Spelaren från Finland står inför problem med ett uttag som nekades efter att ha varit under granskning i 12 dagar. Trots att han satt in över 5 000 USD och verifierades, avbröts hans senaste begäran om 1 300 USD utan en tydlig förklaring, vilket gjorde honom frustrerad över hur han skulle få tillbaka sina pengar.
Hej!
De behandlar inte mitt uttag. Jag har satt in totalt över 5 000 USD, jag har inte använt några bonusar och mitt konto är verifierat.
Det första Skrill-uttaget (700 USD) godkändes på en dag och jag fick pengarna. Nästa uttag, värt 1 300 USD, väntade i 12 dagar. I chatten fick jag bara svar om att jag skulle kontakta dem via e-post. Varje gång jag gjorde det svarade de att uttaget var under granskning av ekonomiavdelningen
Idag blev det dock helt inställt med detta meddelande:
"Vi är ledsna men din utbetalning har nekats. Anledningen är: Tyvärr, men den här tjänsten är inte tillgänglig för tillfället. Vänligen prova P2P-porten.'
Alla mina insättningar gjordes via Skrill, så hur ska jag få tillbaka mina pengar? Jag tänker inte sätta in mer, eftersom de inte ens kommer att betala ut de tidigare beloppen.
Tack på förhand!
Bästa mmikkola7,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka betalningsmetoder som finns tillgängliga i din profil för uttag? Helst skicka mig en skärmdump av betalningsmetoderna du ser.
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för uttag av dina vinster, eller kan du inte välja någon annan än Skrill?
När var sista gången du framgångsrikt tog ut vinster från ditt kasinokonto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Tack för ditt svar! Jag har bifogat en skärmdump av de tillgängliga uttagsmetoderna. Skrill har tagits bort från alternativen, och det är den enda metoden jag har använt för insättningar. Jag försökte dock bara ta ut ett mindre belopp via MobilePay.
Det senaste framgångsrika uttaget var den 11 februari. Här är en skärmdump av den transaktionen också.
Efter det försökte jag ett nytt uttag, vilket avvisades idag.
KYC-processen tog sju dagar och godkändes slutligen efter att jag tillhandahållit inte bara standarddokumenten utan även selfies, ett fullständigt tremånadersutdrag från mitt Skrill-konto och andra detaljer som vanligtvis inte efterfrågas.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet.
Med vänlig hälsning,
M
Kära Veronika,
Jag lämnar några ytterligare detaljer i väntan på ditt svar.
Jag avbröt mitt $300 MobilePay-uttag från igår eftersom det inte behandlades och gjorde istället flera mindre uttag ($50–$200). Dessa har nu godkänts på casinots sida, men det verkar som att jag måste vänta på att en annan spelare ska göra insättningar med denna metod innan jag får mina pengar(?)
Jag tycker inte att det är vettigt att jag ska behöva vänta i veckor och potentiellt få små mängder åt gången. Jag har satt in över $5 000 exklusivt via Skrill och har bara fått ett uttag på $700 genom det. Mitt nuvarande kasinosaldo är cirka 9 000 $.
Jag är villig att kompromissa genom att begära att jag kan ta ut åtminstone det belopp jag har satt in via Skrill (minus de 700 $ som redan har tagits ut). Efter det skulle jag vara öppen för att använda P2P-uttag för det återstående saldot.
Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här ärendet så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod. Observera att det är vanligt att uttagsförfrågningar tar upp till 14 dagar att behandla och betalas av casinot. Om du använder en betalningsmetod för första gången kan casinot kräva att du gör en liten verifieringsinsättning för att bekräfta att du är ägaren till den valda betalningsmetoden.
Kan du bekräfta om någon av dina senaste uttagsbegäranden har godkänts ännu? Har casinots kundsupport dessutom gett dig någon vägledning om hur du går vidare med ett lyckat uttag nu när Skrill inte längre är tillgängligt?
Ser fram emot ditt svar.
Tack för ditt meddelande,
14 dagar är acceptabelt, men jag tycker inte att det är acceptabelt att jag måste vänta 12 dagar, bara för att uttaget ska avbrytas och Skrill tas bort som betalningsalternativ.
Deras kundsupport svarar alltid med samma automatiska meddelande och säger till mig att jag bara behöver vänta på att mitt uttag ska behandlas. Så har det även varit med mitt tidigare Skrill-uttag, även om de helt har avbokat det själva.
Förra veckan skapade jag både ett Revolut- och ett PayPal-konto för P2P-betalningar och gjorde uttagsbegäranden med båda metoderna.
Jag fick €20 genom Revolut i onsdags, vilket är det enda belopp jag har fått från dem på tre veckor. Övriga belopp är fortfarande oavgjorda.
Mitt kontosaldo är $9000, varav cirka $5000 är "mina" pengar, och resten är vinster från casinot.
Kan du ge råd om nästa steg jag bör vidta för att säkerställa att jag så småningom kommer att få mina pengar inom en rimlig tidsram?
Tack för ditt svar. Helst avstå från att avbryta dina uttagsbegäranden själv. Om kasinot avbryter dessa förfrågningar innan 14-dagarsperioden löper ut, vänligen informera oss omedelbart, så kommer vi att ingripa å dina vägnar.
Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik som visar aktuella väntande uttagsbegäranden på ditt konto.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Tack för ditt meddelande. Bifogat är en skärmdump av min uttagshistorik under de senaste två veckorna. Under den här tiden har jag bara fått totalt 150 $ (i två delar) via Revolut.
Även om detta verkligen är bättre än ingenting, i den här takten kommer det att ta år för mig att dra ut mina pengar helt. Jag undrar fortfarande om de skulle kunna tillåta ett Skrill-uttag åtminstone upp till det belopp jag har satt in via Skrill.
Jag uppskattar din fortsatta hjälp och ser fram emot ditt svar.
Tack så mycket, mmikkola7, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mmikkola7,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att dina uttag från Skrill har avvisats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in EGB Casino representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag genom Skrill ännu inte har behandlats och vad föreslår du att han gör så att han kan ta ut högre belopp om Skrills betalningsmetod inte är tillgänglig för tillfället?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
