag har gjort insättningar och förlorat 380 $ Sedan stängde jag mitt konto. Följande dag försökte jag kontrollera att kasinot säger att mitt land är begränsat för att spela i detta kasino. Jag frågade deras stöd de sa att det är mitt ansvar. Hur kan deras webbplats vara aktiv för australiensiska spelare för en begränsad landsregion? De bröt mot internationella lagar. Snälla hjälp mig att få återbetalningar från kasinot. Hur kunde de låta människor i Restricted region registrera sig i sitt casino. Det är tydligt att de bryter mot lagarna. Vänligen informera andra spelare om att känna till dessa kasinon.

Kära Anto1318,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://egocasino.com/en/p/rules :

"Användare i Nederländerna, Frankrike, Nederländska Västindien, Israel, Moldavien, Storbritannien eller USA och dess territorier är förbjudna att skapa och / eller fylla på ett konto. Företaget förbehåller sig rätten att göra ändringar i listan över förbjudna länder utan föregående meddelande. Användaren samtycker till att inte öppna eller använda kontot på resursen, i en av dessa jurisdiktioner. Även i det här fallet är det förbjudet att använda ditt betalkort eller elektroniska plånbok för att göra betalningar på vår webbplats. "

Kan du snälla berätta varför tror du att Australien borde ha listats mellan begränsade länder? Under tiden har jag fått en livechattagent att de verkligen accepterar spelare från ditt land.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag kan inte läsa deras villkor på grund av att webbplatsen inte är tillgänglig i min region idag men igår tillgänglig. Fråga dem varför är inte webbplatsen tillgänglig igår idag?

Hej

fråga dem om deras webbplats i Askgamblers säger att mitt land är tillåtet. Deras webbplats var tillgänglig för flera veckor sedan och lät mig öppna ett konto och göra insättningar. Men idag är deras webbplats inte tillgänglig, fråga dem varför?

Tack, Anto1318, för ditt svar. Kan du prova följande länk? Jag har uppmanats av livechatten att använda den och det fungerade perfekt. Vänligen meddela mig om detta råd var till hjälp, eller om vi behöver ingripa. Tack på förhand.

https://1.egocasino3.com/ru/

Kära Anto1318,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Hej

Jag har redan själv uteslutits på sina systersidor på grund av missbruk. Kan jag ändra detta klagomål till självutestängning.

Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självutestängning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Kära Anto1318,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tack, Anto1318, för det vidarebefordrade transkriptet för livechatt. Tyvärr är konversationen relaterad till två helt olika kasinon. Är du säker på att du har skickat rätt?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej

dessa är systersidor för egocasino. Jag har redan själv uteslutits i sicksack777 tidigare på grund av missbruk. De accepterade under chatten att de har systersidor.

Tack, Anto1318, för ditt svar. Jag har kollat villkoren för EgoCasino, och det här är vad jag hittade https://egocasino.com/en/p/rules :

" Användaren kan också permanent blockera sitt spelkonto på resursen. För att göra detta måste du när du begär e-post ange orsaken till låset och att kontot måste stängas utan rätten att återställa. Om användaren bestämde sig för att blockera sitt konto på grund av problem med spänning, förbinder han sig att självständigt kontakta alla andra resurser med en begäran om att blockera kontot, eftersom att stänga ett konto på vår resurs inte betyder att stänga konton i andra kasinon. "

Det betyder att även om alla tre webbplatser är relaterade måste du begära självuteslutning med varje kasino oberoende. Har du begärt det specifikt med EgoCasino? Vad var anledningen till den tidigare självuteslutningen? Ser fram emot att höra från dig.

Hej

Jag utesluter själv mitt konto hos deras systersidor på grund av missbruk. Jag har begärt egokasinot att stänga mitt konto permanent efter att jag tappat mina insättningar. Vad händer om vi vinner stora pengar efter att vi informerat vårt beroende av deras systersidor, kommer de att fortsätta med uttag? Jag har sett att många kasinon inte följer ansvarsfullt spel förrän spelare vinner stora pengar. Om vi vinner kommer de helt enkelt att säga att vi hade ett konto hos deras grupper kan inte fortsätta med uttagen.

Kan du vidarebefordra din begäran om att Ego Casino stänger kontot permanent?

Hej

Jag skickade bevisen till din e-postadress

Tack, Anto1318, för ditt svar. Vänligen förstå att det utan stöd för bevis är nästan omöjligt att gå vidare med detta ärende. Eftersom jag inte fick någon relevant kommunikation som bevisar att du har begärt självutestängning på grund av ett spelproblem från någon av systercasinon, är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål.

Tillåt mig att förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och en självuteslutning :

Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - en spelare kan öppna kontot när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem)

I händelse av självutestängning, om casino misslyckades i detta, kan spelaren begära återbetalning.

Men om ett kasino är en del av en grupp och en spelare själv utesluter sig från en webbplats, betyder det inte nödvändigtvis att deras konton kommer att annulleras automatiskt över hela varumärket.

Återigen, om du kunde vidarebefordra relevant meddelande som bekräftar din självutestängning på grund av ett spelproblem från någon av systercasinon, skulle det vara mycket uppskattat, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Kära Anto1318,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.