Spelaren från Polen hade försökt dra sig ur EGB i tre månader. Efter tre försök och kontakt med supporten bearbetades uttaget fortfarande och spelaren fortsatte att drabbas av betydande förseningar. Trots flera försök att kontakta kasinot av oss, mottogs inget svar från kasinorepresentanten. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot.
Sedan halva februari försöker jag göra ett uttag från EGB. Mitt första uttag avbröts utan anledning efter typ 1 månad, det andra blev "nekat" nu är det mitt tredje försök och under en månad har det "accepterats" men ingenting händer. Efter att ha kontaktat supporten är det bara att kopiera/klistra in hela tiden
"Vi informerar om att din förfrågan är på ekonomiavdelningen under behandling. Vänta på överföringen. Ursäkta förseningarna"
Det fanns inga KYC (de vill inte ha några dokument), jag tog ingen bonus.
Kära asurbanipal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än tre månader är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Uttagsstatusen väntar fortfarande utan att behandlas. Varje gång efter att ha kontaktat supporten hade jag ingen tydlig information, inga tips om vad jag ska göra, alltid samma klistra svar
"Vi informerar om att din förfrågan är på ekonomiavdelningen under behandling. Vänta på överföringen. Ursäkta förseningarna"
På andra sajter som trust pilot har jag läst många samma klagomål om dem att de inte inser uttag, det är som att statusen för uttag bearbetas för alltid, det finns inget svar från supporten, bara kopiera/klistra in samma svar hela tiden
Det är ett exempel på samma sak som hände mig
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Mina vinster ackumulerades utan någon bonus.
Tack så mycket, asurbanipal, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej asurbanipal,
Mitt namn är Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa EGB Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återkallelsen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Hej alla.
Eftersom kasinorepresentanten inte svarade på detta klagade försöker jag nu kontakta casinot på annat sätt och kommer att förlänga timern med 3 dagar.
Tack.
Romi
Kära asurbanipal,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
